Tactisch Manager Expertise

De opgave

Wil je bijdragen aan de doorontwikkeling van de afdeling Expertise binnen de directie Dienstverlenen en daarmee aan de maatschappelijke opgave van de IND?

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je de kans om als Tactisch Manager Expertise een belangrijke bijdrage te leveren aan het migratieproces in Nederland. De IND zoekt voor de directie Dienstverlenen (DV) een MT-lid Expertise. Om aan de maatschappelijke opgave te voldoen heeft de IND de afgelopen jaren een flinke groei doorgemaakt. De komende jaren blijft de omgeving turbulent en tegelijk zijn er grote ambities de dienstverlening naar de aanvragers van een verblijfstitel te vergroten en de productiviteit te verhogen. Oneindig groeien is geen realistische oplossing. Daarom investeert de IND in slimmer werken, innovatieve oplossingen en het verminderen van complexiteit, met als doel informatiegestuurd en datagedreven te werken.

Binnen de IND vormt de directie Dienstverlenen (DV) een samenbindende schakel. Deze directie is een onmisbare schakel binnen de primaire processen van de IND en verzorgt de dienstverlening richting de aanvragers van een verblijfstitel in Nederland. De directie Dienstverlenen is directie- en ketenoverstijgend de plek waar klantkanalen (loketten, internet etc.), ondersteunende expertise, administratieve handelingen, toezicht/handhavingsactiviteiten en onmisbare ketenkoppelingen voor het beslisproces zijn georganiseerd. De directie Dienstverlenen is dan ook van groot belang voor de kerntaak van de IND.

Wat ga je doen?

Als Tactisch Manager Expertise ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van een team van experts binnen de IND. Je maakt deel uit van het managementteam van de directie Dienstverlenen, dat bestaat uit een achttal tactisch managers die allen leidinggeven aan een aantal operationele teams. Je zorgt voor de juiste inzet van kennis en expertise binnen de organisatie en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en externe partners om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en te verbeteren.

Je geeft als tactisch manager indirect leiding aan de operationele teams binnen de afdeling Expertise, die in het proces van beoordeling van aanvragen voor verblijf zorgen voor specialistisch onderzoek in individuele zaken. De afdeling ondersteunt bovendien de beslisdirecties en de directie Juridische Zaken door op verzoek in bijzondere zaken te adviseren. De afdeling Expertise levert ook zaakoverstijgende diensten, onder meer met het verzorgen van opleiding en training voor IND-medewerkers. De deskundigen van de afdeling Expertise hebben een, vanuit hun deskundigheid, onafhankelijke rol en richten zich steeds op het leveren van een bijdrage aan kwalitatief goede beslissingen, die snel genomen kunnen worden.

Van jou wordt verwacht dat je de strategische doelen van de IND weet te vertalen naar doelen, kaders en resultaten voor je eigen afdeling als geheel en de teams in het bijzonder. Je bent daarbij effectief in het op orde brengen van basisprocessen, stuurt op resultaat en op een goede formatie- en bezettingshuishouding. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde producten van de afdeling en tijdige aansluiting daarvan op het beslissingsproces van de IND. Digitale uitwisseling van informatie is ondertussen de maatstaf van de IND geworden en daarom wordt van jou ook verwacht dat de processen van deze afdeling steeds aansluiting blijven houden bij de zich ontwikkelende digitale kaders.

Als lid van het MT van de directie draag je bij aan uitvoering van de strategische opdracht en geef je, vanuit een gedeelde en collegiale verantwoordelijkheid, mede sturing aan het behalen van de resultaten waaraan de directie zich heeft verbonden. De directie Dienstverlenen kent een wisselend en vaak hoog werkaanbod. Van jou wordt daarom verwacht dat je de fluctuaties tijdig omzet in nodige ingrepen. Daar hoort ook bij dat je het een uitdaging vindt om kritisch te kijken naar bestaande processen en deze weet te optimaliseren. Hiertoe is uiteraard goede afstemming essentieel met de deskundigen van de afdeling, maar ook – vanuit gedachte van één IND - met andere afdelingen van de directie en daarbuiten.

Jouw taken:

• Leidinggeven aan een team van specialisten en experts.
• Ontwikkelen en implementeren van beleid op het gebied van expertise binnen de IND.
• Signaleren van ontwikkelingen en vertalen naar concrete acties en adviezen.
• Stimuleren van kennisdeling en samenwerking binnen en buiten de organisatie.
• Bijdragen aan de professionalisering van de IND.

Wie ben je?

