Customer Support Specialist

Bij Leadinfo helpen we bedrijven groeien door inzicht te bieden in hun websitebezoekers. Als vooraanstaand bedrijf in de SaaS-industrie voorzien we wereldwijd geavanceerde oplossingen voor leadgeneratie. Onze software identificeert waardevolle leads, waardoor bedrijven hun omzet kunnen verhogen en groeikansen kunnen benutten.

Customer Support Specialist

Als Customer Support Specialist bij Leadinfo ben jij het eerste (online) aanspreekpunt voor onze klanten.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist bij Leadinfo ben jij het eerste (online) aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen over onze tool, service of facturatie via e-mail, chat, telefoon of WhatsApp. Sterke communicatieve vaardigheden zijn dus essentieel.

Samen met andere collega's van het Customer Support Team werk je aan hulpmiddelen die antwoord geven op veelgestelde vragen. Je bent goed op de hoogte van wat er speelt bij onze klanten en rapporteert dit aan je manager, zodat we onze klanten nog beter en op een schaalbare manier kunnen ondersteunen.

Als je snel kunt schakelen, communicatief vaardig bent en graag diverse problemen oplost, dan is deze functie voor jou. Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Klantcontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via HubSpot, e-mail, telefoon en (indien nodig) Google Meet. Je biedt tijdige, kwalitatieve ondersteuning bij zowel functionele als technische vragen over ons product en integraties.

• Signaleren & verbeteren: Met jouw “Customer First” mentaliteit herken je knelpunten in de klantbeleving en breng je verbeterkansen intern onder de aandacht. Je denkt actief mee over schaalbare oplossingen in de customer journey.

• Administratie & financiële vragen: Je beantwoordt financieel-administratieve klantvragen en beheert de crediteurenadministratie op een nauwkeurige en gestructureerde manier.

• Interne samenwerking & communicatie: Je deelt waardevolle klantinzichten met collega’s en werkt samen met andere teams om ondersteuning te verbeteren en processen efficiënter te maken. Je weet wanneer en hoe je moet prioriteren en escaleren.

• Helpcenter & Documentatie: Je helpt bij het opstellen en bijwerken van ons helpcenter met duidelijke uitleg, veelgestelde vragen en praktische oplossingen voor gebruikers.

Wie ben jij?

• Minimaal 1 jaar ervaring in een technische Support- of Customer Success-rol, bij voorkeur in een Saas-omgeving

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent klantgericht

• Ervaring in marketing of klantenservice is een pré

• Je hebt een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Duits is geen vereiste, maar wel mooi meegenomen.

• Je bent veelzijdig, proactief en steekt de handen graag uit de mouwen

• Je denkt proactief mee met klanten én collega’s.

Wat bieden wij?

• 26 vakantiedagen + een extra vrije dag op je verjaardag.

• Goede pensioenregeling

• Vrij te besteden budget van €50 per maand (bijv. sporten, hotelovernachtingen, maaltijdboxen en meer).

• Internationale doorgroeimogelijkheden

• Een internationaal team met enthousiaste collega’s.

• Een hybride werkomgeving, waarbij je zowel thuis als op kantoor kunt werken.

• Dagelijks lunch en snacks

• Pooltafel, Xbox, Mario Kart voor ontspanning tussen het werken door

• Gezelligheid: Vrijdagmiddagborrels en regelmatig feestjes.