Senior Persoonlijk Zaakbehandelaar RIB

ResidentieProfs is voor de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen op zoek naar een Persoonlijk Zaakbehandelaar RIB Senior voor 32-36 uur in de week (via detachering).

Functieomschrijving

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.

Dit doe je bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen. De afdeling Herstel is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om ouders met zorg en aandacht te begeleiden bij het herstelproces; dit is van intakegesprek tot de beschikking en betaling. De afdeling Herstel bestaat uit 14 Herstelteams die locatiegericht zijn ingedeeld. Elk team bestaat uit PZB-ers, ondersteuners waarbij de grootte van de teams per locatie varieert. Elk team heeft, afhankelijk van de grootte, een aantal PODCO’s. Zij dienen als vraagbaak, begeleider en coördinator van een deel van het team. Daarnaast is er per team een VTA die vanuit de vaktechnische hoek het team ondersteunt. Voor de PZB-er is de samenwerking met het team beoordelaars van groot belang.

Waar jij je nog meer op richt? De PZB-er heeft als doel het proactief begeleiden van ouders/gemachtigden door het behandelproces heen en de ouder een luisterend oor te bieden. De PZB-er is het aanspreekpunt van de ouder, geeft toelichting op het hele behandelproces en legt ook bijvoorbeeld berekeningen uit. Als het nodig is brengt de PZB-er de ouder in contact met gemeente voor aanvullende hulp of ondersteuning. Ook zorgt de PZB-er ervoor zich nieuwe kennis – en ervaringsaspecten, competenties, regelingen en andere benodigde kennis eigen te maken om tot een goed en duidelijk resultaat te komen.

Als persoonlijk zaakbehandelaar ben je verantwoordelijk voor het helpen van ouders bij hun integrale beoordeling. Het ouderverhaal staat centraal hierin. Ter voorbereiding van het gesprek doe je een uitgebreide analyse. Vanuit verschillende systemen zoek je gegevens bij elkaar die je nodig hebt. Een groot deel van de werkzaamheden is administratief omdat het van belang is om het dossier goed en zorgvuldig op te bouwen. Door middel van deze gegevens en de gesprekken met de ouders, wordt bepaald of een ouder is gedupeerd of niet. Het kan zijn dat een ouder een gemachtigde heeft; dan gaan de gesprekken in principe via hen. Hierin heb je waar nodig contact met collega’s of andere partijen om te komen tot een uiteindelijke beoordeling. Als persoonlijkzaakbehandelaar werk je aan de integrale beoordeling, in lijn met de Algemeen Wet Bestuursrecht (AWB), van verschillende ouders. Het is daarom belangrijk dat je juridisch bent onderlegd en goed bent in het bewaken van overzicht in je werk. Geen dag is hetzelfde omdat elk ouderverhaal anders is. Dit maakt het werk ook zo uitdagend.

Je werkt nauw samen met de beoordelaar die de dossiers beoordeelt. In het contact met de ouders weet je het soms ingewikkelde herstelproces en beoordeling op een duidelijke manier uit te leggen. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen in het proces en de uiteindelijke uitkomst. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij maak je gebruik van je empathie, je sterke communicatieve en analysevaardigheden. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het geven van duidelijkheid in hun situatie. Hierbij is juridische kennis noodzakelijk voor persoonlijke zakenhandelingen om te voldoen aan relevante wetten en regels.

De PZB’er is een belangrijke kennisdrager in de afdeling en treedt daarbij op als vraagbaak en expert richting nieuwe medewerkers en initieert procesverbeteringen richting management.

• De PZB-er heeft (telefonisch) contact met de betrokkene en wanneer er ontbrekende informatie nodig is om tot een beoordeling te komen
• De PZB-er coördineert het dossier in een bepaalde werkstroom en gaat zelfstandig te werk
• De PZB-er doet onderzoek in verschillende administratieve systemen
• De PZB-er stelt beschikkingen en brieven op
• De PZB-er verwijst indien nodig door naar andere hulpinstanties
• De PZB-er fungeert als vraagbaak en heeft een coördinerende rol richting het team

Eisen

• Kandidaat beschikt over een afgeronde WO-masteropleiding Rechten.
• Kandidaat beschikt over minimaal 7 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie waarin beoordelen met een juridisch aspect een grote rol speelde.
• Kandidaat beschikt over minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring met het vertalen van een juridische beoordeling in begrijpelijke taal of tekst.
• Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis en/of ervaring met de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB). Juridische kennis is een eis vanwege de noodzaak om te voldoen aan specifieke wettelijke vereisten en regelgeving.
• Uit het cv en/of het selectiegesprek wordt een minimale score van 50 punten behaald op kwaliteitswensen (totaal 80) en een score van min 3 per competentie om de procedure te vervolgen.

Wensen

• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het beoordelen van dossiers
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het werken binnen de overheid
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met voeren van gesprekken waarbij emoties een rol spelen
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met verzamelen en analyseren van gegevens met als doel een besluit te nemen. Kennis van en ervaring met het behandelen (of beoordelen) van aanvragers die mogelijk recht hebben op de nabestaandenregeling en/of ex-toeslagpartner regeling
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het werken binnen een veranderende organisatie

Competenties

• Oordeelsvorming
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid

Wat bieden wij?

• Maximale flexibiliteit, forse verdiensten
• Concurrerend salaris
• Maandelijkse vakantiegelduitkering
• RP-Flexbudget: gebaseerd op opdrachturen
• Verlofopbouw
• Pensioenreservering
• Begeleiding bij jouw carrière

Bijzonderheden

Gesprekken op 24-11-2025 (online). Let op: Wil je solliciteren? Dan vragen wij standaard 2 referenten op van recente werkgevers en/of opdrachtgevers. Hierbij vragen wij om naam, functietitel, email en/of telefoonnummer van de referent. De opdrachtgever kan nog om aanvullende screening en referenten vragen. Ben jij op zoek naar een werkgever met een maatwerk aanpak? Dan ben je bij ResidentieProfs aan het juiste adres.