Afdelingshoofd Landelijk Incassocentrum Amsterdam, Belastingdienst

Dit ga je doen

Wij zoeken een leider die richting geeft aan zowel de operatie als de strategische ontwikkeling van het Landelijk Incassocentrum Amsterdam. Als afdelingshoofd geef je leiding aan een team dat verantwoordelijk is voor het innen van openstaande belastingschulden. Je zorgt voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van incassotrajecten en draagt bij aan het verbeteren van processen binnen de afdeling. Heb je interesse in een leidinggevende functie waarin zowel efficiency van massale processen, oog voor burgers en bedrijven en de menselijke maat centraal staan? Dan komen we graag met je in contact.

Het Landelijk Incassocentrum valt onder het cluster Inning, dat onderdeel is van de directie Centrale administratieve processen (CAP). Het cluster Inning wordt ook wel oneerbiedig de ‘kassa van Nederland’ genoemd. Wij zorgen er namelijk voor dat alle betalingen van de Belastingdienst (inkomend of uitgaand) correct en tijdig worden uitgevoerd en verwerkt. Dit is 10% van al het betalingsverkeer in Nederland, waarmee we bijna 85% van de staatskas vullen. We zijn ook verantwoordelijk voor de (dwang) invordering van belasting- en/of toeslagschulden bij particulieren en kleine ondernemers. Een belangrijke taak omdat we binnen de massaliteit van deze invordering scherp moeten kijken naar de mogelijkheden om schuldophopingen te voorkomen. Het Landelijke Incassocentrum (LIC) bestaat uit 3 vestigingen; Groningen, Amsterdam en Enschede. In totaal werken er ruim 1000 mensen.

De opgave

De afdelingshoofden van de 3 vestigingen van het LIC hebben een gezamenlijke verantwoordelijkheid om alle processen van het LIC goed te laten verlopen. Met elkaar leggen ze verantwoording af aan de directeur cluster Inning. Als afdelingshoofd ben je integraal verantwoordelijk voor een vestiging en je maakt deel uit van het managementteam van het cluster Inning CAP. Tevens vervul je de rol van businessowner informatievoorziening waarbij je een belangrijke bijdrage levert aan de visie van de keten Inning en betalingsverkeer, bijdraagt aan de ketendoelen en aan de vernieuwing van het IV-landschap.

Wij zoeken een afdelingshoofd voor het LIC, vestiging Amsterdam. Dat betekent dat je met een collega afdelingshoofd leidinggeeft aan 16 teamleiders en indirect aan ca. 390 medewerkers van de vestiging Amsterdam. Je spart met je teamleiders en andere afdelingshoofden van het LIC en je stemt de koers af binnen en buiten het eigen werkterrein. Daarbij draag en ondersteun je de visie van de Belastingdienst op de invorderingsstrategie als ook de visie op HR, leiderschap en cultuur. Jouw taak is om de verschillende specialismes, zoals informatievoorzieningen, ICT en capaciteitsplanning in te zetten.

Het LIC staat voor diverse uitdagingen. De aansturing van de werkprocessen blijft zich ontwikkelen als gevolg van ontwikkelingen onder meer in de keten inning & betalingsverkeer (matrixsturing) die diverse directies van de Belastingdienst met elkaar verbindt. Daarnaast is het politieke en maatschappelijk beeld van invorderen en schuldenproblematiek veranderd. Het werkpakket is de afgelopen jaren fors gegroeid waarmee de invorderingspositie onder druk staat. Daarvoor loopt binnen CAP Inning een programma “Samen sturen, samen sterk”. Je hebt een belangrijke rol om dit programma te vertalen naar sturing op resultaten binnen jouw afdeling. Als afdelingshoofd verken je de inrichting van de processen en toets je deze op effectiviteit en efficiëntie met als doel burgers en bedrijven beter te kunnen bedienen. De veranderingen hebben invloed op de cultuur.

De belangrijkste opgave is om alle ontwikkelingen en de operatie samen met je collega’s in goede banen te leiden en te bouwen aan een toekomstbestendige organisatie. Het is belangrijk om de medewerkers hierin goed mee te nemen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen en coachen van medewerkers binnen het incassocentrum.
• Leidinggeven aan 16 teamleiders en indirect aan circa 390 medewerkers.
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen in werkprocessen.
• Verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde doelen en resultaten.
• Bijdragen aan een goede samenwerking met andere afdelingen binnen de Belastingdienst.
• Vertalen van het programma “Samen sturen, samen sterk” naar sturing op resultaten binnen jouw afdeling.
• Stimuleren van eigenaarschap en betrokkenheid van teamleiders en medewerkers.
• Inzetten van specialismes zoals informatievoorzieningen, ICT en capaciteitsplanning.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Bovenop je salaris ontvang je 16,5% als Individueel Keuzebudget (IKB), waarvan 8% vakantiegeld. Met het IKB kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen.
• Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden voor de Algemene Bestuursdienst, onderdeel van de CAO Rijk.
• Volledige vergoeding voor woon-werkverkeer.
• Hybride werken: vanuit kantoor, thuis of op een andere plek, met uitstekende thuiswerkvoorzieningen.
• Uitgebreid inwerkprogramma en goede begeleiding, afgestemd op jouw behoeften.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, met budget, tijd en aandacht voor loopbaanontwikkeling.
• Een professioneel en betrokken team.
• Speciaal programma voor leidinggevenden binnen de Rijksoverheid en maatwerkmogelijkheden voor specifieke behoeften.

