Procesmanager Werk & Inkomen

Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren van onze klantbediening én -beleving bij een van de grootste financiële dienstverleners van Nederland? Zoek je een functie waarin digitalisering, procesoptimalisatie en klantbeleving samenkomen? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven.

Als Procesmanager bij Centraal Beheer Zakelijk ben jij dé schakel tussen onze salesorganisatie, IT en de klantwens. Je zet klant- en procesinzichten om in concrete verbeteringen, borgt kwaliteit in onze dagelijkse werkwijze en werkt aan toekomstbestendige digitale processen voor onze zakelijke klanten.

De Procesmanager Werk & Inkomen is verantwoordelijk voor de prestaties van diverse klantprocessen van de zakelijke inkomensverzekeringen. Denk hierbij aan het optimaliseren van het offerteproces van de AOV, Verzuim en WIA-verzekering, maar ook de interne processen tussen de commerciële organisatie en keten binnen Achmea (zoals team Acceptatie van polisaanvragen). Oftewel:

• Je brengt onze sales- en klantprocessen in kaart, verbetert en borgt deze samen met de teams
• Je signaleert kansen voor verbetering in klantbediening en/of -beleving en vertaalt deze naar concrete acties
• Je stemt prioriteiten af met de Salesmanagers en strategische Marketeers
• Je werkt nauw samen met Product Owners van de Marketingscrumteams, IT en de Business Change Manager om grotere veranderingen te realiseren
• Je zorgt dat nieuwe werkwijzen en systemen goed landen in de operatie, zodat er een duidelijke werkwijze ontstaat
• Je controleert én stimuleert een cultuur van continu verbeteren binnen het team
• Je verzamelt en analyseert procesdata en gebruikt deze voor onderbouwd advies

De afdeling

Je komt te werken op de afdeling Werk & Inkomen binnen Centraal Beheer. Deze afdeling richt zich op ondernemers die zich willen verzekeren van inkomen bij uitval, zowel voor zichzelf als voor hun werknemers. Denk aan een Arbeidsongeschiktheidsverzekering voor de ondernemer zelf én de Verzuim- en WIA verzekering voor de werkgever die hiermee het inkomen van zijn medewerkers verzekert. De werkomgeving is professioneel, gedreven en persoonlijk, met veel aandacht voor ontwikkeling en klantwaarde. Binnen de afdeling Werk & Inkomen zit je in het team Business Change Management. Samen met de Expert Leadgeneratie & Sales Automation rapporteer je aan de Business Change Manager. Uiteraard werk je ook nauw samen met je salescollega’s zoals de binnendienstmedewerkers en de (desk)accountmanagers. Daarnaast schakel je regelmatig met je IT- en Marketingcollega’s.

Jouw achtergrond

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding of hbo/wo werk- en denkniveau
• Minimaal 1 tot 3 jaar ervaring met proces- en systeemoptimalisatie in een salesomgeving
• Kennis van inkomensverzekeringen en de drive om je vakinhoudelijk snel te ontwikkelen
• Je weet vanuit klantervaring te adviseren en te overtuigen
• Met gevoel voor prioriteit behoud je het overzicht en laat je je niet afleiden door details
• Je toont eigenaarschap, denkt innovatief en hebt een scherp oog voor klantbelang én efficiency. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen en creëert draagvlak binnen het team.
• Ervaring met agile werken en procesautomatisering

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor!

• Goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
• 34-urige werkweek: Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  
• All You Can Learn: Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!
• Klimaatbudget: Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
• Healthy initiatieven: Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
• Persoonlijk keuzebudget: Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.
• Een organisatie waar klantgerichtheid, samenwerking en continue verbetering centraal staan

Over Centraal Beheer

Elke dag werken we aan de beste oplossingen voor onze klanten. Alle medewerkers helpen daaraan mee. Van klantvragen beantwoorden tot gegevens analyseren. Van schades oplossen tot nieuwe producten of diensten bedenken. Help jij ons mee?