Customer Success Manager (Dutch speaking)

Heb jij het in je om onze klanten te laten shinen? Als Customer Success Manager bij Maqqie zorg jij voor een vliegende start, blije klanten en maximale impact!

Job description

Over Maqqie

Wij zijn Maqqie: één van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland. Met ons open HR-platform organiseren we werk slimmer, sneller en eerlijker. Geen losse tools, maar één digitaal ecosysteem: van contracteren en verlonen tot plannen en betalen. Samen bouwen we aan de arbeidsmarkt van de toekomst. Doe je mee?

Over de rol

Als Customer Success Manager zorg jij dat onze klanten vanaf dag één succesvol zijn. Je geeft ze een vliegende start met onboarding, helpt ze het maximale uit ons platform te halen en bouwt aan sterke, langdurige relaties. Jij bent de spil tussen onze klanten en teams als Product, Tech, Sales, Marketing en Support.

Wat jij gaat doen:

• Beheren relaties: Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze grootste klanten voor vragen en problemen. Je treedt proactief op bij problemen en signalen van churn. Je zorgt ook voor de onboarding van nieuwe klanten.
• Succesplan: Je ontwikkelt en implementeert succesplannen voor onze klanten die aansluiten bij hun doelen en wensen.
• Continuous Improvement: Je verzamelt actief feedback van onze klanten over hun gebruik en ervaring met de Maqqie app. Je analyseert de data en deelt de uitkomsten van je analyse met Product, Tech, Sales, Marketing en Supportteams om de klantervaring en onze producten & diensten continue te verbeteren.
• Events & trainingen: Je geeft trainingen aan nieuwe en bestaande klanten om hen te helpen om het maximale uit onze producten te halen. Ook organiseer je events om klanten nieuwe features te demonstreren en potentiële klanten uit hun netwerk te halen.
• Up- & cross-sell: Je identificeert up- en cross-sell mogelijkheden om de klantwaarde te vergroten en churn te voorkomen.

Je komt te werken binnen afdeling Commerce en rapporteert aan Tess van Asperen (Manager Sales & Succes). Het team bestaat uit 2 Customer Succes Managers en 2 Accountmanagers.

Job requirements

Wat jij meebrengt:

• Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of een vergelijkbare rol, bij voorkeur in SaaS/tech.
• HBO werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Klantgericht, oplossingsgericht en analytisch sterk.
• Energie en nieuwsgierigheid: je wilt leren, verbeteren en impact maken.

Wat bieden we?

• Salaris €3.500 – €4.500 (o.b.v. 40u) + 8% vakantiegeld.
• 25 vakantiedagen + €2.000 opleidingsbudget.
• 8% pensioenbijdrage die je zelf mag inzetten.
• Hybride werken, laptop & telefoon.
• Extra benefits via Alleo, teamuitjes en borrels met écht lekkere hapjes.
• Een jong, ambitieus team (gemiddelde leeftijd: 33 jaar) waar hard gewerkt én veel gelachen wordt.

Goed om te weten

Om ons platform écht te leren kennen, start je de eerste 2-3 maanden (grotendeels) bij Support. Deze ervaring blijkt dé sleutel voor succes in jouw rol.

Pas jij niet helemaal in dit plaatje, maar denk je dat de rol wél perfect bij je past? Laat dan vooral van je horen. We laten ons graag overtuigen.

📝 Let op: een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt deel uit van het onboardingproces. Deze dien je binnen één maand na start aan te leveren.