Product Owner CRM

Lever jij binnenkort een bijdrage aan de digitale transformatie van Woonstad Rotterdam? In deze rol als Product Owner CRM ben je de drijvende kracht achter de uitrol en doorontwikkeling van ons nieuwe Salesforce CRM-platform.

Als Product Owner CRM ben je verantwoordelijk voor de productvisie en het realiseren van het jaarplan van het CRM-team. Je zorgt ervoor dat het nieuwe platform niet alleen operationeel is, maar ook een cruciale bijdrage levert aan de verbetering van onze dienstverlening en de efficiëntie van processen voor collega's en bewoners.

Dit pak jij aan

• Je start de dag met een overleg over de roadmap en backlog van de Salesforce-implementatie. Je stelt een meetbaar jaarplan en backlog samen, gericht op het optimaliseren van bedrijfsprocessen (zoals klantcontact) door middel van de nieuwe CRM-functionaliteiten.
• Je benadert klantvragen kritisch door goed door te vragen en de behoeften van de business te vertalen naar hapklare Epics en User Stories voor het scrumteam. Hierdoor kun je nauwkeurige specificaties leveren aan het CRM-team om thema’s, zoals de configuratie van Service Cloud of Experience Cloud te behandelen.
• Je beantwoordt mailtjes en bewaakt de voortgang. Na de lunch heb je een teamoverleg met de Solution Architect, UX-er en Developers. Samen zorgen jullie ervoor dat de Salesforce-omgeving naadloos integreert met andere systemen van Woonstad Rotterdam. Jullie bespreken nieuwe methoden om de gebruikersadoptie te verhogen door training en support.
• Je deelt een recent voorbeeld waarbij een nieuwe Salesforce-functionaliteit het proces van klantinteracties voor de afdeling Klantcontact heeft vereenvoudigd.
• Aan het einde van de dag werk je aan de langetermijn CRM-strategie, gericht op de continue verbetering van klantrelaties en het leveren van bedrijfswaarde door middel van het platform.

Jouw team

Het CRM team is onderdeel van de afdeling Innovatie, Digitalisering en Technologie. Het team bestaat uit deskundige professionals en is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het beheer van Salesforce binnen het klantdomein. Dit dynamische, persoonlijke scrumteam biedt veel ruimte voor eigen inbreng.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

1. Een salaris van € 5.097,00 tot maximaal € 6.890,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 4% van je jaarsalaris - deze telt mee met je pensioen!
2. Een jaarcontract. Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.
3. Goede werk-privébalans. Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.
4. Thuiswerk-budget: € 900,00 om thuis een fijne werkplek in te richten, een laptop en een smartphone. En ja, je kunt ook kiezen voor een iPhone!
5. Vakantiedagen en extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.
6. Veel groeikansen. Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.
7. Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding. En een Arval Mobility Card als je met de trein en/of metro reist. Handig, want onze kantoren zijn goed bereikbaar met het ov.

Grijp je kans als je...

• hbo werk- of denkniveau hebt en bij voorkeur een gecertificeerd Product Owner bent.
• beschikt over uitgebreide ervaring als Product Owner of een vergelijkbare rol in een digitale omgeving.
• aantoonbare, ruime kennis en ervaring hebt met een CRM-platform, bij voorkeur Salesforce (implementatie en configuratie).
• in staat bent wensen van de business te vertalen naar concrete en praktische oplossingen binnen Salesforce.
• beschikt over sterke communicatieve en analytische vaardigheden om complexe informatie duidelijk over te brengen aan diverse stakeholders en de verwachtingen te managen.
• natuurlijk leiderschap toont, beslissingen neemt en deze met overtuiging kunt brengen.

“Ik kan hier echt mezelf zijn! Iedereen respecteert elkaar. Mijn collega’s zijn toegankelijk en altijd bereid te helpen. De sfeer is informeel en we werken samen aan duidelijke doelen.” Astrid scrum master binnen ons vakgebied IT & Data.