Teammanager klantcontact Holland Casino & ESPN

Zit leiding geven in jouw DNA?

Ben jij klaar om het voortouw te nemen en een team van klantenservicemedewerkers naar succes te leiden? RIFF is op zoek naar een inspirerende leider zoals jij!

Bij RIFF bouwen we aan een klantenserviceafdeling die bruist van energie en vernieuwing. Geen dag is hetzelfde als teamleider. Ben jij die energieke, mensgerichte en gedreven leider waar we naar op zoek zijn?

Teammanager klantcontact Holland Casino & ESPN

Wat ga je doen?

Binnen onze Multi Client afdeling werken meerdere teammanagers, ieder met verantwoordelijkheid voor een eigen klantportfolio met toonaangevende merken. Jij krijgt de leiding over de teams van onze opdrachtgevers ESPN en Holland Casino. Als teammanager ben jij de motor achter een team van 8 tot 12 enthousiaste medewerkers. Met jouw leiderschap en energie zorg je ervoor dat het team elke dag de verwachtingen van onze klanten waarmaakt. Of het nu gaat om een geslaagd project of uitzonderlijke teamprestaties, deze mijlpalen worden samen gevierd.

De klantinteracties die het team behandelt, verlopen via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefonie, email en live chat. Het team werkt met CRM systemen en engagementplatformen om klantcontacten effectief op te volgen. Jij maakt daarbij gebruik van dashboards en analytische tools om de prestaties en kwaliteit van het team nauwkeurig te monitoren. Zo houd je grip op de operatie en stuur je continu op verbetering.

Jij maakt jouw werk tot een succes door:

• Het creëren van een sterk teamgevoel, waarbij je betrokkenheid stimuleert en individuele kwaliteiten aanwakkert;
• Het motiveren, controleren en stimuleren van de prestaties van je team, met jouw positieve energie die aanstekelijk werkt;
• Het optimaliseren van de dienstverlening door intensieve samenwerking met het team, waardoor je precies weet wat er nodig is om het nog beter te doen;
• Het hebben van een scherp oog voor verbetering en optimalisatie, waarbij je deze samen met je team doorvoert en zo onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt;
• KPI’s en doelstellingen te behalen door jouw sterke focus op service en kwaliteit;
• Nauw samen te werken met de Operations Manager en Service Manager om gezamenlijk het beste resultaat neer te zetten;
• Het behalen van targets en doelstellingen door jouw commerciële instinct en focus op service.

Wie ben jij?

Jij bent een enthousiaste leider die energie uitstraalt en dit moeiteloos overbrengt op je team, ook in een hybride werkomgeving. Met jouw people management-skills stimuleer je individuele kwaliteiten en bouw je aan een cultuur van groei en ontwikkeling. Je bent proactief, stressbestendig en weet prioriteiten te stellen, zelfs in drukke en complexe situaties. Met jouw hands-on mentaliteit ga je uitdagingen niet uit de weg en beweeg je moeiteloos mee met veranderingen in een dynamische omgeving. Ook maak je nieuwe inhoudelijke kennis over onze opdrachtgevers en projecten razendsnel eigen. Je hebt bovendien een duidelijke affiniteit met spel en sport, waardoor je uitstekend aansluit bij de dynamiek van Holland Casino en ESPN.

Daarnaast beschik jij over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Flexibele inzetbaarheid van maandag tot en met vrijdag en bereidheid om af en toe in het weekend piketdiensten te draaien;
• Ervaring als assistent supervisor, coach, teamleider, of een andere vorm van leidinggevende in een klantenserviceomgeving;
• Een service- én commerciële focus, met een scherp oog voor kansen;
• Vloeiende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, mondeling en schriftelijk;
• Een VOG-verklaring en screening bij Validata is geen probleem voor jou;
• Je floreert in een dynamische omgeving met meerdere klanten en wilt impact maken.

Wat bieden wij jou?

• We hechten veel waarde aan een gezonde werk-privébalans. Daarom bieden we de mogelijkheid om thuis te werken, met als richtlijn dat je minimaal 40% van de tijd op ons kantoor of bij de opdrachtgever aanwezig bent.
• Een inspirerende werkomgeving met een modern kantoor in Amsterdam, inclusief de lekkerste koffie, vers fruit, koekjes en snoepjes.
• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid.
• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Een werklaptop van RIFF om je te ondersteunen bij je taken.
• Toegang tot Goodhabitz trainingen om je leidinggevende skills te vergroten.
• Een ontzettend gezellig team waar je nauw mee samenwerkt.

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen. Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialistenteam van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.