Business Analist Customer Engagement

Dit bieden we jou

• Een 13e maand, 8% vakantiegeld én 10% Employee Benefit Budget.
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar voor jouw groei en ontwikkeling.
• Balans tussen thuiswerken en kantoor (bij de meeste functies mogelijk).
• Kies zelf de hoogte van je eigen bijdrage aan het pensioen.

Business Analyst Customer Engagement

Word jij enthousiast van miljoenen klantinteracties per week en wil je bijdragen aan relevante, gepersonaliseerde communicatie bij Rabobank? Ontdek de impact van jouw werk als Business Analyst Customer Engagement en lees snel verder!

Jij & jouw functie

Lever de beste service voor onze Pega-applicatie door als schakel te fungeren tussen business en IT. Je verzamelt, analyseert en documenteert business requirements en vertaalt deze naar concrete oplossingen voor het DevOps team. In deze rol ben je verantwoordelijk voor zorgplicht- en procescommunicatie, waarbij je zorgt dat wettelijk verplichte communicatie op het juiste moment en op de juiste manier bij de klant terechtkomt. Als Business Analyst Customer Engagement werk je samen met proces- en productmanagers, en ben je de verbindende factor tussen stakeholders en het team.

Voorbeelden uit de praktijk

• Je ontvangt een nieuw vraagstuk, begrijpt de wens volledig en zet de requirements op papier. Samen met het team, de Solution Architect en Product Owner structureer je werkbare oplossingen.
• Je brengt wensen van verschillende stakeholders in kaart en stelt samen met de Product Owner de juiste vragen om tot een product roadmap te komen.
• Je coördineert release-momenten, brengt de juiste mensen samen, informeert stakeholders, zorgt voor testen en levert nazorg.

Feiten & cijfers

• Meer dan 140 collega’s binnen de area Customer Engagement
• Wereldwijd ruim 49.000 Rabobank-collega’s

Top 3 verantwoordelijkheden

• Vertalen van business requirements naar gedetailleerde oplossingen die aansluiten bij de roadmap en deze uitwerken in User Stories voor het DevOps team.
• Fungeren als sparringspartner voor het team, de Product Owner, de Solution Architect en business stakeholders, waarbij je actief meedenkt over verbeteringen.
• Leggen van contact met andere teams en samenwerken aan optimale oplossingen voor klantcommunicatie.

Als Business Analyst Customer Engagement ben je de verbindende factor die zorgt voor gestructureerde processen en effectieve samenwerking binnen een dynamische omgeving.

Samenwerken als één gedreven team zorgt ervoor dat we elke dag beter willen worden en onze klanten optimaal bedienen.

De 140 mensen van Customer Engagement maken relevante en gepersonaliseerde communicatie met de klant mogelijk. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 gedreven team binnen Rabobank. We werken hybride, met één vaste kantoordag per week, en verbinden ons met een uitgebreid netwerk van Business Analysten binnen de organisatie.

Werk tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen

Voor ons staan jouw ontwikkeling én die van de maatschappij naast elkaar. Daarom willen we in je investeren en werken we samen aan een betere wereld. Dat zie je terug in je eigen ontwikkelbudget, onze hybride werkomgeving en een goede balans tussen je werk en je thuis. Daarbij kan je werken aan bankzaken voor onze particuliere en zakelijke klanten, maar ook aan maatschappelijke kwesties zoals de voedsel- en energietransities.

Jij & jouw talent

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar werkervaring als Business Analyst
• Kennis en ervaring in de financiële wereld
• Kennis van en ervaring met Agile en DevOps
• Kennis van en ervaring met Pega is een pré
• Streven naar resultaat (resultaatgericht)
• Focus op klant (klantgericht)
• Elke dag beter willen worden (leergierig)
• Feedback maakt jou sterker (zelfreflectie)
• Stimuleren van samenwerking (samenwerken)
• Ondubbelzinnig eigenaarschap pakken (eigenaarschap)