Manager Customer Support & Operations

Waarom werken bij ABENA

• Onderdeel zijn van een betrokken bedrijf waar ‘because we care’ meer is dan een slogan
• Leidinggeven aan een divers binnendienstteam van 10 professionals
• Sleutelrol in een organisatie die volop in beweging is binnen de zorgsector
• Directe impact op hoe teams samenwerken, presteren en zich ontwikkelen
• Je combineert leiderschap met procesverbetering en projectsturing
• Een functie met veel autonomie en verantwoordelijkheid in een splinternieuw inspirerend kantoor

Met jouw klantgerichte, commerciële en leidinggevende kwaliteiten écht meebouwen aan betere zorg. Jouw team coachen en motiveren, maar ook inspelen op kansen en mogelijkheden om jouw teamleden nóg beter te maken. Dat is wat jij het allerliefste doet en waar jij zo ontzettend goed in bent. Wil jij aan de slag bij een innovatieve speler, met een grote focus op kwaliteit? Top! Want ABENA is op zoek naar een Manager Customer Support & Operations!

Bij ABENA draait alles om het verbeteren van de zorg – voor zorgorganisaties én voor cliënten die thuis wonen. Als one-stop-shop bieden ze alles wat nodig is voor de dagelijkse zorg van cliënten. Daarbij combineren ze producten met kennis en praktische oplossingen die zorgprofessionals ondersteunen in hun werk. Naast de gezondheidszorg is ABENA ook actief in de non-healthcarebranche, zoals de voedselverwerkingsindustrie.

Wat je als Manager Customer Support & Operations gaat doen

Als Manager Customer Support & Operations ben jij verantwoordelijk voor een divers Binnendienst team van 10 collega's, bestaande uit Accountmanagers Binnendienst, Zorgadviseurs, Inside Sales Specialisten en een Key-accountmanager Binnendienst. Impactvolle klantenservice en pro-activiteit richting klanten; dat kenmerkt deze afdeling.

Je bent een zichtbare en benaderbare leider voor het team. Iemand die aanwezig is op de werkvloer, actief het gesprek aangaat en zorgt voor verbinding binnen het team én met andere afdelingen. Je creëert een omgeving waarin collega’s zich gehoord voelen, elkaar versterken en met plezier samenwerken.

Jouw team focust zich op zorgadvies, klantgerichte en commerciële ondersteuning van bestaande klanten én nieuwe klanten. Jij weet precies hoe de processen lopen, maar de inhoudelijke kennis laat je aan jouw collega’s over; die zijn namelijk de experts in hun eigen vakgebied.

Door jouw aanwezigheid, de juiste vragen te stellen en het grotere geheel te bewaken, help je collega’s om elke dag een stukje beter te worden. Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en een positieve werksfeer waarin mensen zich kunnen ontwikkelen.

Waar je je dagelijks voor inzet:

• Aansturing, coaching en ontwikkeling van jouw team
• Zorgen voor verbinding, een positieve sfeer en goede samenwerking binnen het team
• Actief zichtbaar zijn voor collega’s en fungeren als aanspreekpunt en sparringpartner op de werkvloer
• Bewaken van voortgang, prestaties en prioriteiten met behulp van dashboards
• Inrichten en verbeteren van processen en werkwijzen binnen de afdeling
• Leiden van (klant)projecten, zoals grote onboardings- en verandertrajecten
• Fungeren als filter in werkzaamheden en prioriteiten: wat doen we wel en wat niet
• Afstemmen met andere afdelingen over klantvragen, projecten en verbeteringen

Je werkt continu aan het slimmer en efficiënter inrichten van de afdeling, terwijl je tegelijkertijd bouwt aan een betrokken en goed samenwerkend team.

Wat biedt ABENA

• Uitdagende, klantgerichte en betekenisvolle rol van 36-40 uur bij een groeiende organisatie met een onderscheidende werkwijze in de zorg
• Goed salaris afhankelijk van ervaring en capaciteiten, indicatie: 75K - 90K op jaarbasis (exclusief max. 2 maanden bonus op jaarbasis)
• 8% vakantietoeslag en 33 vrije dagen per jaar (op fulltime basis), waarvan 26 vakantie-, 3¼ atv en 4 roostervrije dagen
• Laptop en telefoon van de zaak
• Werken vanuit het gloednieuwe kantoor in Haps
• Werktijden van 08:00-17:00, met uitzondering van de vrijdagen; dan geniet je om 15:00 al van jouw welverdiende weekend!
• Een rol met veel invloed op processen, samenwerking en teamontwikkeling
• Werken in een organisatie met korte lijnen, veel dynamiek en duidelijke maatschappelijke relevantie

Dit neem je mee

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 10 jaar relevante werkervaring
• Ervaring met SAP, Salesforce of PowerBI is een pré
• Je combineert een procesmatige blik met een mensgerichte en verbindende leiderschapsstijl
• Ervaring met het aansturen van teams in een operationele omgeving
• Je bent zichtbaar, benaderbaar en weet een team te verbinden
• Sterk in procesmatig en projectmatig werken en het bewaken van voortgang
• Je kunt structuur aanbrengen, prioriteiten stellen en durft duidelijke keuzes te maken

Een inkijkje in je agenda

Start van de dag

Je begint de dag met een rondje over de afdeling. Even bijpraten met collega’s, horen hoe het gaat en aanvoelen wat er speelt.

