Behandelfunctionaris toeslagen direct service team

Werken als behandelfunctionaris bij het Direct Service Team van Toeslagen in Utrecht

Ben jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team van de afdeling Telefonie in Utrecht iets voor jou! Bij ons ben je dagelijks telefonisch in contact met burgers en intermediairs om uiteenlopende vragen over toeslagen te beantwoorden. Je gaat werken in een professioneel en zeker ook gezellig team dat volop in ontwikkeling is. Kom jij ons versterken en bijdragen aan onze missie?

Over de functie

Als behandelfunctionaris bij het Direct Service Team ben je verantwoordelijk voor het behandelen, beoordelen en verwerken van aanvragen, wijzigingen en bezwaren met betrekking tot toeslagen. Je spreekt burgers of intermediairs die telefonisch contact opnemen, past wet- en regelgeving toe op hun aanvragen en wijzigingen, en controleert, analyseert en optimaliseert alle benodigde gegevens in de verschillende systemen om de juiste beslissing te kunnen nemen. Je zorgt voor heldere communicatie richting de aanvrager en verstrekt informatie over procedures aan burgers en intermediairs, zoals gemeenten, VluchtelingenWerk en kinderopvanginstellingen. Je werkt nauw samen met collega’s om burgers snel en correct te helpen bij hun vragen en verzoeken, signaleert verbetermogelijkheden en denkt mee over verbeteringen in het proces. Je bent gesprekspartner voor directe collega’s en draagt bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Beoordelen en verwerken van aanvragen, wijzigingen en bezwaren voor toeslagen.
• Telefonisch contact onderhouden met burgers, intermediairs en andere betrokken partijen.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in het proces.
• Analyseren en optimaliseren van gegevens in verschillende systemen.
• Werken in een team van enthousiaste collega’s die samen streven naar een optimale dienstverlening.
• Collega’s begeleiden en ondersteunen, zowel individueel als in groepsverband (op termijn).

De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de status van zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt. Je werkt klant- en resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Je werk heeft direct invloed op de financiële situatie van mensen.
• Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
• Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen en op termijn collega’s te begeleiden.
• Je werkt samen met bevlogen collega’s vanuit huis en op kantoor.
• Je werkt in een collegiale en informele werksfeer.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Werken bij het Direct Service Team vind ik leuk omdat er veel variatie is in de werkzaamheden. Er worden vragen gesteld over alle toeslagsoorten waardoor je dag nooit hetzelfde is. Ook vind ik het leuk dat wij met diverse mensen telefonisch contact hebben; burgers, intermediairs, collega’s van andere afdelingen etc. Het fijne aan mijn werk is het hebben van een snelle interactie met de beller. Op het moment dat de burger of intermediair belt met een vraagstuk, dan kunnen we in de meeste gevallen snel schakelen, vragen actief beantwoorden en een eventueel probleem direct oplossen. Dit leidt vaak tot positieve reacties, wat mij grote voldoening geeft."
Manar, medewerkster Direct Service Team Utrecht

Wat breng je mee?

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Affiniteit met wet- en regelgeving.
• Klantgerichte instelling en nauwkeurigheid.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en een goede beheersing van de Engelse taal.
• Je kunt complexe informatie duidelijk overbrengen.
• Analytisch sterk en goed kunnen samenwerken.
• Snel kunnen schakelen met diverse computersystemen.
• Ervaring met klantgerichte dienstverlening, met name telefonisch klantcontact, is een pré.
• Affiniteit met inbound telefonie in een contactcenter omgeving.
• Flexibel inzetbaar: er wordt gewerkt volgens een rooster, van maandag tot en met donderdag 8:00-20:00 en vrijdag 8:00-17:00.
• Ervaring met het behandelen van toeslagen of vergelijkbare processen is een pré.

Jouw competenties

• Analyseren
• Flexibiliteit
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken

Wat bieden wij?

• Salaris in schaal 7, met doorgroeimogelijkheden naar schaal 9 (€3.016,50 - €4.868,02 bruto).
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Een werkweek van 32-36 uur.
• Individueel keuzebudget (IKB) bestaande uit geld en tijd, met mogelijkheden voor uitbetaling, extra verlof of fiscaal-vriendelijke doelen zoals een fiets of bedrijfsfitness.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, met studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
• Een collegiale en informele werksfeer.
• Inwerkprogramma en, afhankelijk van je opleiding en werkervaring, aanvullende opleiding en/of training. De eerste 6 weken ben je 40 uur beschikbaar voor de opleiding, daarna werk je volgens je werkpatroon. Na ongeveer 3 maanden start een verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag).
• Na goed functioneren in de praktijk en afronding van de opleiding, krijg je na 1 jaar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Hier kom je te werken

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen. Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij, zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?