IT Service Owner Support - Document & Workflow Services

Bouw mee aan het digitale fundament van Sligro

Wil jij impact maken op het digitale hart van de marktleider in foodservice? Bij Sligro Food Group werk je aan bedrijfskritische IT-diensten die ons dagelijks werk mogelijk maken. Als Service Owner IT Support ben jij verantwoordelijk voor onze document- en workflowketens; van 220 miljoen documenten met complexe bewaartermijnen, procesondersteuning voor in- en verkoopcontracten, robotisering en integraties met SAP, OnBase en Tungsten richting RISE en ons huidige AS400 platform. Jij zorgt ervoor dat deze diensten betrouwbaar, veilig en compliant functioneren en dat ze meebewegen met de groeiende behoeften van de business.

Over de rol

Als Service Owner Backoffice ben jij eindverantwoordelijk voor het volledige dienstlandschap rondom documentmanagement, workflows en ondersteunende support-processen. Je voert regie over functionaliteit, dienstverlening, lifecycle management, compliance en verbeteringen, en faciliteert een breed aantal stakeholders in een complexe organisatie. Je werkt nauw samen met leveranciers, security, applicatiebeheer, integratie, server- en netwerkbeheer, én de business. Je stuurt op continuïteit, bewaarplicht, AVG-compliance en performance, en je zorgt dat onze systemen klaar zijn voor de toekomst.

Voorbeelden van onderwerpen en projecten:

• Documentmanagement op grote schaal (220M+ documenten)
• Bewaarplicht & compliancy (AVG, archiveringsregels, audit requirements)
• Integraties met SAP Backoffice, OnBase en Tungsten (transitie naar RISE)
• Aansturen en verbeteren van RPA-robots (± 10)
• Lifecycle management, upgrades en vernieuwingsprogramma’s
• Optimaliseren van workflow- en approval-processen (bijv. contractflows > €5M)
• Change-implementaties vanuit businessvragen: van kleine verbeteringen tot grote procesaanpassingen

Jouw speelveld is divers: je schakelt dagelijks tussen operationele incidenten, procesoptimalisaties, compliance-vraagstukken en strategische keuzes. Jij bent degene die overzicht houdt én richting geeft.

Wat ga je doen?

Servicemanagement & regie

• Opstellen, bewaken en optimaliseren van SLA’s en KPI’s
• End-to-end verantwoordelijkheid over document- en workflowservices
• Zorgen voor een uitstekende dienstverlening richting interne klanten
• Sturen op kosten, capaciteit, roadmap en lifecycle management

Incident-, wijzigings- en releasemanagement

• Eigenaarschap bij verstoringen en escalaties
• Trendanalyse en probleemoplossing in samenwerking met leveranciers
• Toetsen, beoordelen en begeleiden van changes vanuit de business
• Accorderen en toelichten van wijzigingen in het CAB
• Coördineren van releases, upgrades en documentatie

Compliance & borging

• Borgen van bewaarplicht, archiveringsregels en AVG-richtlijnen
• Afstemmen met security over risico’s, audits, monitoring en preventief beheer
• Optimaliseren van monitoring, back-ups, performance en datakwaliteit

Verbetering & innovatie

• Continu verbeteren van onze document- en workflowketen
• Signaleren van kansen binnen vendor-roadmaps (SAP, OnBase, RISE)
• Voorstellen doen voor procesverbetering, automatisering en robotisering
• Zorgen voor draagvlak en adoptie binnen een complexe organisatie

Wat breng je mee?

• We zoeken een ervaren Service Owner die energie krijgt van eigenaarschap, stakeholdermanagement en complexe vraagstukken met een sterke affiniteit met de technische kant van de IT.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare service- of applicatiebeheerrol
• Kennis van documentmanagement, workflowoplossingen en compliancyvraagstukken
• Ervaring met SAP, OnBase, Tungsten en/of cloudplatformen
• Bekend met RPA-toepassingen of bereid om dit snel eigen te maken
• Ervaring met ITIL/ITSM, lifecycle management en leveranciersregie
• Sterk in analyseren, prioriteren en gestructureerd werken
• Je voelt je thuis in een complexe organisatie en kunt richting geven
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en durft verbetervoorstellen te doen
• Goede beheersing van Nederlands en Engels

Wat bieden we?

• Een sleutelrol binnen een organisatie in digitale transformatie, met veel ruimte voor initiatief en eigenaarschap.
• Een marktconform salaris
• Maandelijkse onkostenvergoeding
• 25 vakantiedagen + mogelijkheid tot aankoop van 10 extra dagen
• Uitgebreide pensioenregeling
• Hybride werkbeleid met uitstekende faciliteiten
• Toegang tot de Sligro Academy (>100 trainingen)
• Korting in onze vestigingen