Procescoördinator / Servicemanager

Wil jij jouw coördinerend, verbindend, analytisch en oplossend vermogen inzetten om de communicatie tussen de overheid, burgers en bedrijven nog beter te maken? Dat kan als Procescoördinator / Servicemanager bij de Belastingdienst in Apeldoorn. Samen met jouw team werk je aan de processen van het berichtenverkeer van en naar de Belastingdienst en het verbeteren van de informatievoorziening. Klinkt goed, toch?

Dit ga je doen

Je werkt in het team ontvangen en mededelen. Dit team zorgt dat miljoenen berichten veilig worden verwerkt. Je organiseert de aanpak bij grote verstoringen en zorgt dat de juiste mensen samen aan tafel zitten. Je helpt bij het analyseren van de oorzaak en bepaalt welke acties nodig zijn om de verstoring op te lossen. Je zorgt dat collega’s, burgers en bedrijven duidelijke informatie krijgen. Je begeleidt campagnes en releases door draaiboeken te maken en sessies te organiseren. Je werkt samen met interne en externe IT leveranciers om processen te verbeteren. Je beantwoordt servicevragen en denkt mee over een betere dienstverlening. Je werkt met veel verschillende ketens samen en zorgt dat iedereen goed is aangesloten.

Klantgerichtheid is daarbij het kernwoord. CAP (centrale administratieve processen) ondersteunt de collega’s van allen ketens, waaronder bijvoorbeeld Loonheffing, Erf-schenkbelasting, Omzetbelasting. Samen bedienen wij de burger, het MKB, Grootzakelijke ondernemingen en overheidspartijen. Met jouw netwerk talent en verbindend en oplossend vermogen, zorg jij dat de klantgerichtheid altijd in orde is.

Een bijzondere baan, omdat...

• je samenwerkt met veel collega’s binnen en buiten de Belastingdienst;
• je zorgt voor duidelijke communicatie tussen overheid, burgers en bedrijven;
• je werkt aan processen die belangrijk zijn voor heel Nederland;
• je ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Mijn drijfveer? De diversiteit van het werk en de ruimte om proactief te handelen. Ik krijg vertrouwen om campagnes, releases en verstoringen goed te begeleiden. Dat maakt mijn werk waardevol."

Menno, procescoördinator

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

• Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
  Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Dit bieden we nog meer

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting als logistiek, informatica of technische bedrijfskunde.
Je hebt aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring met ITIL servicemanagement en Agile werken.Je kunt helder en begrijpelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.Je hebt ervaring met werken in een grote organisatie en voelt je daar prettig bij.Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties

• initiatief
• samenwerken
• analyseren
• overtuigingskracht
• resultaatgerichtheid

Hier kom je te werken

Meer over Directie Centrale Administratieve Processen

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies.

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen.

Over Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.