Behandelfunctionaris toeslagen team direct doorverbinden

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris bij Direct Doorverbinden in Den Haag ben jij hierbij onmisbaar.

Over de functie

Als behandelfunctionaris bij het team Direct Doorverbinden ben je verantwoordelijk voor het behandelen van vragen en verzoeken van burgers met betrekking tot toeslagen. Je zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling van dossiers en werkt nauw samen met collega’s binnen het team. Je analyseert complexe situaties en biedt passende oplossingen, waarbij je altijd oog hebt voor de menselijke maat. Je combineert klantcontact met inhoudelijke dossierbehandeling en zorgt voor een goede afhandeling van het hele proces.

Dit doe je bij Toeslagen

Bij het proces Direct Doorverbinden spreken we de burger rechtstreeks via de Belastingtelefoon om zo de burger direct te kunnen helpen. Doordat wij burgers telefonisch spreken kunnen we nét wat sneller en efficiënter vragen oppakken. Hierdoor is de burger sneller geholpen. Deze werkwijze past goed bij de nieuwe manier van werken: de burger centraal stellen.

Als behandelfunctionaris bij ons team doe je meer dan alleen telefonische gesprekken voeren. Je vraagt, waar nodig, aanvullende bewijsstukken op, beoordeelt deze zorgvuldig en koppelt daar op een later moment je besluit op terug. Je selecteert, verzamelt en analyseert relevante feiten en belangen om de aanvraag van de burger te beoordelen en daarop rechtmatig en tijdig te beslissen. Je hebt daarbij oog voor het effect van jouw beslissing binnen het formele recht en denkt mee over verschillende manieren waarop geschillen beslecht kunnen worden. Je helpt het proces van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving op de best mogelijke manier vorm te geven. Binnen de gestelde kaders denk je actief mee over en draag je bij aan mogelijke verbetering van die behandeling. De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de procedurele gang betreffende zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt.

Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. Bij Toeslagen is volop ruimte om door te groeien. Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van burgers over toeslagen.
• Beoordelen en verwerken van aanvragen, wijzigingen en bezwaren.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in het proces.
• Samenwerken met collega’s binnen en buiten het team om tot de beste oplossing te komen.
• Je vraagt, waar nodig, aanvullende bewijsstukken op en beoordeelt deze zorgvuldig.
• Je informeert burgers duidelijk en begrijpelijk over procedures en beslissingen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
• je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
• hier volop ruimte is om door te groeien; Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.
• je samenwerkt met bevlogen collega’s vanuit huis en op kantoor.
• je een uitdagende functie hebt binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• je werkt in een prettige werksfeer met betrokken collega’s.
• je ruimte krijgt voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het liefste bel ik met mensen; dat komt toch persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ook veel ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers wordt steeds belangrijker in ons werk. Je kunt mensen in het geval van een naheffing wel een rekening laten betalen, maar als ze niet begrijpen waarom wordt de kans wel groot dat het weer gebeurt. En dat willen we niet.” Nynke, behandelaar Toeslagen

Wat krijg je?

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Deze functie start in schaal 7 en heeft doorgroeimogelijkheden naar schaal 9. Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten. Bij goed functioneren kun je binnen deze functie doorgroeien naar schaal 9 met de daarbij behorende periodieken. Het is niet mogelijk om te starten in schaal 8 of 9.
• Individueel keuzebudget (IKB) bestaande uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren), met de mogelijkheid om het IKB-budget uit te laten betalen, om te zetten in verlof of te besteden aan fiscaal-vriendelijke doelen zoals een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
• Een inwerkprogramma en, afhankelijk van je opleiding en werkervaring, een opleiding en/of training. De eerste 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding, daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag), variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Wat vragen wij?

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau (minimaal mbo-4 werk- en denkniveau vereist).
• Je hebt affiniteit met wet- en regelgeving.
• Je kunt snel schakelen met diverse computersystemen.
• Je bent flexibel ingesteld; in de toekomst kan ervoor worden gekozen om te werken met flexibele werktijden waarbij je beschikbaar dient te zijn tussen 9:00 – 20:00 uur. (In overleg wordt er rekening gehouden met je persoonlijke wensen).
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.
• Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact.
• Je kunt complexe informatie duidelijk overbrengen.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht.
• Je kunt goed omgaan met stressvolle situaties en weet prioriteiten te stellen.
• Je werkt nauwkeurig en bent oplossingsgericht.

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

Meer over Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Over Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. Kom jij ons daarbij helpen?