Team Lead Customer Support

Voor de rol van Team Lead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor een grote groep ambitieuze professionals en lever jij een cruciale bijdrage aan de doelstellingen binnen Exact. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert, zich goed voelt en zich kan ontwikkelen.

Dit = de baan die jij ambieert

Naast dat jij betrokken bent bij de ontwikkeling van jouw team, ben je ook een belangrijke speler in diverse projecten binnen customer support. Je bent doortastend, proactief en stuurt met jouw bevlogenheid de dagelijkse operatie aan. Uiteraard niet alleen; dit doe je in nauwe samenwerking met collega team leads en je manager. Je komt te werken in de Customer Success organisatie. Op jou kunnen we bouwen zodra je als Team Lead Customer Support aan de slag gaat:

• Je staat voor je team en je wilt hier het beste uit halen. Daarbij hou je de teamdynamiek goed in de gaten;
• Je bent een driver en inspirator als het gaat om support- en organisatiegerelateerde projecten;
• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van vraagstukken binnen jouw afdeling; liever nog, je signaleert deze eerder en je bent zaken voor;
• Je stuurt op diverse KPI's en ook mede op basis van deze overeenkomsten;
• Je staat voor kwaliteit in alles wat je doet.

Dit = jouw team

Onze collega's van Customer Succes bieden ondersteuning bij het inrichten, aanpassen en toepassen van de software. Zij zetten altijd net dat extra stapje voor de klant. Customer Support Professionals, consultants en projectmanagers geven samen de beste support aan onze klanten.

Dit = wat je toekomstige collega zegt

"Ik zie de supportafdeling echt als het kloppend hart van Exact. Het team is door kwaliteit gedreven en enorm gemotiveerd en zij willen ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn en blijven! Wij krijgen dagelijks te maken met vragen en uitdagingen van onze klanten, uiteenlopend van gebruik – ofwel functioneel – tot technisch. Dit maakt het werken op de supportafdeling super divers. Als team lead van dit team zul jij dit van mens tot proces moeten managen".

Leo Spaans, Senior Manager Customer Support.

Dit = wat je meebrengt

• Bent in het bezit van een MBO+, HBO of WO diploma;
• Leidinggevende ervaring binnen een IT Support/Service afdeling is een pre;
• Bent sterk in procesinrichting en -optimalisatie;
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een can-do mentaliteit;
• Hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Hebt oog voor het individu, een echte people manager.

Dit = wat je krijgt

Bij Exact werken we hard. En daar staat wel iets tegenover. De balans tussen inspanning en ontspanning vinden we zeer belangrijk. Zo kun je je in het zweet werken in onze eigen gym. Of een rustmoment pakken aan de koffiebar. Even je hoofd leegmaken en je daarna weer met nieuwe energie op je dagtaken storten. Als Team Lead Customer Support kun je ook rekenen op:

• De beste training en coaching om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen;
• Een organisatie die je de ruimte geeft om ambities waar te maken;
• Gedreven en ambitieuze collega's met oog voor elkaar en passie voor techniek;
• Een dertiende maand;
• 27 vakantiedagen;
• Loyaliteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één loyalitietsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een max van 5 extra dagen);
• 3 Giving Back Days, deze dagen kan jij in overleg besteden aan een goed doel naar eigen keuze;
• Een vakantietoeslag van 8%;
• Een goede pensioensopbouw;