Dit vragen wij

• Academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur in een fiscale-, bestuurs- of bedrijfskunde richting. Kennis van of affiniteit met fiscale invorderingsprocessen is een pré.
• Ervaring met leidinggeven in een complexe, maatschappelijke en politiek-bestuurlijke werkomgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om medewerkers te motiveren.
• Analytisch vermogen en resultaatgerichtheid.
• Affiniteit met incassoprocessen en de publieke sector.
• Snel complexe administratieve processen doorgronden en ontwikkelingen, zoals op het gebied van ICT, actief beïnvloeden.
• Goed kunnen samenwerken en signalen omzetten naar acties en besluitvorming, gericht op resultaten en innovaties.
• Strategisch inzicht en een duidelijk beeld van de uitdagingen en ambities van de lijnorganisatie.
• Flexibiliteit om mee te bewegen met veranderende opgaven en organisatieveranderingen, en medewerkers hierin meenemen.

Hier kom je te werken

"Bij LIC Amsterdam heerst een dynamische en resultaatgerichte sfeer, waar collega's met energie samenwerken aan ambitieuze doelen. Tegelijk blijft de cultuur gemoedelijk en open, waardoor iedereen zich snel thuis voelt. Het is een plek waar hard werken en humor hand in hand gaan, en waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en impact te maken."

Het cluster Inning, onderdeel van de directie Centrale administratieve processen (CAP), wordt ook wel de ‘kassa van Nederland’ genoemd. Wij zorgen ervoor dat alle betalingen van de Belastingdienst (inkomend of uitgaand) correct en tijdig worden uitgevoerd en verwerkt. Dit is 10% van al het betalingsverkeer in Nederland, waarmee we bijna 85% van de staatskas vullen. Veel van deze betalingen gaan geautomatiseerd, maar het kan altijd voorkomen dat betalingen niet verwerkt kunnen worden. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat de betaling alsnog bij de juiste ontvanger komt. Bij Inning zijn we ook verantwoordelijk voor de (dwang) invordering van belasting- en/of toeslagschulden bij particulieren en kleine ondernemers. Hiervoor kijken we onder andere naar betalingsregelingen, schuldsanering en de mogelijkheden tot kwijtschelding.

Het cluster Inning bestaat uit ca. 1500 fte en heeft vier afdelingen: Regie & Kwaliteit, Unit Productie Inning, Landelijk Incasso Centrum, en de tijdelijke Uitstelorganisatie Herstel Toeslagen (Betalen en innen) (UHT – BI). De werkzaamheden zijn te categoriseren in massale transactieprocessen, dienstverlenende processen (zoals afhandelen van betalingsregelingen), administratieve werkzaamheden (bij insolventie of het bestemmen van niet-verwerkte betalingen) en toezicht (controleren van regelingen, leggen van beslagen).

Om deze kernactiviteiten goed te kunnen uitvoeren, zijn er ondersteunende diensten zoals functioneel beheer, kwaliteitsmanagement, workforce management en het genereren van stuurinformatie. Maatschappelijke, politieke en technologische veranderingen hebben invloed op ons werk, de locaties, de eisen aan medewerkers en het aantal medewerkers. Ontwikkelingen zoals de roep om meer maatwerk voor burger en bedrijf, digitale communicatie en digitaal betalen veranderen onze manier van werken. Dit vraagt om een flexibele organisatie-inrichting.

Publiek leiderschap

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven. Volgens de rijksbrede visie op publiek leiderschap heb je daarbij drie rollen: maatschappelijk partner, politiek adviseur en manager in je eigen organisatie. En je staat altijd voor de drie kernwaarden: gedeeld leiderschap, responsiviteit en morele motivatie.

Je draagt bij aan een wendbare overheid, wat betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.

Als leidinggevende heb je een cruciale rol in het waarborgen van sociale veiligheid, een prettige werksfeer en een vitaal, goed functionerend team. Je laat zelf het goede voorbeeld zien, je bevordert een open en veilige gesprekscultuur, en (meldingen van) ongewenst gedrag pak je adequaat aan.

Over de functiegroep Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.