Customer Support Agent

Over de rol

Flatpay is één van de snelst groeiende fintechbedrijven van Europa. In iets meer dan drie jaar zijn we uitgegroeid tot een team van meer dan 1.500 collega’s, actief in Denemarken, Finland, Italië, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. En nu is het moment daar: Flatpay lanceert in Nederland. Dit is jouw kans om er vanaf het begin bij te zijn, de Nederlandse markt mee op te bouwen en een sleutelrol te pakken in onze volgende groeifase.

Onze missie is helder en krachtig: kaartbetalingen eerlijk, transparant en stressvrij maken voor kleine en middelgrote ondernemers. Geen onduidelijke tarieven, geen verborgen kosten, geen verrassingen, één vast tarief voor alle kaarten.

Rol: Customer Support Agent, full-time

Startdatum: Zo snel mogelijk

Standplaats: 5 dagen per week op kantoor in Amsterdam

Wat je gaat doen

Als Customer Support Agent voor de Nederlandse markt ben jij de stem van Flatpay.

Jouw dagelijkse werkzaamheden

• Ondersteunen van onze Nederlandse merchants: Je neemt inkomende telefoontjes aan en doet uitgaande calls om klanten te helpen, feedback op te halen en begeleiding te geven bij hun setup of gebruikservaring.
• Issues oplossen: Je handelt klantvragen en supporttickets snel en nauwkeurig af - altijd gericht op snelle, duidelijke oplossingen.
• Onboarding verzorgen: Je stelt onboarding-contracten op voor nieuwe klanten en zorgt dat alle documentatie volledig en correct wordt aangeleverd.
• Samenwerken: Je werkt nauw samen met interne teams om klantinzichten door te geven en processen, tools of services te verbeteren.
• Actief meedenken: Je deelt ideeën vanuit klantgesprekken om onze klantenservice continu te verbeteren.

Wie jij bent

Ambitieus - Jij wilt winnen. Je zoekt geen standaard 9-tot-5, maar een plek waar prestaties worden beloond en doorgroeien de norm is.

Bescheiden - Je bent gedreven, maar zonder ego. Je werkt prettig samen, blijft open en draagt bij aan een positieve teamcultuur.

Slim - Je denkt snel, voelt mensen goed aan en leert razendsnel. Emotionele intelligentie is voor jou net zo belangrijk als commerciële scherpte.

Skills & eigenschappen

• Energiek, doorzettingsvermogen en een positieve houding richting klanten
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Comfortabel werken met dagelijkse en wekelijkse targets
• Leergierig en open voor feedback, met interesse in klantcontact als vak
• Goed kunnen werken in een team, maar ook zelfstandig je weg vinden
• In staat om te multitasken, je tijd effectief te managen en overzicht te houden in een dynamische omgeving

Achtergrond

• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol
• Bonus: ervaring in payments of fintech
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Positieve mindset en focus op klanttevredenheid
• Recht om in Nederland te werken

Waarom Flatpay?

Grote kans: Je stapt in bij de lancering en helpt mee aan het succes van Flatpay in Nederland.

Onbeperkt verdienen: Hoe meer je verkoopt, hoe meer je verdient.

Snelle doorgroeimogelijkheden: We promoten van binnenuit en schakelen snel.

Sterke cultuur: Geen politiek, geen bureaucratie. Gewoon goede mensen die samen iets moois bouwen.

Internationale omgeving: Werk samen met een ambitieus team in 6+ landen.