Senior Service Designer ART

Als senior service designer bij NS ben je bezig met het vertalen van nieuwe technologie naar een intuïtieve, betrouwbare reizigerservaring.

Dit ga je doen

In het kader van de migratie naar de nieuwe OV-pas (de opvolger van de OV-chipkaart), werkt de Agile Release Train van NS aan het mogelijk maken van account-based reizen. Gezamenlijk zorgen we er in dit programma voor dat de techniek, processen en systemen gereed zijn voor de livegang, waarbij reizen niet langer op de pas zelf wordt opgeslagen, maar in een beveiligde online database.

Als service designer binnen ART maak je deel uit van het voorbereidingsteam (VBT) Reizigers. Met een live-datum van 1 oktober draait de rol om het vertalen van de nieuwe technologie naar een intuïtieve, betrouwbare reizigerservaring. Je houdt het perspectief van de klant altijd in je achterhoofd. Jouw werk is essentieel voor een naadloze overgang van de OV-chipkaart naar OV-pas voor onze reizigers.

Als senior service designer in het VBT werk je aan zogeheten vervoerdersservices. Denk onder meer aan onderwerpen als: gemiste in- of uitcheck, autocorrect, Geld terug bij vertraging, Saldo laden of beveiliging van de Mijn-omgeving.

De belangrijkste doelen van het VBT zijn:

• zorgen voor heldere scope en optimale klantervaring van het MVP en een roadmap voor daarna;
• business uitwerkingen gereed om de development teams in staat te stellen om de vereiste functionaliteiten te realiseren voor livegang.

Hier ga je werken

Je gaat werken voor ART OV-pas, dat valt binnen het dynamische organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT op een agile wijze hand in hand samenwerken. We werken minimaal 2 dagen per week op kantoor in Utrecht.

Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes van onze reizigers te blijven voldoen.

Dit zijn de eisen

• Je hebt een relevante opleiding op minimaal HBO-niveau;
• Je hebt minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als service designer;
• Aantoonbare ervaring met (onderdelen van) Design Thinking / conceptontwikkeling, waaronder:
• Facilitatie workshops;
• Customer journey management: mapping, design, tooling;
• Uitdragen van oplossingen;
• Je bent analytisch ingesteld en verstaat de kunst om (technisch) complexe zaken begrijpelijk te maken;
• Je communiceert je werk helder naar verschillende collega’s en weet je concepten te onderbouwen met een sterk (visueel) ontwerp;
• Je bent organisatiesensitief, hebt ervaring met het agile werken bij corporate organisaties;
• Je hebt ervaring bij soortgelijke organisaties als NS (minimaal 5000 plus werkplekken);
• Je bent een teamspeler die goed kan samenwerken met designers, ontwikkelaars en Product Owners;
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal;
• Kennis van (openbaar) vervoerbranche is een pre.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.