1e lijn Audit & Control Operations Specialist

Kan jij denken vanuit een klant met financiële stress en/of betalingsproblemen? Kun jij het beste uit jezelf en anderen halen? Ben je bekend met nationale en internationale wet- en regelgeving omtrent schuldenproblematiek en financiële gezondheid? Zijn 3LoD, NPL, EBA GL, DQ, Gen-AI en A-IRB bekende begrippen voor jou? Voel jij je thuis in een omgeving van kwetsbare klanten die extra aandacht vragen? En kan jij bovenal goed schakelen tussen de verschillende Business Lines en stakeholders van een complexe bankomgeving waarbij jij niet alleen de stem van de klant, maar ook die van de gebruikers en de toezichthouders in het vizier kan houden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat je gaat doen

De afdeling Debt Recovery, Collections & Financial Health (DRC&FH) is onderdeel van de Business Unit Risk binnen Nationale-Nederlanden Bank. Met ruim 1,2 miljoen Retail klanten heeft NN Bank een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid om bij te dragen aan een financieel gezond Nederland. “Wij helpen mensen zorgen voor wat echt belangrijk is”, door kwetsbare klanten, met (mogelijke) betalingsproblemen, beter, eerder en sneller te helpen op de momenten die ertoe doen. Hierdoor verstevigen wij de duurzame klantrelatie en bouwen aan een duurzaam bedrijf met minder verliezen en een betere kapitaalspositie.

DRC&FH is primair verantwoordelijk voor de verliesbeperking van zowel de klant als de bank. Dit doen wij door bij te dragen aan een financieel gezond Nederland, waarbij we mensen met (potentiele) betalingsproblemen helpen richting een schuldzorgenvrij leven en bestaanszekerheid. En wij dragen bij aan een financieel gezond bedrijf, met als doel risico’s te mitigeren en robuuste datakwaliteit te leveren zowel intern als extern.

Wij zoeken tijdelijke versterking i.v.m. diverse projecten. Als 1e lijn Audit & Control Operations Specialist draag je in belangrijke mate bij aan het behalen van de strategische doelstellingen van NN Bank Risk voor de afdeling DRC&FH en aan onze missie om heel Nederland financieel gezond te maken.

In deze tijdelijke functie ben je verantwoordelijk voor de eerste lijn Audit en Risk Controls in een sterk veranderende omgeving. Daarbij omvatten jouw werkzaamheden onder meer:

• Het dagelijks, wekelijks, maandelijks monitoren en rapporteren van diverse Audit- en Risk Controls
• De afdeling DRC&FH ondersteunen in het ontwikkelen van awareness rondom operationeel risico management alsmede het uitdragen van kennis op het gebied van audit en risk management waaronder risk assessments, risks en controls en control testing
• De afdeling DRC&FH begeleiden in onderzoek en acties in geval van incidenten in de bedrijfsvoering
• Het meedenken in de informatiebehoeften van het management en het challengen daarin alsmede het uitdragen van het gebruik het risk management systeem in de organisatie en ondersteunen in een gestandaardiseerd gebruik ervan
• Het opstellen, monitoren, bespreken van diverse Data Quality rapportages, binnen de daarvoor geldende deadlines, en de bevindingen hiervan o.b.v. motiverende gesprekstechnieken terug te koppelen aan de medewerkers van Operations, het MT en overige stakeholders
• Het uitvoeren van analyses op processen, het doen van steekproeven en testwerkzaamheden op controles, binnen de daarvoor geldende deadlines, en de bevindingen en verbetervoorstellen helder en proactief te presenteren aan het MT en in evt. gremia zoals het Credit Risk Committee of het Non-Financial Risk Committee
• Het zijn van de Single-Point-of-Contact voor interne- en externe stakeholders (zoals funders, accountants en advocaten)
• Het proactief oppakken, monitoren en doorpakken van risico’s, data issues, verbetervoorstellen en (ad-hoc) projecten

Wat je meebrengt

Jij bent punctueel en accuraat. Je motiveert en inspireert je collega’s met enthousiasme en coachende vaardigheden. Je stelt vragen, gebaseerd op waarde en prioriteiten en knopen doorhakken kan je als de beste. Als je een ‘nee’ verkoopt, heb je daar redenen voor die je goed beargumenteert. Daarnaast voel je feilloos aan wat de organisatie nodig heeft, terwijl je je tegelijk goed kan verplaatsen in de klant. Je denkt altijd in oplossingen en motiveert jezelf en anderen om het beste uit zichzelf te halen. Door veel te analyseren en data gedreven te handelen, blijven wij in control en mitigeren wij risico’s met een oog voor de dagelijkse praktijk.

• HBO werk- en denkniveau (incl. relevante WFT diploma’s)
• Relevante kennis van en ervaring op het gebied van Hypotheken, Credit Risk Management, Audit- en Risk controles, Preventief- en Bijzonder Beheer
• Een stevige persoonlijkheid; je bent de juiste gesprekspartner voor collega’s van Operations (1e lijn) en Risk (2e lijn) tot op MT-niveau
• Beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift minimaal B1, bij voorkeur B2 niveau
• Ambitieus, teamspeler met hoge learning agility; je beweegt makkelijk mee in een veranderende omgeving, leert snel en stelt de klant centraal. Je beschikt over sterk ontwikkelde communicatieve en social skills en helpt anderen waar je kunt

Met wie je werkt

In deze tijdelijke functie ben je verantwoordelijk voor de eerste lijn Audit & Risk controls, de datakwaliteit en de daaraan gekoppelde risico’s van de afdeling DRC&FH. Je werkt nauw samen met collega’s van andere product businesslines, zoals collega’s van de ketens Hypotheken, Sparen, Beleggen en Bankverzekeren en Payments. Ook werk je nauw samen met andere Risk afdelingen (2e lijn), met Corporate Audit Services (3e lijn) en overige interne- en externe stakeholders.