Senior Manager Customer Transformation (frog)

Heb je een passie voor het creëren van uitzonderlijke, toekomstbestendige klantervaringen en ben je in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar heldere oplossingen? Wil je organisaties helpen zich voor te bereiden op een toekomst waar ‘eco’ en ‘digital’ samenkomen? Wij ook! We verwelkomen je dan graag in onze “pond” bij frog.

Wij zijn frog, onderdeel van Capgemini Invent, the re-invention and experience partner for the eco-digital era. Wij stellen organisaties in staat zichzelf opnieuw uit te vinden met behulp van een klantgerichte aanpak. Zo creëren we onderscheidende klantbelevingen die zorgen voor positieve groei. Bij frog hebben wij het niet alleen over groei in economische termen maar vinden we positieve impact op mens en planeet net zo belangrijk.

Wij zijn de strategische partner voor onze klanten in elke stap van de samenwerking, waarbij wij co-creëren met organisaties om hen te helpen gedurfde keuzes te maken en nieuwe, betere producten, services en proposities te lanceren waarmee zij hun doelen kunnen behalen. Samen transformeren we organisaties om uitdagingen van nu én van de toekomst aan te pakken.

Jouw mogelijkheden als (Senior) Manager Customer Transformation bij Frog

Als Senior Manager ben jij de drijvende kracht achter strategische projecten die tastbare resultaten opleveren voor onze klanten. Je combineert klantgericht denken met zakelijk inzicht om ervaringen te creëren die écht het verschil maken. Je werkt sectoroverstijgend en beweegt je op het snijvlak van strategie, design en technologie. Je neemt eigenaarschap over complexe vraagstukken en stuurt teams aan richting impactvolle oplossingen.

In deze rol:

• Werk je aan grootschalige, impactvolle projecten in sectoren zoals retail, finance, publieke dienstverlening en meer.
• Vertaal je bedrijfsdoelstellingen naar klantgerichte strategieën en oplossingen, over de volledige klantreis heen.
• Doorgrond je klantuitdagingen en co-creëren van oplossingen die waarde opleveren voor zowel klant als organisatie.
• Realiseer je creatieve en klantgerichte strategieën, met focus op gebruikservaring, digitale platforms, loyaliteitsprogramma’s en prestatiemonitoring.
• Neem je eigenaarschap over complexe thema’s, projectstromen en de algehele projectuitvoering.
• Manage je stakeholderrelaties door verwachtingen te alignen en vertrouwen op te bouwen voor succesvolle samenwerking.
• Zet je analytisch en adviserend vermogen in om complexiteit te versimpelen, analyses te structureren en strategisch toepasbare aanbevelingen te doen.
• Coach je junior consultants om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan hoogwaardige projectresultaten.
• Versterk je klantrelaties en ondersteunen van business development door te netwerken, voorstellen te schrijven en presentaties te geven.
• Draagt je bij aan de groei van frog door actief inzichten te delen, thought leadership te publiceren en nieuwe proposities mee vorm te geven.

Voorbeelden van klantuitdagingen die je helpt oplossen:

• Ontwikkelen en lanceren van een nieuw verkoopkanaal voor een grote FMCG-speler, inclusief omnichannelstrategie en uitvoeringsroadmap.
• Uitwerken van klantreizen en service blueprints voor een publieke organisatie, resulterend in een geprioriteerde backlog van verbeterinitiatieven.
• Implementeren van marketingtechnologie waarmee een verzekeraar klanten persoonlijk en relevant kan benaderen.
• Opstellen van een AI-gedreven customer experience-strategie voor een financiële dienstverlener, inclusief use-caseportfolio en proof-of-concepts.
• Co-creëren van een toekomstgerichte loyaliteitsvisie en bijbehorende uitvoeringsroadmap voor een retailmerk.
• Ontwerpen, ontwikkelen en lanceren van een nieuwe klantervaring voor een bank, met end-to-end CX design en digitale productprototypes.
• Vormgeven en realiseren van een digital experience transformatie voor een B2B-producent, inclusief tech stack en operating model.

Benefits

Wij streven ernaar je op de best mogelijke manier te ondersteunen gedurende je carrière. Bij frog doen we dit door:

• Een vast contract vanaf dag één met een passend salaris.
• Een mobiliteitsvergoeding van €900 bruto per maand, met de flexibiliteit om te kiezen voor een leaseauto, een NS Business Card of reiskostenvergoeding.
• De vrijheid om je eigen carrière vorm te geven en trainingen te volgen die aansluiten bij je ambities en groeipad.
• 26 vakantiedagen. Meer vrije dagen nodig? Je kunt tot 15 extra dagen bijkopen.
• Een pensioen waarvan het werkgeversaandeel volledig wordt betaald en de keuze om dit zelf aan te vullen.
• Flexibiliteit om te werken in heel Nederland met onze connectiviteitsvergoeding.
• Kansen om internationaal te werken op de lange termijn, dankzij de wereldwijde aanwezigheid van Capgemini Invent.

Je thuisbasis bij frog, part of Capgemini Invent

“The pond”

Als je bij ons komt werken, word je onderdeel van een jong team van 40+ klantgerichte strategen: van designers en creatieven tot marketeers en tech-savvy experts. En dat is nog maar het begin. Wereldwijd zijn we met ruim 2000 getalenteerde frogs die samenwerken met klanten over de hele wereld. Samen transformeren we organisaties om uitdagingen van nu én van de toekomst aan te pakken.

Werken bij Capgemini Invent

frog maakt deel uit van het Capgemini netwerk. Capgemini is een wereldwijde partner op het gebied van bedrijfs- en technologietransformatie. Als Capgemini Invent helpen wij organisaties om te innoveren en transformeren door strategie, data science, technologie en design te combineren.

Als onderdeel van Capgemini kunnen we als frog onze impact opschalen, door de creativiteit en klantgerichte aanpak van frog te combineren met Capgemini’s diepgaande expertise in technologie, engineering, operations, supply chain en sector-specifieke kennis. Samen benutten we onze collectieve sterke punten om duurzame waarde te creëren en transformerende end-to-end oplossingen te leveren die bedrijven, de maatschappij en de planeet positief beïnvloeden.