Medewerker Klantcontactcenter Pensioen

Binnen het klantcontactcenter van Achmea Pensioenservices bedien je deelnemers en werkgevers via chat, WhatsApp, telefoon, e-mail en (optioneel) beeldbellen. In deze vacature werk je als klantcontactspecialist op omnichannel-kanalen, waarbij je stuurt op een efficiënte en persoonlijke klantbediening. Je schakelt snel, werkt procesgericht en bent de pensioenspecialist die klanten begeleidt binnen het digitale selfservice domein.

Je bent daarnaast inhoudelijk sterk in pensioenvraagstukken en helpt klanten bij het oplossen van complexe situaties. Je werkt zelfstandig met veel handelingsvrijheid voor één groter pensioenfonds, meerdere kleinere fondsen of een fondsgroep.

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt inhoudelijke vragen van deelnemers en werkgevers op professionele en klantgerichte wijze, via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en (optioneel) beeldbellen.
• Je voert regie op de omnichannel klantbediening en helpt onnodige contactmomenten te minimaliseren via een geoptimaliseerde digitale klantreis.
• Je begeleidt klanten bij complexe pensioenvraagstukken en het correct uitvoeren van mutaties in het digitale domein, waarbij je het volledige proces overziet.
• Je ondersteunt campagnes waarin menselijk contact meerwaarde toevoegt.
• Je signaleert fouten of onvolkomenheden in processen, analyseert deze en draagt actief verbetervoorstellen aan.
• Je verwijst door naar het 2e-lijns multi-clientteam wanneer specialistische administratieve kennis vereist is.
• Je werkt doelgericht op KPI’s als klanttevredenheid (CSAT), klantinspanning (CES) en first time right (FTR).

Je bent een specialist die graag het verschil maakt voor deelnemers en werkgevers. Met jouw communicatieve vaardigheden, pensioenkennis en klantgerichte houding weet je elke interactie naar een hoger niveau te tillen.

Zo zijn wij een match

• Hbo diploma.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in pensioencommunicatie of klantcontact binnen de financiële dienstverlening.
• Affiniteit met pensioenen en de ambitie om je hierin verder te verdiepen.
• Kennis van digitale klantkanalen (zoals chat en WhatsApp) en bereidheid je hierin verder te ontwikkelen.
• Je bent communicatief sterk en weet mensen te stimuleren het digitale kanaal te gebruiken.
• Je schakelt moeiteloos tussen verschillende contactkanalen en houdt regie over elk gesprek.
• Je werkt zelfstandig, bent analytisch sterk en reflecteert op je eigen handelen om continu te leren.
• Je denkt in oplossingen, bent overtuigend wanneer nodig en weet processen daadkrachtig te sturen.
• Klantgerichtheid, contactvaardigheid en luistervaardigheid zijn jouw kerncompetenties.

Werken als medewerker klantcontactcenter pensioen bij Welten betekent zekerheid, afwisseling en groei. Je komt bij ons in dienst en werkt op opdracht bij toonaangevende organisaties.

Dit kun je verwachten

• Opleidingsbudget voor trainingen en diploma's.
• Een mobiliteitsbeleid dat aansluit op jouw behoeften en functie, met opties als een kilometervergoeding of NS Business Card.
• Mogelijkheid tot hybride werken: deels op locatie bij de opdrachtgever en deels vanuit huis.
• Extra vergoedingen, zoals maandelijks €75 netto hybride vergoeding en budget voor jouw thuiswerkplek.
• Referralbonus tot €1.500 bij het aandragen van nieuwe collega’s.
• En natuurlijk een aantrekkelijke pensioenregeling, 25 vakantiedagen op basis van 40 uur en 8,33% vakantiegeld.