Functioneel Beheerder IT Service managment-tooling (ITSM)

Functioneel beheer van IT Service Management-tooling bij Logius

Logius (Ministerie van BZK)

Ben jij een functioneel beheerder met ruime ervaring met het beheren en inrichten van IT Service Management (ITSM) applicaties? Wil jij met innovatieve oplossingen zorgen voor een soepele afhandeling van de vragen die elke dag bij Logius binnenkomen, workflows inrichten die goed aansluiten bij de processen van Logius en zorgen voor goede samenwerking in het hart van de digitale overheid? Dan gaan we graag met jou in gesprek.

Als functioneel beheerder ITSM-tooling ben jij verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en doorontwikkeling van de IT service management tools van Logius. Ook vervul je een adviserende rol bij complexe organisatie brede IV-vraagstukken, waar de functionaliteit van het ITSM-systeem een onmisbaar onderdeel van is. Jij zorgt ervoor dat de inrichting van de applicaties optimaal aansluit bij de organisatiedoelstellingen en dat door slimme automatisering en innovatie werkprocessen steeds verder kunnen worden geoptimaliseerd. Zo zorg je samen met je collega’s binnen Logius dat iedereen kan deelnemen aan de digitale overheid en kennis kan nemen van officiële overheidsinformatie.

Jouw werkzaamheden omvatten onder andere:

• Beheer en doorontwikkeling van ITSM-tooling: We werken met Clientele ITSM, je kijkt voor de functionele inrichting naar een goede verdeling tussen deze systemen, je stelt functionele ontwerpen op, begeleidt releases van nieuwe functionaliteit, draagt zorg voor het life cycle management en werkt implementatieplannen uit.
• Proactief adviseren en begeleiden van gebruikers, over verbeteringen in processen en inrichting van de ITSM-tooling. Daarbij overzie je zowel de technische als organisatorische impact van wijzigingen. Je signaleert knelpunten, vertaalt deze naar structurele verbeteringen en draagt bij aan de verdere professionalisering en standaardisatie van ITSM-processen.
• Aansturen van leveranciers op operationeel en tactisch niveau, Je stuurt leveranciers aan op operationeel en tactisch niveau en bent aanspreekpunt voor de kwaliteit van dienstverlening. Je bewaakt afspraken over prestaties, doorlooptijden en kosten, beoordeelt voorstellen en wijzigingen en zorgt voor een constructieve samenwerking gericht op continu verbeteren.
• Training en ondersteuning bieden aan gebruikers, waarbij je het adoptieproces van nieuwe functionaliteit bij eindgebruikers en key users bevordert. Ook zorg je ervoor dat kennis wordt vastgelegd en geborgd binnen de organisatie.
• Samenwerken met interne afdelingen en externe partijen om de informatievoorzieningsbehoeften van Logius te vertalen naar toekomstbestendige oplossingen. Je fungeert, samen met je collega’s in het team, als verbindende schakel tussen business en IT en samen te komen tot gedragen keuzes.

Dit bieden wij

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Individueel Keuzebudget (IKB): 16,50% van je bruto jaarsalaris, te besteden aan geld of tijd
• Tal van mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof

Dit vragen wij

Zijn de bovenstaande werkzaamheden jou op het lijf geschreven en beschik jij over de onderstaande kennis en ervaring:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau in de richting van ICT/Informatica
• Minimaal 5 jaar ervaring in een gelijksoortige functie
• Ruime ervaring met het beheer én de inrichting van ITSM-tooling; zoals ServiceNow, TOPdesk of Jira Servicemanagement
• Ervaring met functioneel ontwerp en procesoptimalisatie
• Ervaring met leverancierssturing en stakeholdermanagement

Deze kennis geeft je een streepje voor

• Ervaring met Clientèle ITSM
• Ervaring met Sharepoint
• BISL / ITIL certificering
• Je hebt ervaring met het schrijven van SQL en database inrichting
• Aantoonbare ervaring met het onder architectuur (door)ontwikkelen van informatievoorzieningen

En beschik je over de volgende competenties:

