Adviseur Klantbeleving

Adviseur Klantbeleving bij Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Binnen RVO willen we dat onze klanten, zoals ondernemers, particulieren en andere gebruikers, onze dienstverlening makkelijk kunnen vinden én goed kunnen gebruiken. Als Adviseur Klantbeleving zorg jij dat de stem van de klant zichtbaar en voelbaar is in de hele organisatie. Je verhoogt de klantgerichtheid van RVO, zodat we onze opgaven en transities beter kunnen uitvoeren. Zo draag je direct bij aan onze ambitie om een excellente dienstverlener te zijn.

Waar jij aan werkt

Je koppelt jouw vakgebied klantbeleving aan de praktijk van RVO. Je adviseert directeuren en afdelingsmanagers op strategisch niveau om klantgericht werken onderdeel te maken van beleid, processen en dagelijkse praktijk. Je gebruikt de elementen uit klantbelevingsmanagement voor het inzetten van de juiste verandering op de juiste plek. Je analyseert waar we staan, bepaalt samen met teams waar we naartoe willen en vertaalt dat naar concrete verbeterstappen.

Je werkt met teams die al ver zijn én met teams die nog zoekende zijn. Zo laat je bijvoorbeeld zien hoe een klantreis gekoppeld moet worden aan interne processen of hoe je klantfeedback systematisch ophaalt en gebruikt. Je verbindt initiatieven, deelt best practices en stimuleert klantgerichte keuzes in de hele organisatie.

Je neemt verschillende rollen aan. De ene keer adviseer je strategisch, ontwikkel of vernieuw en test je een klantbelevingskader of -methodiek. Een andere keer begeleid je een pilot in een afdeling bij het toepassen van methodieken, geef je een uitleg­sessie of leid je een workshop. De adviseurs klantbeleving bepalen samen de prioriteiten en als senior adviseur daarin heb je een bepalende stem. Je werkt samen met andere collega's binnen RVO om te zorgen dat zij de verdere uitrol doen. Zo beweeg je door de organisatie en vertegenwoordig jij de stem van de klant.

Verder houd jij je bezig met het:

• Koppelen van klantfeedback aan de situatie van de organisatie en vertalen naar organisatie brede prioriteiten.
• Formuleren, testen, piloten en beheren van kaders, KPI’s en methodieken voor klantbeleving binnen RVO.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor verbeteringen in de RVO-brede verbeteragenda.
• Doorbreken van silo’s door samenwerking te zoeken binnen RVO en met andere overheden, zoals de deelnemers van Gebruiker Centraal.
• Je volgt ontwikkelingen binnen het vakgebied klantbeleving binnen en buiten het Rijk.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

In deze rol beweeg je door de hele organisatie. Organisatiesensitiviteit is daarom essentieel: je begrijpt belangen, voelt aan wat wel en niet werkt en weet hoe je klantgerichtheid op de agenda krijgt bij verschillende niveaus. Met overtuigingskracht neem je teams en directeuren mee in keuzes die nodig zijn om de klantbeleving te verhogen. Je onderbouwt je adviezen met analyses en feiten. Daarmee laat je oordeelsvorming zien: je maakt bewuste afwegingen en adviseert vanuit inzicht. Tegelijk lopen er veel initiatieven naast elkaar. Daarom kun je goed plannen en organiseren, behoud je overzicht en stel je duidelijke prioriteiten.

Verder heb je:

• Minimaal een afgeronde relevante hbo-opleiding, zoals bijv. bedrijfskunde of marketing.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een strategische adviesrol binnen het vakgebied klantbelevingsmanagement.
• Minimaal 5 jaar ervaring met verandermanagement, stakeholdermanagement en projectmanagement.
• Ervaring met adviseren in een complexe matrixorganisatie.
• Ervaring met agile werken.

Hier kom je te werken

Je werkt in het team Klantbeleving binnen de directie Klant & Dienstverlening. Vanaf 2026 bestaat het team uit twee collega’s: een senior adviseur klantbeleving en een (junior) adviseur klantbeleving. Het is een team in opbouw én onderdeel van een afdeling die volop in ontwikkeling is. Dat betekent dat jouw functie meegroeit met de behoeften van de organisatie. Het vakgebied klantbeleving staat centraal, maar je krijgt ruimte om jouw eigen expertise verder in te brengen.

We werken vanuit vertrouwen en vinden het belangrijk dat we elkaar goed kennen. Tijdens de weekstart is er ruimte om kort bij te praten en eens in de zoveel tijd spreken we af voor een hapje of drankje. We benutten elkaars talenten en zoeken elkaar actief op om van elkaar te leren.

We werken gemiddeld twee dagen per week op locatie. Eén daarvan is de samenwerkdag met het team klantbeleving, nu in Utrecht maar mogelijk op termijn in Den Haag. De overige dagen werk je waar het voor jou het beste past, dat kan ook thuis zijn. Omdat we door heel RVO werken, bezoek je regelmatig andere locaties, zoals Assen, Zwolle, Roermond of Den Haag. Woon je in regio Den Haag of Utrecht, dan sluit dat mooi aan bij de spreiding die we in het team zoeken.

Daarnaast deel je kennis en werk je samen met collega’s uit alle onderdelen van RVO en met andere overheidsorganisaties die betrokken zijn bij klantbeleving, zoals UWV, Belastingdienst, Kamer van Koophandel en DUO.

Over Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Vandaag werken aan de wereld van morgen

De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?

Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Bijzonderheden

Hybride werken

• We werken gemiddeld twee dagen per week op locatie. Eén daarvan is de samenwerkdag met het team klantbeleving, nu in Utrecht maar mogelijk op termijn in Den Haag. De overige dagen werk je waar het voor jou het beste past, dat kan ook thuis zijn. Omdat we door heel RVO werken, bezoek je regelmatig andere locaties, zoals Assen, Zwolle, Roermond of Den Haag. Woon je in regio Den Haag of Utrecht, dan sluit dat mooi aan bij de spreiding die we in het team zoeken.

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.