UX Researcher

Maak het verschil met gebruiksvriendelijke overheidsdiensten

Bij de NVWA werken we elke dag aan digitale producten en diensten. Als UX Researcher speel jij daarbij een sleutelrol: jij zorgt ervoor dat de behoeften en ervaringen van ondernemers (of: gebruikers) centraal staan. Met jouw onderzoek leg jij de basis voor persoonlijke, begrijpelijke en effectieve oplossingen die het vertrouwen in de overheid versterken. Nieuwsgierig? Lees dan snel verder!

Over de functie

Als UX Researcher bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) werk je aan het verbeteren van de digitale dienstverlening voor burgers en bedrijven. Je onderzoekt gebruikersbehoeften, test prototypes en vertaalt inzichten naar concrete adviezen voor ontwerp en ontwikkeling. Je werkt samen met ontwerpers, ontwikkelaars en andere stakeholders om de gebruiksvriendelijkheid van onze digitale producten te optimaliseren.

Je werkzaamheden zijn:

• Gebruikersonderzoek uitvoeren: Je voert kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit, zoals interviews, usability tests en data-analyses. Je stelt onderzoeksplannen op en vertaalt inzichten naar concrete ontwerpbeslissingen.
• Opstellen van onderzoeksplannen en -methodieken.
• Analyseren en presenteren van onderzoeksresultaten aan het team en stakeholders, ook zonder UX-achtergrond.
• Adviseren over verbeteringen op basis van gebruikersinzichten.
• Samenwerken met multidisciplinaire teams aan digitale projecten, waaronder UX designers, product owners, ontwikkelaars en beleidsmedewerkers.
• Prototypes en visualisaties maken: Met tools zoals Figma maak je wireframes, prototypes, user flows en user journeys voor websites van de NVWA, Mijn NVWA en online tools.
• Workshops faciliteren: Je organiseert en leidt workshops om inzichten te delen en teams te inspireren.

Wat krijg je?

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, met uitzicht op vast bij gebleken geschiktheid.
• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling, inclusief een inwerkprogramma en ruime opleidings- en/of coaching mogelijkheden.
• Een informele en collegiale werksfeer.

Dit bieden we nog meer

Nevens een inwerkprogramma dat past bij jouw functie en ruime opleidings- en/of coaching mogelijkheden voor jouw verdere professionele ontwikkeling, bieden we ook de onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Individueel Keuze Budget (IKB): 16,50% van je bruto jaarsalaris, te besteden aan bijvoorbeeld extra verlofuren, een (elektrische) fiets, inrichting van je thuiskantoor, fiscaal voordelig aflossen van je studieschuld tot €2000,- per jaar, of verduurzaming van je woning. De Rijksoverheid biedt hierbij een extra werkgeversbijdrage.

• Vakantiedagen: 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren per jaar bij een 36-urige werkweek (naar rato bij meer/minder uren). Je kunt IKB-verlofuren laten uitbetalen of toevoegen aan je IKB-spaarverlof.

• Reiskostenvergoeding: Mobiliteitskaart voor 2e klas treinreizen woon-werkverkeer, €0,21 per gefietste kilometer, en bij ambulante functies mogelijk een elektrische dienstauto (ook privé te gebruiken met bijtelling en eigen bijdrage).

• Verlofregelingen: (Aanvullend) geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof.

• Pensioen: Aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP.

• Extra toeslagen en vergoedingen: Toeslagen voor bereikbaarheids- en beschikbaarheidsdienst en onregelmatige dienst indien van toepassing.

Dit vragen wij

Wij zoeken een nieuwe collega die oprecht geïnteresseerd is in wat mensen beweegt en de (eind)gebruiker altijd centraal zet. Je kan goed het overzicht houden en gaat voor kwaliteit en resultaat. Je bent een prettige en professionele gesprekspartner voor zowel opdrachtgevers als management. Verder ben je een fijne collega die oog heeft voor de sfeer en mensen in het team.

Verder verwachten we het volgende:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in een relevante richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring met gebruikersonderzoek, inclusief het opstellen van onderzoeksplannen, uitvoeren van interviews en usability tests, en het vertalen van inzichten naar ontwerpbeslissingen.
• Ervaring met UX research en het uitvoeren van gebruikersonderzoek.
• Kennis van verschillende onderzoeksmethoden en usability testing.
• Ervaring met ontwerptools zoals Figma (of vergelijkbaar) voor het maken van wireframes en prototypes.
• Ervaring met analysetools zoals Piwik of Google Analytics.
• Kennis van de laatste trends op het gebied van UX en UI.
• Goede communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen.
• Affiniteit met digitale dienstverlening en overheidsprocessen.

Competenties:

• Klantgerichtheid: je stelt de gebruiker centraal.
• Analyseren: je haalt waardevolle inzichten uit data en feedback.
• Samenwerken: je werkt graag in multidisciplinaire teams.
• Plannen en organiseren: je houdt overzicht en haalt deadlines.

Hier kom je te werken

Meer over Klant, Bedrijf en Consument

Op basis van signalen van buiten, onderzoek en analyse vertaalt het team Digitale media & dienstverlening de behoeften van onze klanten in eisen die we aan content en functionaliteiten stellen. We werken continu aan praktische haalbare oplossingen om verbeteringen op het vlak van digitale dienstverlening te realiseren.

Onze kerntaken zijn:

• Advies over effectieve inzet van (online) communicatie;
• Advies over klantcontact;
• Klanttevredenheidsonderzoeken;
• Ontwikkeling Mijn NVWA (een persoonlijke, digitale omgeving aan bedrijven en burgers die een relatie hebben met de NVWA);
• Webcare;
• Opstellen en beheren van veel gestelde vragen en antwoorden voor de collega's op het Contactcenter;
• Dagelijks beheer nvwa.nl;
• Bewaken van webrichtlijnen (m.n. digitale toegankelijkheid, begrijpelijkheid, vindbaarheid).

Het team bestaat uit 16 medewerkers: contentbeheerders, webredacteuren, redacteuren Q&A/webcare en adviseurs (online, digitale dienstverlening, klantcontact en klanttevredenheidsonderzoek).

Over Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)

Wat doet de NVWA?
De medewerkers van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) werken dagelijks hard om die standaard te behouden. In gesprek met ondernemers in de horeca, de slachterijen, de plantenteelt en met andere producenten ziet de NVWA toe op de voedsel- en productveiligheid, plantgezondheid en het welzijn van dieren, natuur en milieu. Met (inter)nationale wet- en regelgeving in de hand. We gaan uit van vertrouwen, maar tegen ondernemers die het niet zo nauw nemen, treden we stevig op. In het belang van de samenleving.

Wij kijken scherp waar de grootste risico’s zitten en waar toezicht het hardst nodig is, zodat we consumenten en anderen tijdig kunnen informeren. Ook heeft de NVWA een belangrijke rol bij exportkeuringen en bij de import van producten in Europa.

Waar staat de NVWA voor?
De NVWA is verantwoordelijk voor het toezicht op dierenwelzijn, diergezondheid, voedselveiligheid, productveiligheid, tabaks- en alcoholontmoediging, plantgezondheid en natuur en milieu.

De NVWA is een Agentschap van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.