Specialist klantcontact Erfpachtproject

Voor gemeente Rotterdam is ResidentieProfs op zoek naar een Specialist klantcontact Erfpachtproject.

Specialist klantcontact Erfpachtproject

Functie

ResidentieProfs is voor gemeente Rotterdam op zoek naar een Specialist klantcontact Erfpachtproject voor 32 - 36 uur per week.

Werkzaamheden

In je dagelijkse werk beantwoord je vragen over allerlei erfpacht gerelateerde onderwerpen. Je zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van gesprekken. Je luistert goed, vraagt door waar nodig en vertaalt regelgeving en procedures naar duidelijke taal. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en geef je deze door aan het projectteam, zodat processen en communicatie continu kunnen verbeteren. Je fungeert als vraagbaak voor erfpachters en collega’s en draagt met jouw expertise bij aan een soepele en betrouwbare uitvoering van het erfpachtproces.

Dit ga je doen

• Telefonisch te woord staan van erfpachters.
• Helder en begrijpelijk uitleggen van erfpachtregels, procedures en mogelijkheden.
• Live gesprekken voeren met erfpachters wanneer situaties meer toelichting vragen.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en deze terugkoppelen aan het projectteam.
• Fungeren als vraagbaak voor collega’s binnen het projectteam.
• Flexibel ondersteunen bij andere werkprocessen binnen het projectteam en binnen de afdeling Contractbeheer en Erfpacht.

Jouw profiel

Je krijgt energie van het helpen van erfpachters en het helder uitleggen van soms complexe erfpachtregels, financiële berekeningen en procedures. Je vindt het een uitdaging om uiteenlopende vragen zorgvuldig te beantwoorden en mensen écht verder te helpen. In deze functie werk je met erfpachtconstructies die zowel juridisch als financieel impact hebben. Dat vraagt om nauwkeurigheid, een goed begrip van de materie en het vermogen om ingewikkelde informatie om te zetten naar begrijpelijke taal. Tegelijkertijd weet je dat je niet álles meteen hoeft te weten. Je durft dat ook gewoon te zeggen, en zorgt er vervolgens voor dat je de juiste informatie ophaalt en de erfpachter binnen een redelijke termijn duidelijkheid geeft.

Je schakelt soepel tussen verschillende telefoongesprekken, live afspraken en administratieve taken. Je houdt overzicht, blijft rustig wanneer de druk oploopt en zorgt voor een klantgerichte en correcte afhandeling van elk contactmoment. Daarbij werk je prettig samen met collega’s binnen het projectteam en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en communicatie. Je bent flexibel inzetbaar wanneer dat binnen het project of de afdeling Contractbeheer en Erfpacht nodig is en levert zo een waardevolle bijdrage aan de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast vind je het geen probleem dat een deel van het werk administratief en soms repeterend van aard is. Je werkt nauwkeurig, verwerkt informatie zorgvuldig in de systemen en zorgt ervoor dat dossiers volledig en actueel blijven.

Met jouw resultaatgerichte instelling en communicatieve kracht weet je goed om te gaan met vragen, verwachtingen en soms ook emoties van erfpachters. Werken op kantoor is de norm. Zeker in de beginperiode werk je volledig op locatie, zodat je goed wordt ingewerkt en snel vertrouwd raakt met de systemen, processen en het team. Tot slot beheers je de Nederlandse taal uitstekend beheerst, zowel mondeling als schriftelijk.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
• Je hebt de afgelopen 6 jaar minimaal 3 jaar werkervaring, opgedaan bij een financiële instelling, een andere overheidsinstelling, een woningcorporatie, een belegger of een notariskantoor, waarbij je regelmatig klantcontact had;
• Je hebt werkervaring op juridisch of financieel gebied met erfpacht, vastgoed, grondzaken of een vergelijkbaar vakgebied.

Wensen

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding op juridisch gebied;
• Je hebt in eerdere functies aantoonbaar je kennis verdiept op het gebied van erfpacht en/of grond- en vastgoedcontracten, bijvoorbeeld door het volgen van cursussen of deelname aan relevante projecten;
• Je hebt aantoonbare interesse in gemeentelijke processen en regelgeving, bijvoorbeeld door eerdere werkervaring, stages, cursussen of deelname aan relevante projecten;
• Je hebt ervaring met werken in een dynamische projectomgeving waarin grote groepen inwoners of klanten zijn aangeschreven en waarbij de afhandeling financiële gevolgen had, bijvoorbeeld binnen landelijke hersteloperaties, compensatieregelingen, grootschalige herbeoordelingsprojecten of vergelijkbare publiekscampagnes.

Wat bieden wij?

• Maximale flexibiliteit, forse verdiensten
• Concurrerend salaris
• Maandelijkse vakantiegelduitkering
• RP-Flexbudget: gebaseerd op opdrachturen
• Verlofopbouw
• Pensioen
• Begeleiding bij jouw carrière