Teamlead Customer Support

Bij GITP werk je in een organisatie waar data, psychologie en technologie samenkomen. Met onze assessments, trainingen en coaching helpen we organisaties en professionals hun talent te ontdekken en te ontwikkelen. Ontwikkeling staat bij ons centraal voor onze klanten én voor jou. We bouwen aan een organisatie die steeds meer flexibel, digitaal, datagedreven en klantgericht werkt. En daar speel jij als Teamlead Customer Support een sleutelrol in.

Jouw rol als Teamlead Customer Support

Als Teamlead Customer Support geef je leiding aan een team van ongeveer 10 collega’s. Je werkt deels mee in de operatie, coördineert het dagelijkse werk en stuurt mensen aan in hun ontwikkeling. Tegelijkertijd breng je strategisch inzicht in de operatie: je overziet het grotere geheel, signaleert patronen en vertaalt die naar structurele verbeteringen.

Je zorgt niet alleen dat het werk gedaan wordt, maar ook dat het steeds slimmer en efficiënter gebeurt. Je zorgt ervoor dat onze klanten snel, professioneel en met aandacht worden geholpen. Je creëert overzicht, brengt focus aan en helpt het team groeien zowel in kwaliteit als in zelfstandigheid.

Je rapporteert aan Alexandra de Mul, Manager Talent Solutions, en werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Sales, ICT en Finance.

Dit ga je onder andere doen

• Je stuurt het customer support team dagelijks aan en zorgt voor duidelijke prioriteiten en taakverdeling.
• Je coacht en begeleidt teamleden in hun ontwikkeling en voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken.
• Je werkt zelf actief mee in de operatie en houdt feeling met wat er speelt.
• Je bewaakt servicelevels, responstijden en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig.
• Je analyseert terugkerende vragen en knelpunten en vertaalt deze naar structurele verbeteringen.
• Je optimaliseert processen, systemen en werkwijzen en brengt meer structuur en voorspelbaarheid in de afdeling.
• Je fungeert als schakel tussen support en andere teams, zodat klantfeedback wordt benut om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Dit krijg je van ons

Bij GITP draait alles om talentontwikkeling, die van onze klanten én die van jou. Daarom bieden we je meer dan alleen goede arbeidsvoorwaarden:

• Een marktconform salaris op basis van 40 uur, passend bij jouw kennis en ervaring
• Een 13e maand, 8% vakantietoeslag en 27 vakantiedagen
• Een uitstekende pensioenregeling en collectieve zorgverzekering
• Telefoon en laptop van de zaak
• Een fijne (flex)werkplek op ons mooie, nieuwe kantoor in Utrecht
• Hybride werken en een thuiswerkvergoeding
• Elke dag vers fruit op kantoor
• Collega’s die ambitie combineren met inhoud en plezier in hun werk.

Deze talenten heb jij en wil je verder ontwikkelen bij ons

• Een hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld HEAO, Bedrijfskunde, Commerciële Economie of vergelijkbaar.
• Ervaring in een customer support- of serviceomgeving.
• Ambitie om een team aan te sturen of al eerste ervaring in een coördinerende rol.
• Organisatorisch sterk, analytisch en in staat om overzicht te creëren.
• Je bent communicatief vaardig, duidelijk en verbindend.
• Je durft beslissingen te nemen en neemt ownership.
• Je denkt in oplossingen en verbeteringen, niet alleen in uitvoering.

Deze rol past zowel bij een ervaren teamlead als bij een jonge, slimme professional die de volgende stap wil maken richting management en verantwoordelijkheid.