Specialist Customer Intelligence

Data is de toekomst! Je bent onderdeel van een Customer Service organisatie die volop in ontwikkeling is. Door de inzet van data helpen we Customer Service de beweging te maken van Cost Center naar Waardeketen.

Je krijgt een sleutelrol in het ontwikkelen van een schaalbaar en toekomstbestendig dataplatform dat de basis vormt voor voorspellende modellen, automatisering en AI-toepassingen. Je werkt aan strategische innovatie met concrete impact.

De functie combineert technische expertise met strategische en coachende verantwoordelijkheden. Je werkt samen met engineers, analisten en business stakeholders én helpt de organisatie volwassen te worden in datagedreven werken.

Waarom kiezen voor Eneco?

Meer dan ooit vraagt de wereld om duurzame energie. We werken binnen Eneco hard aan onze missie 'duurzame energie van iedereen' en het waarmaken van onze klimaatambities. Met voor alle klanten betaalbare energie, een uitstekende digitale service en een aanbod dat aansluit op hun behoeften. Met onze Customer Services collega’s willen we de verwachtingen van onze klanten overtreffen. Kom jij ons helpen om dit mogelijk te maken?

Word de strategische regisseur achter onze datagedreven klantreis. Ben jij een visionaire dataspecialist die strategie, technologie en klantbeleving verbindt? Wil je bouwen aan een toekomst waarin Customer Service met voorspellende inzichten en innovatieve data-oplossingen waarde creëert voor onze klanten én organisatie? Dan ben jij de Specialist Customer Intelligence die wij zoeken.

Jouw impact Als Specialist Customer Intelligence ben je de strategische regisseur van klantdata binnen Customer Service. Je brengt datastrategie, technologie en organisatieontwikkeling samen tot één visie en bouwt aan een betrouwbaar, toekomstbestendig dataplatform. Tegelijkertijd stimuleer je datavolwassenheid in het team en coördineer je projecten die bijdragen aan onze OGSM-doelen en klantwaarde.

Dit ga je doen

Strategie & innovatie

• Vertaal de datastrategie van Customer Service naar concrete roadmaps en projecten.
• Ontwikkel en realiseer innovatieve data-oplossingen zoals speech analytics, machine learning en voorspellende modellen.
• Neem leiding in vakgebied-overstijgende initiatieven die de klantbeleving, effectiviteit en efficiëntie verbeteren.

Dataplatform & kwaliteit

• Ontwikkel en beheer een schaalbaar dataplatform waarmee betrouwbare data herbruikbaar en AVG-proof beschikbaar is.
• Borg datakwaliteit via standaarden, controles en goede documentatie.
• Werk nauw samen met centrale data- en tech teams om uniformiteit en synergie te bewaken.

Coaching & samenwerking

• Inspireer analisten en collega’s om datagedreven te werken; stimuleer zelfstandigheid en innovatie.
• Bouw aan een open feedbackcultuur en deel kennis door coaching en mentoring.
• Verbind B2C, B2B, Tech en CDO domeinen tot één sterke intelligence-community.

Business impact

• Vertaal inzichten naar concrete beslissingen en procesverbeteringen.
• Ondersteun management en teams met tactische en strategische datagedreven adviezen.
• Monitor en optimaliseer de impact van data-initiatieven op de CS-KPI’s.

Je bent verantwoordelijk voor

• Je ontwikkelt en beheert een schaalbaar, toekomstbestendig dataplatform voor Customer Services met betrouwbare, gestructureerde en herbruikbare data.
• Je vertaalt de datastrategie naar concrete roadmaps en prioriteiten, en initieert verbetertrajecten op het gebied van datakwaliteit, ontsluiting en integratie.
• Je borgt datakwaliteit structureel via controles, standaarden en documentatie, met aandacht voor AVG-compliance, uitlegbaarheid en ethiek.
• Je werkt intensief samen met data engineers, analisten en business stakeholders om processen te verbeteren met automatisering en voorspellende modellen.
• Je coacht en ondersteunt het team richting volwassen datagedreven werken, en zorgt voor structuur, kennisontwikkeling en zichtbare impact.
• Je verbindt Customer Services met centrale tech- en data-afdelingen en vertaalt trends in klantcontact, AI en digitalisering naar strategische inzichten.

Gaat dit over jou?

• WO-niveau in een data-gerelateerd vakgebied (Data Engineering, Informatiekunde, AI of vergelijkbaar).
• 5–10 jaar ervaring op het snijvlak van data, platformontwikkeling en business.
• Ervaring met Snowflake, DBT, Power BI en bij voorkeur Python of vergelijkbare tools.
• Sterk in coachen, bruggenbouwen en overtuigen vanuit inhoud.
• Innovatief, analytisch en gedreven om continu te verbeteren.
• Visie op hoe data binnen Customer Service kan bijdragen aan klantwaarde en wendbaarheid.

Waarom dit een unieke kans is

• Je combineert technische diepgang met strategische invloed.
• Je bouwt aan de datafundering voor AI en digitalisering binnen Customer Service.
• Je krijgt de ruimte om standaarden, processen en innovaties zelf vorm te geven.
• Je werkt in een ambitieus team waar kennisdeling en samenwerking centraal staan.

Dit worden je collega's

Het team Customer Intelligence bestaat uit circa 20 FTE binnen Customer Service, verdeeld over de B2C- en B2B-keten. We werken in resultaatgerichte teams rond Customer Growth, Experience, Debt Prevention en BackOffice – met één gezamenlijke missie: waarde toevoegen aan de klantreis door data en inzichten.

Dit hebben we je te bieden

Bruto jaarsalaris tussen de €82.000 en €115.000 Inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.

FlexBudget Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.

Alle kans jezelf te ontwikkelen Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken: thuis, kantoor of buitenland Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% flexibel. Met toestemming van je manager mag je maximaal 3 weken per jaar in het buitenland werken (binnen goedgekeurde landen), maximaal 2 aaneengesloten weken.

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat.

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega’s ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?