Behandelfunctionaris toeslagen team vraag

Over de functie

Als behandelfunctionaris bij het team Vraag in Den Haag ben je verantwoordelijk voor het behandelen van vragen en verzoeken van burgers met betrekking tot toeslagen. Je analyseert dossiers, beoordeelt aanvragen en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling. Je werkt nauw samen met collega’s binnen het team en andere afdelingen om tot de beste oplossing voor de burger te komen.

Dit doe je bij Toeslagen

Naar aanleiding van de binnengekomen vragen verzamel en analyseer je alle relevante gegevens voor een compleet klantbeeld. Je raadpleegt hierbij verschillende bronnen en systemen. Je toetst op rechtmatigheid en houdt daarbij de menselijke maat in het oog. Na een grondige analyse neem je een beslissing over de vraag en je communiceert dit duidelijk en begrijpelijk naar de burger. Je bent in staat om juridisch inhoudelijke antwoorden om te zetten in heldere taal. Het is daarbij van belang dat je hoofd- en bijzaken van elkaar kunt scheiden en een beslissing durft te nemen, ongeacht de uitkomst voor de burger. Je probeert daarbij zoveel mogelijk burgers per dag te helpen, die afhankelijk zijn van ons.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen van burgers over toeslagen.
• Beoordelen en verwerken van aanvragen en wijzigingen.
• Analyseren van dossiers en signaleren van onregelmatigheden.
• Overleggen met collega’s en andere afdelingen voor een optimale dienstverlening.
• Bijdragen aan het verbeteren van werkprocessen binnen het team.

Een bijzondere baan, omdat...

• je in een omgeving werkt waarin niet alleen de burger maar ook jouw collega’s centraal staan en waarbij je er samen voor zorgt dat de burger de toeslag(en) krijgt waar hij/zij recht op heeft
• je de mogelijkheid krijgt om je te ontwikkelen.
• je de ruimte hebt en krijgt om binnen de wettelijke kaders naar eigen inzicht te handelen.
• je in een team werkt waar werkplezier en diversiteit hoog in het vaandel staan.
• je hybride kunt werken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het leukste aan mijn werk is de diversiteit aan vragen die ik krijg vanuit de burger. Vaak begint een vraag hetzelfde, maar omdat iedere burgersituatie anders is, kan de beoordeling anders uitvallen. Hierdoor kan ik maatwerk leveren en is het werk uitdagend en interessant voor mij!” Hira, behandelaar Toeslagen

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je kunt gemakkelijk contact leggen en vindt het leuk om mensen te helpen.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je wilt jezelf graag blijven ontwikkelen door interne opleidingen te volgen.
• Je beschikt over hbo- werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht.
• Je werkt nauwkeurig en bent analytisch ingesteld.
• Je kunt goed samenwerken en schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Ervaring met het behandelen van toeslagen of vergelijkbare werkzaamheden is een pré.

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Deze functie start in schaal 7 en heeft doorgroeimogelijkheden naar schaal 9. Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten. Bij goed functioneren kun je binnen deze functie doorgroeien naar schaal 9 met de daarbij behorende periodieken. Het is niet mogelijk om te starten in schaal 8 of 9.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Een collegiaal en betrokken team.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Hier kom je te werken

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?