Teamleider Zorgteam

Jij brengt beweging in systemen, mensen en processen. Klaar voor de volgende stap?

Jouw baan

We nemen verantwoordelijkheid, tonen lef, blijven leren en maken impact. Samen zetten we ons elke dag in voor toegankelijke en betaalbare zorg voor iedereen.

Het Zorgteam is verantwoordelijk voor een van de kernprocessen binnen CZ: klanten ondersteunen bij het vinden van tijdige en passende zorg. Steeds meer klanten weten ons te vinden wanneer zij bijvoorbeeld lang moeten wachten op zorg of geen huisarts kunnen vinden die nog patiënten aanneemt.

Het Zorgteam bestaat uit drie teams: twee teams gericht op het behandelen van bemiddelingsverzoeken en een team dat deze twee teams ondersteunt. Als Teamleider Zorgteam ben jij verantwoordelijk voor de aansturing van dit ondersteunende team. Dit team is een nieuw team binnen het Zorgteam.

Wat is jouw rol?

Het telefonisch beantwoorden van bemiddelingsverzoeken (inbound call) en het verwerken van bemiddelingsverzoeken voor medisch specialistische zorg, zijn op dit moment de belangrijkste werkzaamheden van dit team. De collega’s in dit team zijn al vertrouwd met deze werkzaamheden. Voorheen voerden zij deze taken uit vanuit verschillende teams onder de vlag van Klantenservice, maar nu vormen zij samen één team binnen het Zorgteam. Intern zullen ook nog extra nieuwe collega’s moeten worden geworven om het team te versterken. Samen met het team ga jij onderzoeken hoe de werkzaamheden verder kunnen worden uitgebreid, zodat het werk nog leuker en gevarieerder wordt. En een nog grotere bijdrage te leveren aan de doelstellingen van het Zorgteam.

• Je bouwt aan dit nieuwe team en werft (intern) nieuwe collega’s.
• Je zorgt ervoor dat de afgesproken bereikbaarheid en afhandeltijden worden gehaald, de kwaliteit geborgd is en het team klaar is voor de toekomst.
• Je voert ontwikkelgesprekken, begeleidt verzuimtrajecten, bewaakt het welzijn van je collega’s en stimuleert hun professionele groei.
• Je stimuleert je team om slimmer en efficiënter te werken, processen te digitaliseren en kansen te benutten die technologie biedt.
• Daarbij spoor je collega’s actief aan om samen te werken met de twee andere teams binnen het Zorgteam.
• Je bent vooral operationeel verantwoordelijk, maar levert ook een inhoudelijke bijdrage aan MT-overleggen en organisatieontwikkeling. Denk aan KPI-bewaking en het aanjagen van verbeterinitiatieven op afdelings- en divisieniveau.

Jouw team

Jij bent van groot belang

Je geeft leiding aan een team van klantadviseurs met een MBO+ werk- en denkniveau. Zij helpen onze klanten die te maken krijgen met ziekte, door het aannemen en verwerken van hun verzoek om wachtlijstbemiddeling. Van jou als leidinggevende vragen we een coachende manier van leidinggeven en waar nodig situationeel leiderschap.

Omdat jij verbinding belangrijk vindt, ben je vaak op kantoor aanwezig. Jouw team zit verspreid over onze locaties in Tilburg, Goes en Sittard. Jouw standplaats is Tilburg, maar je verspreid je aanwezigheid over de verschillende locaties. Dit is voor jou een kans om zichtbaar te zijn, vertrouwen op te bouwen en je team persoonlijk te begeleiden. Jij creëert een veilige en stimulerende werkomgeving waarin medewerkers zich ontwikkelen, eigenaarschap tonen en bijdragen aan gezamenlijke doelen.

Dit krijg je van ons

• Ontwikkelmogelijkheden

  Keuze uit ruim aanbod opleidingen en trainingen

• Dynamische omgeving

  Divisie Klant & Markt typeert zich als een snelle, dynamische omgeving!

• Goede werk privé balans

  Hybride werken met thuiswerkregeling

Jouw profiel

Dit neem je mee naar onze organisatie

• Je hebt minimaal hbo-werk- en-denkniveau.
• Je hebt leidinggevende ervaring en weet hoe je operationele teams ontwikkelt, motiveert en laat groeien.
• Je hebt affiniteit met zorg en wil (als je dit nog niet weet) graag leren hoe de zorg in Nederland werkt.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en bent in staat om te sturen op KPI’s, doorlooptijden en kwaliteit.
• Je bent verbindend, besluitvaardig en weet draagvlak te creëren voor verandering.
• Je denkt in mogelijkheden, stimuleert samenwerking en durft knopen door te hakken.

Onze vragen

Een motivatiebrief is niet nodig, in plaats daarvan ontvangen we graag jouw antwoord op de volgende drie vragen:

• Hoe stuur jij op het behalen van bereikbaarheidspercentages, doorlooptijden en efficiency zonder de kwaliteit of het werkplezier van je team uit het oog te verliezen?
• Hoe kijk jij naar de zorg in Nederland? Welke belangrijke ontwikkelingen zie je die het Zorgteam kunnen raken?
• Digitalisering en AI gaan een belangrijke rol spelen, ook binnen het Zorgteam. Op welke manier omarm jij zelf die verandering en hoe jaag je deze aan binnen je team?