Customer Service Associate

Word jij onze nieuwe Customer Service Associate?

Je bent een geboren verbinder die energie krijgt van klantrelaties onderhouden, servicebelofte nakomen en schakelen tussen commercie, productie en supply chain. Je vindt het leuk om niet alleen operationeel te schakelen, maar ook strategisch mee te denken. In deze rol krijg je de kans om jouw communicatieve en analytische vaardigheden te combineren met het opbouwen van duurzame klantrelaties. Jij bent de schakel die de klant verbindt met ons bedrijf en zorgt dat verwachtingen helder worden vertaald naar interne processen.

Bij Tiofarma zoeken we iemand die proactief meedenkt, verwachtingen managet en een belangrijke rol speelt in de beschikbaarheid van onze geneesmiddelen.

Sluit dit aan bij jouw ambities?

Wie wij zijn

Bij Tiofarma staan we voor Samen Resultaatgericht Ontwikkelen. Dit zie je terug in de manier waarop wij onze organisatie vormgeven, met elkaar omgaan en de taal die wij met elkaar spreken.

We houden van korte lijnen en samen successen vieren. Bij ons vind je een open werksfeer en ruimte voor ideeën. Bij Tiofarma maken we veilige en effectieve geneesmiddelen die het verschil maken voor patiënten wereldwijd. Al meer dan 30 jaar ontwikkelen en produceren we medicijnen vanuit Oud-Beijerland. We zijn een groeiende, nuchtere familieonderneming met 450 collega’s, waarin samenwerking, resultaatgerichtheid en ontwikkeling centraal staan.

Jouw impact

In deze functie voeg jij waarde toe door het onderhouden van strategische klantrelaties, het bewaken van de servicelevels en het verbeteren van interne processen binnen Customer Services. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat hun ervaring van orderinvoer tot levering soepel verloopt. Je coördineert tussen afdelingen, signaleert proactief knelpunten en denkt actief mee over oplossingen. Zo borg jij een klantgerichte dienstverlening van hoge kwaliteit.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leiding nemen in communicatie en relatiebeheer met strategische klanten
• Forecastbeheer en afstemming met planning
• Deelname aan Sales & Operations Planning (S&OP)-overleggen
• Voorbereiden en uitvoeren van Quarterly Business Reviews (QBR’s) met strategische klanten
• Artwork-coördinatie
• Leveringsaanpassingen en backorderbeheer
• Klantspecifieke rapportages opstellen en escalaties beheren

De afdeling

Deze functie valt bij ons onder de afdeling Operations. Bij Operations draait het om precisie, verantwoordelijkheid en samenwerking.

De Customer Service afdeling is onderdeel van Operations Office, de spil tussen klant, planning en productie. Het team bestaat uit 5 collega’s en werkt nauw samen met Supply Chain Planning en Inkoop om de beschikbaarheid van onze geneesmiddelen te waarborgen.

Je rapporteert aan de Teamlead Customer Service en werkt in een open kantooromgeving met 15 collega’s binnen Operations Office.

Hier herken jij jezelf in

Om de functie met succes te kunnen invullen herken jij jezelf in de volgende kwaliteiten en vaardigheden:

Wat je meebrengt

• HBO werk- en denkniveau
• 5+ jaar ervaring in customer succes, accountmanagement in een commerciële of klantgerichte richting
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Ervaring met forecastbeheer en procesoptimalisatie
• Analytisch vermogen en stressbestendigheid

Wie je bent

• je bent communicatief sterk en klantgericht
• Proactief, gestructureerd en zelfstandig
• Stressbestendig, nauwkeurig en flexibel
• Ervaring binnen een farmaceutische of vergelijkbare gereguleerde omgeving is een pré

Wat je van ons kunt verwachten

Bij Tiofarma krijg je een plek waar je kunt groeien in je vak. We bieden een goed salaris, flexibele werktijden, ruime verlofdagen, thuiswerkmogelijkheden (indien passend) en een actieve focus op ontwikkeling. Je werkt in een betrokken team met een open sfeer en korte lijnen.

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.978,34 en €4.316,90 op basis van een fulltime dienstverband. Het exacte salaris stemmen we af op de kennis en werkervaring die jij meebrengt.
• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op fulltime basis.
• Een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
  • Premievrij pensioen
  • Het maakt niet uit waar je woont, iedere medewerker krijgt reiskostenvergoeding. Wij hebben een reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer met een maximum van € 484,00 per maand op fulltime basis.
  • Een lease fietsplan. Voordelig een fiets rijden, zowel zakelijk als privé
  • Gezellige gezamenlijke activiteiten, waaronder yoga en bootcamp
  • Ruime mogelijkheid voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling