Programma Manager Service door Partners

Bouw het (ultieme) serviceprogramma terwijl je het uitvoert

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door ervoor te zorgen dat onze 47.000 partners perfecte service kunnen bieden aan 13,7 miljoen klanten. Hoe? Door een programma te bouwen dat er nog niet staat en daar handen en voeten aan te geven. Je vertaalt losse initiatieven naar een coherent geheel met duidelijke doelen en dito structuur. Hands-on, dus je moet niet alleen strategisch kunnen denken, maar er ook voor zorgen dat dingen écht gebeuren. Je analyseert, adviseert en implementeert, bijvoorbeeld als projectleider van deelprojecten. Zo faciliteer je partners met de juiste tools, kennis en ondersteuning om klanten verrassend goed te bedienen, elke dag opnieuw.

De grootste uitdaging

Je ontwikkelt een programma from scratch. Er lopen allerlei initiatieven (en er liggen nog veel meer plannen), maar de overkoepelende visie en structuur ontbreken. Je kunt niet wachten tot alles tot op de laatste decimaal is uitgedacht; je zult moeten bouwen terwijl je vliegt, boven een complex stakeholderveld van teams, afdelingen en counterparts bij externe partners. Wanneer spring je in als hands-on projectleider? Wanneer faciliteer je alleen? Hoe creëer je draagvlak voor verandering terwijl je deadlines bewaakt en resultaten moet leveren? Impact vraagt om pragmatisch leiderschap dat strategisch overzicht combineert met de bereidheid om zelf de mouwen op te stropen. Soms tot aan de oksels.

Wat je doet als Programma Manager Service door Partners

Je start in een omgeving waar verbetermogelijkheden volop aanwezig zijn maar nog weinig structuur is aangebracht. Jouw eerste taak: losse initiatieven analyseren, prioriteren en omvormen tot een samenhangend programma met heldere doelstellingen. Je bepaalt de programmastructuur, verzorgt de planning en bewaakt voortgang en deliverables. Dat doe je niet vanaf de neutrale zijlijn, want je neemt actief deel aan werkgroepen waar praktische knelpunten worden opgelost. Soms pak je zelf de rol van projectleider op om ervoor te zorgen dat deelprojecten vooruitgang boeken. Je voert analyses uit, doet voorstellen om het programma aan te vullen of bij te sturen, en zorgt dat iedereen op één lijn zit. Jouw dag? Een mix van strategisch denkwerk, hands-on probleemoplossing en stakeholder management. Je bent niet alleen op aarde om te coördineren – je bent er om dingen te laten gebeuren.

• Vormgeven van losse initiatieven tot een samenhangend programma met duidelijke doelen en structuur
• Actieve deelname aan werkgroepen en hands-on oplossen van praktische knelpunten
• Maken en bewaken van planningen, voortgang en deliverables
• Analyses uitvoeren en voorstellen doen om het programma aan te vullen of bij te sturen
• Samenwerken met interne afdelingen, partnerorganisaties en externe stakeholders
• Oppakken projectleiderschap van deelprojecten
• Stakeholdermanagement en creëren van draagvlak voor verandering
• Informeren en presenteren aan verschillende lagen binnen de organisatie

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert 2-3 jaar ervaring als programma- of projectmanager in een servicegerichte omgeving met een hands-on, pragmatische instelling. Je bent resultaatgericht en voelt je comfortabel in situaties waar nog niet alles in steen is gebeiteld. Sterker nog, daar krijg je energie van. Je kunt navigeren tussen belangen en prioriteiten. Analytisch sterk betekent voor jou niet alleen dat je data snapt, maar ook dat je patronen herkent, kansen spot en anderen ervan kunt overtuigen dat die benut moeten worden. Belangrijk: je bent niet bang om zelf projecten te leiden, knelpunten aan te pakken of taken op te pakken die eigenlijk niemands verantwoordelijkheid zijn maar wel gedaan moeten worden.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• Cartograaf Je gaat pas op pad als je alle mogelijke wegen in kaart hebt gebracht en precies weet welke toeristische trekpleisters er op de route liggen. De weg bepalen door erop te lopen, is eng.
• Voetbalouder Je favoriete positie is de zijlijn. Zelf ben je liever niet aan de bal.
• Ivoren toren bewoner Je laat geniale PowerPoints uit het raam van je Penthouse waaien. Of iemand er iets mee kan, is minder belangrijk.

Hands-on programma architect Je bouwt structuur waar chaos heerst én pakt zelf de hamer op als dat nodig is.

• Pragmatische doorpakker Je wacht niet tot alles perfect is uitgedacht – je start, leert en stuurt bij.
• Stakeholderfluisteraar Complex speelveld met uiteenlopende belangen? Jij vindt de weg en neemt mensen mee.

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van de serviceorganisatie binnen bol, waar je werkt aan het verbeteren van dienstverlening richting partners. Het team opereert in een omgeving die volop in beweging is – er zijn kansen genoeg, maar die vragen om iemand die structuur brengt zonder vast te lopen in eindeloze planningscycli. De cultuur? Pragmatisch en resultaatgericht: we waarderen mensen die niet alleen nadenken over wat er moet gebeuren, maar ook zorgen dat het daadwerkelijk gebeurt. Ben jij zo iemand? Geef vorm, handen en voeten aan onze serviceplannen!

De voordelen van een blauw hart

In de bonus

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, onder andere afhankelijk van onze duurzaamheidsdoelstellingen!

Jouw pensioen

We nemen je toekomst serieus – zó serieus dat we je basispensioen regelen en 75% van de premie betalen.

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.