Contact Officer Verzekeren

Als Contact Officer Verzekeren geef je service en support aan onze klanten. Deel jij onze ambitie om de beste financiële serviceverlening in NL neer te zetten? Houd je van klanten telefonisch en/of via chat helpen en wil je je commerciële vaardigheden optimaal inzetten? Dan zal deze vacature je vast aanspreken.

Je werk

De afdeling Loans & Insurances is onderdeel van de unit Product Services binnen Customer Care & Operations. De unit is o.a. verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontacten met onze Personal klanten waarbij de focus ligt op het informeren en adviseren van onze klanten over persoonlijke leningen en particuliere schadeverzekeringen. Jij bent als medewerker verantwoordelijk voor een optimale bediening van onze klanten via de telefoon. Je hebt een goede kennis van de digitale mogelijkheden en helpt onze klanten hiervan gebruik te maken.

Werkomgeving

Customer Care & Operations biedt diensten voor Personal & Business Banking, Wealth Management en Corporate Banking en speelt een cruciale rol bij het leveren van gemak, expertise en zorg aan onze klanten. Binnen dit bedrijfsonderdeel zetten we continu in op optimalisatie, standaardisatie, harmonisatie en digitalisering. Je werkt specifiek voor Personal Banking.

Je profiel

• Jij streeft ernaar om altijd het beste uit jezelf te halen en bent gedreven om onze klanten, collega’s en organisatie vooruit te helpen.
• Je weet complexe klant- en medewerkersvraagstukken structureel en efficiënt op te lossen.
• Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en voelt je thuis in een cultuur van continu leren en verbeteren.
• Met jouw juiste competenties én mindset bied je onze klanten optimale service en advies op het gebied van persoonlijke leningen en particuliere schadeverzekeringen.
• Je bent in het bezit van een relevant MBO/HBO diploma.
• Je bent in bezit van WFT Basis en WFT Schadeverzekeringen Particulier of WFT Consumptief Krediet en bent bereid om binnen 3 maanden de ontbrekende certificering te behalen.
• Je beheert de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.
• Het bieden van excellente service en het digitaal begeleiden van onze klanten laat je hart sneller kloppen. Je hebt ervaring en/of affiniteit met klant- en call-activiteiten.
• Je beschikt over goede commerciële en communicatieve vaardigheden.

Wij bieden

• Wij bieden jou een uitdagende rol op een plek waar de meeste klantcontacten plaatsvinden.
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je krijgt een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar.
• Een goed salaris.
• Tools om fit & vitaal te blijven.
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
• Een OV-jaarabonnement of kilometervergoeding.
• Een goede pensioenregeling. Een team van collega's, waar het door humor, vertrouwen en elkaar helpen en samen kampioen worden echt leuk is!