Team Manager Customer Service

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door te doen waar je in contactcenterland goed in bent geworden: een team van superservice helden gidsen, coachen, ontwikkelen en inspireren. Maar dan in een B2B setting, want het Partnerservice team ondersteunt 51.000 partners die artikelen op bol verkopen. En meer, want veel partners omarmen ook andere proposities, zoals adverteren en logistiek via bol. Logisch dus dat de vragen die op het team afkomen even divers zijn als je bol collega’s. Kun jij een team van ongeveer 15-20 mensen tot topprestaties inspireren? Welkom aan boord!

Wat je doet als Teammanager Customer service?

Collega’s beter en blijer maken. Zodat zij partners nog beter en blijer ondersteunen. Je coacht een team van ongeveer 15-20 personen. Op inhoud, maar ook op meer persoonlijke topics. Belangrijk, want veel van onze partnerspecialisten rollen kakelvers uit de schoolbanken en het is aan jou om hen goed te laten landen. Hoe creëer je een sfeer waarin targets glimlachend worden behaald? Hoe spot en stimuleer je mensen die een extra talent hebben? En welke manier van werken past bij ons DNA en dat van onze ondernemende partners? Jij stuurt op concrete KPI’s, variërend van partnertevredenheid tot werkplezier.

De rol vraagt om goede kennis van gesprekstechnieken. Je weet hoe je hierop kunt coachen, juist als dat een pittig gesprek is. Zo ontdekken collega’s de kracht van goed luisteren en de-escaleren. Belangrijk is dat je even goed overweg kunt met data als met mensen. Je maakt data-inzichten leidend en bent altijd op zoek naar verbeterkansen. Als Teammanager Partnerservice rapporteer je aan de Lead van de afdeling en werk je nauw samen met onder andere collega-teammanagers en het WFM-team. Tof, want van elkaar leren, is bij bol bijna een arbeidsvoorwaarde!

• Maak je team wegwijs in het werkende leven
• Kom tot de juiste manier van werken en stimuleer continue feedback
• Stuur op concrete KPI’s en los op wat het bereiken ervan in de weg staat
• Trek op met andere managers en WFM’ers om een optimaal resultaat neer te zetten

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat jij collega’s het maximale uit zichzelf én elkaar kan laten halen. Jij weet welke collega’s klaar zijn naar die volgende stap. Soms horizontaal, soms verticaal. Je hebt aandacht voor ieder individu in je team, maar verliest het teamresultaat nooit uit het oog. Een flinke dosis lef is belangrijk, want we pionieren er vrolijk op los en staan altijd open voor frisse ideeën!

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• - You did it youououour waaaaaay: Je staat niet open voor andere perspectieven. Als teamleden je blindelings volgen, komt alles goed.
• - Enige echte einzelgänger: Je bent ervan overtuigd dat je als individu verder komt dan als team.
• - Geduld is geen schone zaak: Je verwacht dat jouw teamleden alles vanaf dag één weten en kunnen. Twee keer iets uitleggen, doe je zwaar zuchtend. Drie keer is geen optie.

• + Leadership skills: Je combineert een HBO/WO achtergrond met relevante ervaring in de klantcontactwereld, waarvan minimaal 2 jaar in een leidinggevende rol.
• + Geboren coach: Je groeit als ‘jouw’ mensen groeien - young professionals doorontwikkelen, is je roeping.
• + Bevriend met data: Je hoeft echt geen algoritmen te coden, maar het is wel belangrijk dat je jouw weg in data kunt vinden.

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit ~35 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.800 collega’s.

De voordelen van een blauw hart

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

In de bonus

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, onder andere afhankelijk van onze duurzaamheidsdoelstellingen!