Manager CDD Operations

Vertaal compliance beleid naar operationele excellentie bij bol

Hoe maak jij onze klanten blij?

Al 26 jaar maken we online winkelen makkelijk en betrouwbaar. Daarom kiezen miljoenen klanten en partners elke dag voor bol. De manier waarop mensen en bedrijven betalen, zaken doen en groeien verandert razendsnel. Tegelijkertijd worden regels strenger en krijgen we te maken met nieuwe wet- en regelgeving. Om onze kernservices verantwoord en veilig te blijven aanbieden, versterken we onze basis met financiële licenties – onze license to operate. Zo zorgen we ervoor dat online winkelen ook in de toekomst snel, veilig en betrouwbaar blijft.

Met de introductie van bol Financial Services (bfs) wordt een dienstverlening rondom betalen en financieren binnen ons platform geïntegreerd. Die nog te licenseren entiteiten moeten uiteraard voldoen aan PSD3 en CCDII. Dit vraagt om Customer Due Diligence processen (CDD) die 100% audit-proof zijn. Je vertaalt strategisch beleid naar werkbare processen en zorgt dat wet- en regelgeving, zoals de Wwft, daadwerkelijk landt in de operationele processen. Met jouw team bouw je de compliance infrastructuur die ervoor zorgt dat bol’s financiële ambities succesvol kunnen worden gerealiseerd, zonder onnodige drempels op te werpen.

De grootste uitdaging

Het bereiken van compliance perfectie zonder in te boeten aan operationele efficiëntie en klantvriendelijkheid in een domein dat onder hoge toezichtdruk staat. Je leidt een nieuw team voor één van de twee gelicenseerde entiteiten binnen bfs. Beleid en processen zijn in ontwikkeling, wet- en regelgeving verandert, en je moet een robuuste operatie neerzetten terwijl al die radartjes draaien. Hoe bouw je een team dat binnen dit complexe speelveld optimaal presteert? Hoe vertaal je overkoepelend beleid naar praktische werkprocessen die analisten kunnen en willen uitvoeren? En hoe balanceer je compliance risico’s met commerciële belangen?

Wat je doet als Manager CDD Operations

Je rapporteert aan de Head of CDD en bent verantwoordelijk voor betrouwbare, schaalbare en aantoonbaar compliant uitvoering van alle CDD-activiteiten. Waar de Head of CDD strategisch en beleidsmatig focust, ben jij vooral operationeel en tactisch bezig. Je voert relevante wijzigingen door, vertaalt kaders naar dagelijkse processen en zorgt dat het team efficiënt werkt en steeds beter presteert. Dat team bestaat uit junior, medior en senior CDD-analisten, plus een Quality Reviewer. Allemaal met verschillende niveaus van senioriteit en expertise in kernprocessen als onboarding, (transactie)monitoring en offboarding. Je fungeert als inspirerend regisseur: je stuurt op planning, prioriteit en kwaliteit, neemt geen dossiers over maar richt je juist op het wegnemen van blokkades en het bevestigen van beslissingen bij escalaties.

Je scope omvat vier CDD-kernprocessen: onboarding van nieuwe klanten (identificatie, verificatie, CDD-screening), account monitoring van bestaande klanten (reviews, dagelijkse screening), transactiemonitoring, en offboarding van klanten naar aanleiding van financial economic crime. Dit geldt voor klanten zoals gedefinieerd in de Wwft: partners, consumenten, maar mogelijk ook andere bol doelgroepen. Omdat dit een nieuwe afdeling is en het beleid nog wordt ontwikkeld, speel je een cruciale rol in continue verbetering. Je signaleert verbeterkansen, voert ze door in de operatie en jaagt actief veranderingen aan. Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leiden en ontwikkelen van het CDD Operations team (8-12 direct reports) met focus op vergroten van kennis en capabilities
• Implementeren en borgen van Wwft, sanctiewetgeving, AMLD/Regulation
• Bewaken van de kwaliteit van alle CDD-processen en uitvoering, inclusief review van dossiers en risicobeoordelingen
• Vormgeven en continu verbeteren van CDD-beleid en werkprocessen, in nauwe samenwerking met de Head of CDD
• Vertalen van strategische keuzes en beleidswijzigingen naar dagelijkse processen en operationele werkelijkheid
• Monitoren en verbeteren van kwaliteit, effectiviteit en efficiëntie van de operatie
• Managen van KPI’s en SLA’s zoals afgesproken met bol financial services
• Rapporteren aan bfs en senior management over prestaties, risico’s en verbeterpunten
• Voorbereiden van rapportages aan externe toezichthouders en instanties (DNB, AFM/FSMA, FIU)
• Signaleren van compliance risico’s en escaleren naar Head of CDD indien nodig
• Samenwerken met Legal, Compliance, Product en Fraud teams voor risicobeheersing

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert 5+ jaar ervaring in operationeel management van compliance gedreven processen met actuele kennis van KYC/CDD-wetgeving en financiële regulering. Je hebt bewezen ervaring met het coachen van specialistische teams in een omgeving waar compliance en kwaliteit niet onderhandelbaar zijn. Je bent gewend aan toezichtdruk en weet hoe je teams daarin effectief laat functioneren. Je kunt snel schakelen tussen beleid, proces en product en vertaalt abstracte regelgeving naar concrete werkprocessen. Je bent zowel processtrateeg als people manager: je bouwt robuuste operaties én teams die duurzaam kunnen presteren. Je beheerst stakeholdermanagement op alle niveaus en kunt de balans tussen risk management en commerciële belangen bewaren. Je gaat niet voor beleid dat op papier werkt, maar maakt keuzes die beleid werkbaar maken.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• Beleidsadviseur: Je formuleert graag beleid maar vindt de operationele vertaling en dagelijkse aansturing minder interessant
• Autonomie-adept: Je werkt volkomen autonoom - afstemmen bij structurele wijzigingen past niet bij je
• Stabiliteitsminnaar: Je geeft de voorkeur aan uitontwikkelde processen en gevestigde teams boven een operatie die je grotendeels zelf moet vormgeven

• CDD connaisseur: Je vertaalt beleid naar werkbare processen en bouwt operaties die voldoen aan de hoogste compliance standaarden
• Talentvolle teamleider: Je laat teams duurzaam presteren onder hoge toezichtdruk en weet hoe je verschillende expertiselevels effectief inzet
• Evenwichtskunstenaar: Je houdt risk management en commerciële belangen in evenwicht zonder concessies te doen aan kwaliteit of compliance

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van het CDD-team binnen bol’s FinTech-organisatie, dat Customer Due Diligence uitvoert voor bol Financial Services. Het team is verantwoordelijk voor vier CDD-kernprocessen: de onboarding van nieuwe klanten (identificatie, verificatie en CDD-screening), monitoring van bestaande klanten (periodieke reviews en dagelijkse screening), transactiemonitoring en offboarding naar aanleiding van financieel-economische criminaliteit. Dit geldt voor klanten zoals gedefinieerd in de Wwft, waaronder partners en consumenten, en mogelijk ook andere bol-doelgroepen. Klaar om CDD-operaties neer te zetten waarin compliance en efficiëntie samenkomen?

De voordelen van een blauw hart

Aan en uit

Eerst voor jezelf zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol – dat is onze gouden regel. Daarom krijgt iedere boller 29 vakantiedagen om op te laden en bij te tanken.

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

In de bonus

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, onder andere afhankelijk van onze duurzaamheidsdoelstellingen!