• Gestructureerde en proactieve werkhouding
• Goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
• Samenwerkingsgericht, met oog voor organisatorische belangen
• Sterk analytisch vermogen
• Resultaatgericht
• Ontwikkelt zichzelf graag en kan ook een ander wat leren

Hier kom je te werken

Meer over Informatievoorzieningen

De teams van de afdeling Informatievoorzieningen (IV) zorgen ervoor dat alle medewerkers van Logius beschikken over betrouwbare en goed werkende informatie-systemen. Samen helpen we de samenleving digitaal verder met diensten en producten die bruikbaar, bereikbaar en betrouwbaar zijn. Zo ondersteunen wij Logius en zorgen we ervoor dat iedereen kan deelnemen aan de digitale overheid en kennis kan nemen van officiële overheidsinformatie.

We verbeteren en ontwikkelen systemen door, zodat ze blijven aansluiten bij wat de organisatie nodig heeft. Dat betekent dat we onderhoud uitvoeren en storingen oplossen, maar ook kijken hoe we processen kunnen versnellen of vereenvoudigen, bijvoorbeeld door handmatig werk te automatiseren of systemen slim aan elkaar te koppelen. Daarnaast helpen we mee bij het introduceren van nieuwe technologieën, zoals tools voor betere klantcontacten of manieren om gegevens veiliger en efficiënter te beheren. Hierbij werken we nauw samen met andere afdelingen binnen Logius, om ervoor te zorgen dat de oplossingen die we leveren echt aansluiten bij de praktijk.

Om dit goed voor elkaar te krijgen, werken we volgens duidelijke afspraken en methodes, zoals ITIL voor beheerprocessen en Agile (SAFe) voor het doorvoeren van veranderingen. We overleggen regelmatig met leveranciers om ervoor te zorgen dat systemen up-to-date blijven en voldoen aan de laatste eisen op het gebied van beveiliging en privacy. Ook kijken we naar nieuwe ontwikkelingen, zoals kunstmatige intelligentie of betere manieren om gegevens te beschermen, om te bepalen wat voor Logius waardevol kan zijn.

Over Logius (Ministerie van BZK)

Logius is misschien (nog) niet de naam die een belletje doet rinkelen, maar onze producten doen dat wel. DigiD en MijnOverheid zijn e-diensten die vrijwel iedereen in Nederland gebruikt. Ze worden door ons als dienst digitale overheid, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, ontwikkeld en beheerd. We ontwikkelen nog heel wat andere producten en diensten voor de digitale overheid en beheren complexe digitale overheidsstandaarden. We zijn actief betrokken bij belangrijke afsprakenstelsels, zoals eHerkenning.

Logius werkt in het hart van de digitale overheid. Iedere dag opnieuw zorgen we ervoor dat onze digitale dienstverlening partijen met elkaar in verbinding brengt; de overheid, burgers en bedrijven. We werken met ICT, maar alles draait uiteindelijk om mensen. We denken na over nieuwe kansen die het digitale tijdperk biedt. Dat doen we door in gesprek te blijven met opdrachtgevers, afnemers en ook met burgers en bedrijven. En vooral door als team Logius te leren van elkaar, kansen te zien en goede initiatieven een podium te geven. Waarom zijn we koploper in het ontwikkelen van digitale producten? Omdat Logius collega’s gedreven zijn en alle kans krijgen om te groeien. Omdat we samenwerken. Wij werken voor Nederland.

Bijzonderheden

• Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces. Dit doen we altijd in overleg met jou.
• Logius is continu in ontwikkeling, ook nu. We verbeteren onze manier van samenwerken en richten onze organisatie toekomstbestendiger in. Voor de meeste functies heeft dit geen impact op het werk zelf, al kan de plek van teams in de organisatie veranderen. Je solliciteert bij een organisatie die continu professionaliseert én waar jouw expertise hard nodig blijft. Heb je vragen over de organisatieontwikkelingen binnen Logius? Wij beantwoorden deze graag tijdens het sollicitatiegesprek.

Over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.