Dit informele moment geeft vaak al een goed beeld van waar die dag extra aandacht nodig is. Regelmatig plan je in deze eerste uren ook 1-op-1 gesprekken met medewerkers om te bespreken hoe het gaat met hun werk, de voortgang op KPI’s en hun persoonlijke ontwikkeling.

Overleg en afstemming

In de ochtend sluit je aan bij verschillende overleggen, zoals het Operationeel Management Team (OMT).

Hier bespreek je met andere leidinggevenden de voortgang van de operatie, lopende trajecten en knelpunten. Ook stem je regelmatig af met andere afdelingen, bijvoorbeeld marketing of sales, over projecten of campagnes.

Sturen op cijfers en dashboards

Je neemt de tijd om de dashboards in Salesforce te bekijken. Je analyseert prestaties, voortgang en trends binnen het team.

Op basis daarvan bepaal je waar bijsturing nodig is en welke acties opgepakt moeten worden om de afdeling optimaal te laten functioneren.

Sparren en lunch

Collega’s lopen regelmatig bij je binnen om te sparren over een klantvraagstuk of rapportage.

Jij stelt de juiste vragen en helpt hen zelf tot de beste oplossing te komen. Daarna is het tijd voor lunch. Vaak samen met collega’s en soms gecombineerd met een korte wandeling buiten.

Teamoverleg en projecten

In de middag zit je bijvoorbeeld het teamoverleg met de binnendienst voor. Jullie bespreken de voortgang, klantcases, openstaande acties en prioriteiten.

Daarnaast werk je met collega’s uit andere teams aan verbeterprojecten, zoals procesoptimalisatie, grote klantonboardings of verandertrajecten.

Acties, afstemming en ondersteuning van het team

Het laatste deel van de dag gebruik je om mails te beantwoorden, acties op te pakken en kort af te stemmen met bijvoorbeeld marketing.

Ook lopen collega’s regelmatig binnen met vragen of om samen naar een klantrapportage te kijken. Geen dag verloopt precies volgens planning: je schakelt continu tussen teamcoaching, cijfers, klantvraagstukken en interne afstemming. Het is een rol waarin je veel ballen tegelijk in de lucht houdt, terwijl je zorgt dat het team overzicht en richting houdt.

Waar ga je werken

ABENA Nederland maakt deel uit van de internationale Abena Group, actief in meer dan 60 landen. Hun duurzame disposables worden gebruikt in de zorg én daarbuiten (voedselindustrie, schoonmaak, horeca).

De cultuur is te typeren als warm, open en positief-kritisch. Je collega’s staan klaar om je te helpen, luisteren naar jouw ideeën en ontvangen je met open armen. Vanaf begin 2026 kom je te werken in hun gloednieuwe pand in Haps. Volledig door ABENA ontworpen en met oog voor een duurzame wereld.

Ontmoet je collega's

Als Office Regiomanager vindt hij het tof dat hij met collega’s van verschillende afdelingen en met diverse ervaringen mag werken. Er is altijd een leuke, gezellige en laagdrempelige sfeer.

Thijs Office Regiomanager

Eigenlijk vindt Karin alles leuk aan haar functie als Inside Sales. Denk aan het opvolgen van leads en het actief benaderen van potentiële klanten via telefoon, mail en social media. Maar ook het samenwerken met het sales team om verkoopdoelstellingen te behalen.

Karin Inside Sales

Als Team Coördinator vindt Yeyko geen dag hetzelfde. Op de afdeling gebeurt namelijk ontzettend veel. Zo houdt hij zich onder andere bezig met het team, de bedrijfsprocessen en de klantvragen die elke dag binnenkomen. Juist die diversiteit aan werkzaamheden maakt zijn werk zo leuk!

Yeyko Team Coördinator

Als Zorgadviseur mag Vera elke dag klanten te woord staan. En dat vindt ze ontzettend leuk om te doen. Ze voorziet een eindgebruiker of zorgprofessional altijd van passend advies. Iets wat haar elke dag weer voldoening geeft én een grote lach op haar gezicht.

Vera Zorgadviseur

Als Commercieel Manager Binnendienst wordt Emil helemaal happy als de mensen in zijn team fijn kunnen werken, in hun kracht staan en het beste uit zichzelf en het team halen. Daarnaast is hij graag bezig met verschillende projecten en het continu verbeteren van de processen en samenwerking binnen Abena. Het doel daarbij ligt in het werkveld van Abena: tevreden klanten en samen grip op goede zorg!

Emil Commercieel Manager Binnendienst

Paul werkte jarenlang in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking – van begeleider tot coördinator. Nu is hij zorgspecialist bij Abena en geniet hij van het solistisch werken en het samenwerken. “Geen dag is hetzelfde. Je komt soms onverwachte situaties tegen, maar juist dat maakt het leuk. Samen met zorgteams sparren en echt verschil maken – dát geeft energie.” Hij noemt zichzelf geen allesweter, maar wel iemand die luistert, doorvraagt en met creatieve oplossingen komt.

Paul Zorgspecialist

"Geen dag is hetzelfde: in ons grote internationale bedrijf, dat werkt met de warmte van een familiebedrijf, gunnen we elkaar succes en helpen we elkaar daarbij. Onze klanten waarderen keer op keer onze persoonlijke manier van werken, terwijl we ons continu blijven ontwikkelen, zowel als organisatie als op persoonlijk vlak."

Bart