We zijn op zoek naar een enthousiaste manager, die - werkend vanuit de bedoeling en de gedachte van 'Samen IND' – klant- en samenwerkingsgericht is. Leiders bij de IND stellen de medewerker centraal, sturen in verbinding, zijn een voorhoede in verandering en hebben focus op de opgave. Dit alles om bij te dragen aan de veranderopgave van de IND gericht op de ambitie om betrouwbaarder, meer in verbinding en innovatiever te zijn. Daarbij is persoonlijk leiderschap het fundament voor het leidinggeven aan anderen (dus eerst aan jezelf, dan aan anderen). Lef tonen, eigenaarschap, grenzen stellen zijn hier voorbeelden van. En uiteraard werken we hierbij vanuit onze IND-waarden: betrouwbaar, professioneel, mensgericht en rechtvaardig.

Een Tactisch Manager bij de IND legt het accent op het sturen in verbinding zowel in- als extern. Je geeft indirect leiding, stelt de opgave centraal en positioneert Operationeel Managers daartoe. Je kan de vertaling maken van de veranderopgave naar de betreffende teams. Je houdt je vooral bezig met het 'inrichten' van het werk door het scheppen van randvoorwaarden voor een inclusieve cultuur waarin managers en medewerkers en de inhoud van het werk tot hun recht komen.

Je bent een resultaatgerichte leider die zich soepel beweegt op tactisch en strategisch niveau. Je hebt inzicht in processen binnen grote organisaties en politiek-bestuurlijke verhoudingen. Je kunt proactief focus aanbrengen en anderen inspireren om daar vervolgens aan bij te dragen.

De IND is een praktisch gedreven organisatie, die behoefte heeft aan een lange-termijnvisie, terwijl de maatschappelijke opgave tegelijk vraagt om professionele wendbaarheid. Jij kan de visie vertalen naar mijlpalen en deze gestructureerd en op praktische wijze implementeren.

Je bent sensitief, hebt oog voor de relatie en creëert een positief werkklimaat, zonder dat je de zakelijkheid of het resultaat uit het oog verliest. Je bent een echte teamspeler en houdt ervan om samen met anderen te co-creëren en tot verrassende resultaten te komen. Je hebt zicht op de context waarin je opereert en wat dat vraagt qua horizontale en verticale verbinding en sturing.

Je hebt helder zicht op organisatorische processen en kunt planmatig innovatie en vernieuwing vormgeven. Je hebt ervaring met kwaliteitsverbetering en organisatieverandering en bent op de hoogte van ontwikkelingen die zich voordoen binnen de Rijksoverheid en de migratieketen.

Dit vragen wij

• Academisch werk- en denkniveau of een afgeronde relevante opleiding op hbo- of wo-niveau.
• Kennis van het werkveld van de afdeling zoals informatie-inwinning, hoogwaardig onderzoek, werken in keten (zowel nationaal als internationaal).
• Aantoonbare ervaring met het leidinggeven aan professionals/experts en het aansturen van teams.
• Ervaring met doorontwikkeling en digitalisering van onderzoeksprocessen.
• Aantoonbare ervaring in de Dienstverlening van grote (overheids)organisaties.
• Ervaring als leidinggevende op tactisch niveau in een bestuurlijk en organisatorisch complexe omgeving.
• Kennis van belangrijke maatschappelijke en politieke ontwikkelingen, in het bijzonder met betrekking tot migratie, en een duidelijke visie op de vertaling daarvan voor de IND.
• Kennis van de IND en haar processen is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Affiniteit met het werkveld van migratie en overheidsdienstverlening.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (of bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd).

Dit bieden we nog meer

• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, met een opleidingsbudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Een professioneel en betrokken team.
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Rijk.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op het basissalaris, vrij te besteden als extra inkomen, aan een fietsregeling, fitnessabonnement, extra verlofuren of belastingvrij aflossen van je studieschuld bij DUO (max. €2.000 per jaar).
• 144 wettelijke vakantie-uren plus 64 IKB-verlofuren per jaar o.b.v. 36 uur.
• Pensioenopbouw bij het ABP (27% waarvan 18,9% werkgeversbijdrage).
• Verlofregelingen: geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof.
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
• €750 voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning.
• 100% OV-vergoeding met de 2e klasmobiliteitsvergoeding.
• Trainingen, cursussen en opleidingen.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Directie Dienstverlenen

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

Bijzonderheden

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende. Afhankelijk van de opdrachten waaraan je werkt kun je, na afstemming met je leidinggevende, je werktijden flexibel inrichten.