Projectmanager vroegsignalering en dienstverlening

Binnen de Belastingdienst wordt er meer en meer ingezet op het versterken van de dienstverlening. We willen dat burgers onze dienstverlening als passend, eigentijds, betrouwbaar, overzichtelijk en respectvol ervaren. Daarvoor worden verschillende projecten onder verschillende programma’s uitgevoerd en wordt er geïnvesteerd in processen, diensten en producten.

In jouw rol als projectmanager vroegsignalering en dienstverlening werk je aan een betere dienstverlening voor burgers. In deze functie van 32-36 uur per week leid je projecten die vroege signalen van problemen zichtbaar maken en diensten verbeteren. Je draagt direct bij aan betrouwbare en begrijpelijke dienstverlening binnen de directie Particulieren. Een uitdagende rol waarin je jouw creativiteit kan gebruiken om van een idee tot een mooi eindproduct te komen zonder een uitgetekend plan!

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je werkt aan projecten die gericht zijn op het verbeteren van de dienstverlening aan burgers. Eén van de lopende programma’s is het programma Vroegsignalering. Vroegsignalering richt zich op het voorkomen van escalaties en probleemsituaties tussen burgers/zzp’ers en de Belastingdienst. Het project waarop je zal worden ingezet richt zich op het signaleren vanuit eigen systemen van burgers die in de fiscale problemen dreigen te raken, bijvoorbeeld als ze niet tijdig aangifte doen. Hiervoor is een Signaalmodel Vroegsignalering ontwikkeld. Als projectmanager richt je je op het uitvoeren van een pilot met het Signaalmodel Vroegsignalering om burgers die mogelijk in problemen raken sneller te helpen. Je onderzoekt signalen uit systemen en werkt met grote zorg aan de juiste toepassing van juridische kaders. Je ondersteunt initiatieven binnen dienstverlening, waarin je helpt om informatie duidelijker te maken zodat burgers hun belastingzaken in één keer goed regelen.

Eén van de andere programma’s is het programma Dienstverlening 2.0, wat zich richt op zoveel mogelijk handelingsperspectief te bieden via voorlichting en proactieve dienstverlening, zodat belastingplichtigen hun belastingzaken in één keer goed kunnen doen en herstel minder vaak nodig is. Als projectmanager ben jij breed inzetbaar en draag jij vanuit verschillende perspectieven bij aan al deze lopende, maar ook nieuwe initiatieven. Je komt te werken in een team met meerdere projectmanagers en adviseurs die allen een rol hebben in de innovatie van de dienstverlening aan particuliere belastingplichtigen. Je werkt samen met collega’s uit verschillende onderdelen van de Belastingdienst en zoekt steeds naar kansen om processen, diensten en producten te verbeteren.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt aan oplossingen die burgers sneller en beter helpen;
• je invloed hebt op projecten die vernieuwende dienstverlening mogelijk maken;
• je bijdraagt aan zorgvuldige inzet van modellen met aandacht voor mensen;
• je samenwerkt met experts uit verschillende teams;
• je ruimte krijgt om te groeien in projectmanagement en vernieuwing.

"Wil je direct impact hebben met jouw projecten op de samenleving, doordat je bijdraagt aan het echt makkelijker maken van belastingzaken regelen, dan is dit een passende plek! Samen met een gedreven programmateam werk je aan innovatieve oplossingen voor belastingplichtigen." Judith, programmadirecteur dienstverlening

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau.
• Je bent bij voorkeur bekend met het uitvoerings- en handhavingsbeleid van de Belastingdienst en de directie Particulieren.
• Je hebt kennis van interactie- en dienstverleningsconcepten binnen de Belastingdienst. Het hebben van kennis over het vroegsignaleringsproces is een pré.
• Je hebt aantoonbare ervaring met projecten met algoritmes/modellen/juridische kaders.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring met projectmanagement.
• Je hebt aantoonbare ervaring met verandermanagement.

Jouw competenties

• plannen en organiseren
• bestuurssensitiviteit
• resultaatgerichtheid
• netwerken
• creativiteit

De afdeling - Directie Particulieren

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en Klantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau: Schaal 13

• Salarisomschrijving: Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

• Maandsalaris: Min €5.212,- - €7.747,- (bruto)

• Dienstverband: Bepaalde tijd, voorafgaand aan onbepaalde tijd

• Overige arbeidsvoorwaarden:

  • Naar naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
  • De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
  • Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.
  • Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
  • Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.