Incident en Problem Manager

Functieomschrijving

Als incident- en problem manager binnen de servicecontrolroom ben jij 1 van de drijvende krachten in het uitvoeren van de ITIL-processen die afgesproken zijn met onze klanten.

Je werkt met ServiceNow en regisseert de incidenten en problemen voor onze klant en verdeelt deze over het team. Indien zaken door jezelf afgehandeld kunnen worden is dat natuurlijk een grote pré. Het first time right is dan ook gelijk geborgd.

Je werkt naast de processen met mensen samen in een team en een vaste klantenset. Dus persoonlijk contact is iets waar je dagelijks mee bezig bent om een relatie met de klant op te bouwen. Binnen Solvinity is empathie dan ook 1 van de pijlers waar we veel waarde aan hechten.

Bij een grote verstoring ben jij de manager die de communicatie begeleidt en zorgt voor een goede RCA. Ook ben jij degene die deze werkzaamheden en ITIL-processen in een continue verbeterproces optimaliseert samen met de Customer Service Manager en je collega’s binnen het team.

Je bent onderdeel van een vast klantenteam voor een van onze klanten en proceseigenaar van het incident- en problem management. Jij zorgt ervoor dat verstoringen op applicaties en in de infrastructuur snel, goed en structureel opgelost worden met minimale impact. In deze functie ben jij de drijvende kracht achter de verdere opbouw en ontwikkeling van het Incident en Problem Management, zowel qua collega’s, de processen als de tooling. Hoewel de basis van het proces goed is ingericht, willen we dit naar een nog hoger niveau tillen. Als incidentmanager leid jij het inrichten en optimaliseren van de (ITIL-)processen en draag je zorg voor de gerelateerde in- en externe communicatie.

Jouw groei

Je verantwoordelijkheid binnen het team neemt verder toe: je bent het visitekaartje van ons bedrijf en binnen het team zul je meer en meer de aansturing van de collega’s op je nemen. Je doet dit op basis van onze Agile/Scrum methodiek. Je ontwikkelt je verder door de diepte in te gaan met klanten, ketenpartners en natuurlijk je collega’s. Wij houden je op onze beurt scherp met actuele cursussen en trainingen.

Vereisten

Dit ben jij

• Je opereert op HBO-denk- en werkniveau en hebt minimaal 5 jaar ervaring binnen het IT-servicemanagement en beheerlandschap;
• Je hebt ruime ervaring met de inrichting van ITIL-processen;
• Je bent ITIL V4 gecertificeerd;
• Je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens- en proceskant;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met ServiceNow;
• Je bent bekend met de Agile/Scrum wijze van werken;
• Je bent resultaatgericht en denkt in oplossingen;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om te kunnen argumenteren en overtuigen;
• Je bent klantgericht, initiatiefrijk, hebt lef en bent in staat de juiste prioriteiten te stellen;
• Roosters maken en waakdiensten: daar draai jij je handen niet voor om en je ziet dit ook als onderdeel van jouw organisatorische taken;
• Je bent een resultaatgerichte teamplayer met integriteit, expertise en een hoge dosis creativiteit;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat krijg je:

• Boeiend en uitdagend werk in een professionele werkomgeving waar collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen, en je je werkweek flexibel kunt invullen;
• Solvinity investeert in jouw ontwikkeling met opleidingen en trainingen en geeft je de ruimte om je talenten te ontplooien;
• Veel ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven;
• 80% pensioenbijdrage werkgever;
• 26 vakantiedagen met de mogelijkheid tot uitbreiding;
• Een vitaliteitsregeling waarbij we tot 300 euro per jaar jouw sportactiviteiten financieren;
• Hybride werk, deels op kantoor en deels thuis.

Wat zijn Solvineers?

Onze mensen zijn IT-specialisten met een nieuwsgierige, kritische, slimme en coachende instelling. Maar een Solvineer heeft ook soft skills als empathie en teamgeest: we zijn allround teamspelers en hechte collega's.