Data Analist D&I – Operational Excellence en Financieel Gezond Leven

Dit bieden we jou

• Extra's: een 13e maand, 8% vakantiegeld én 10% Employee Benefit Budget.
• Ontwikkelbudget: € 1.400 ontwikkelbudget per jaar voor jouw groei en ontwikkeling.
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en kantoor (bij de meeste functies mogelijk).
• Pensioen: kies zelf de hoogte van je eigen bijdrage.

Als Data Analist zorg jij ervoor dat inzicht in customer journeys voor particuliere klanten leidt tot concrete verbeteracties. Daarnaast zorg je voor inzichten in de financiële gezondheid van onze klanten en de effectiviteit van acties om deze te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige inzichten in klantreizen en klantkenmerken en adviezen die bijdragen aan verbetering van onze dienstverlening.

Jij & jouw functie

Als Data Analist binnen het team Data & Insights Particuliere Klanten ben je verantwoordelijk voor het leveren van inzichten over customer journeys door middel van analyses, dashboards en adviezen. Je doorgrondt de verschillende stappen in de klantreis en richt je daarbij op het aantal leads, de conversie, de uitval, de klantwaardering en het online, call- en chat-volume. Vanuit het oogpunt van Financieel Gezond Leven is de financiële situatie van de particuliere klanten hetgeen dat je bestudeert. Je signaleert trends en vertaalt deze naar concrete conclusies en verbetervoorstellen voor de business. Door het ontwikkelen van dashboards, het uitvoeren van diepgaande analyses en het opleveren van relevante conclusies en adviezen, maak je de journeys en klantgroepen inzichtelijk en geef je richting aan potentiële verbeteringen. Daarbij inspireer je collega’s om meer datagedreven te werken. In deze rol maak je het verschil door data om te zetten in impactvolle inzichten die leiden tot het beter aansluiten bij de behoeftes van de klanten, een betere inrichting van processen binnen de Rabo App en de overige kanalen en verbeteringen in de financiële gezondheid van onze klanten.

Top verantwoordelijkheden

• Toepassen van descriptive en advanced analytics om de interacties en gedragingen van onze klanten te onderzoeken en deze vertalen naar relevante inzichten.
• Ontwikkelen van dashboards die inzicht geven in de performance van onze klantreizen.
• Identificeren van verbeterkansen op basis van interpretatie van de inzichten (ontwikkelingen, trends, outliers, etc.) om zo de resultaten te verbeteren.
• Presenteren van inzichten aan de business inclusief adviezen die bijdragen aan optimalisatie van onze dienstverlening.
• Zorgen voor kennisdeling en datavolwassenheid binnen Operational Excellence en Financieel Gezond Leven.

We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team Data & Insights. Je werkt binnen het team Data & Insights van Segment Value Proposition Particulieren en bent de drijvende kracht achter datagedreven besluitvorming. Je werkt nauw samen met de business en diverse data collega’s van D&I én van andere teams binnen de waardeketen, vaak in multidisciplinaire teams.

De collega’s van het team Data & Insights Particulieren werken dagelijks aan het genereren van relevante inzichten die onze dienstverlening aan particuliere klanten continu verbeteren. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één resultaatgericht en ondernemend team binnen Rabobank.

Jij & jouw talent

• Expert in leveren en presenteren van inzichten voor customer journeys en/of de financiële situatie van klanten, inclusief adviezen en verbetervoorstellen;
• Analytische expert: minimaal 3 jaar ervaring met analyseren van klantreizen en/of klantkenmerken en sterk in het doorgronden en toepassen van nieuwe en veranderende datasets;
• Expert in Python, SQL en/of PySpark, expert in online analyses (bij voorkeur via Piano Analytics), expert in PowerBI en ervaring met Databricks
• Expert in het écht snappen van de business en de vraagstukken, waarbij je opgeleverde inzichten en adviezen naadloos aansluiten op de behoefte
• Ervaring in stakeholder management, waarbij jouw overtuigingskracht, resultaatgerichtheid en energie zorgen voor duidelijkheid, delivery en motivatie
• Goede communicatievaardigheden in Nederlands en Engels