Modern Workplace Lead

Wil jij bouwen aan een naadloze, intuïtieve IT-ervaring voor duizenden CZ-collega’s?

We nemen verantwoordelijkheid, tonen lef, blijven leren en maken impact. Samen zetten we ons elke dag in voor toegankelijke en betaalbare zorg voor iedereen.

Bij CZ draait alles om de klant. Jij zorgt ervoor dat onze collega’s – en daarmee indirect miljoenen verzekerden – altijd kunnen rekenen op een soepele, veilige en intuïtieve digitale werkomgeving. Want hoe beter wij onze medewerkers faciliteren, hoe beter zij onze klanten kunnen helpen. Met jouw visie en leiderschap maak je het verschil in de dagelijkse ervaring van iedereen die met onze IT-oplossingen werkt.

Als Modern Workplace Lead ben je onderdeel van het MT Tech Enablement en geef je leiding aan ongeveer 28 fte.

Je bent verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit van de dienstverlening, de ontwikkeling van medewerkers en de realisatie van teamdoelstellingen. Je werkt nauw samen met MT-leden, scrummasters, leveranciers en andere stakeholders binnen Data & IT.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een multidisciplinair team binnen End User Enablement
• Vertalen van platformstrategie en architectuur naar operationele uitvoering
• Sturen op gebruikersadoptie, selfservice en automatisering
• Transformeren van de IT Helpdesk tot skilled helpdesk
• Opzetten en uitbreiden van het Communications-team
• Monitoren van SLA’s, vendor performance en Total Cost of Ownership
• Zorgen voor business continuity, incidentafhandeling en compliance (incl. DORA)
• Aansturen op gedrag- en competentieontwikkeling binnen het team

Waar je op stuurt:

• Beschikbaarheid en kwaliteit van werkplekdiensten
• Adoptie van nieuwe technologieën door CZ-medewerkers
• Realisatie van architecturale roadmap en sourcingstrategie
• Verbetering van servicelevels en gebruikerservaring
• Samenhang en samenwerking tussen teams binnen het cluster
• Doorontwikkeling van medewerkers en teamcultuur
• Tijdige incidentafhandeling en risicobeheersing
• Inzicht in status van IT-dienstverlening aan medewerkers en verzekerden

Jouw team

Jij bent van groot belang

Het cluster End User Enablement faciliteert moderne werkplekken, selfservice en automatisering. Het biedt CZ-medewerkers een veilige, stabiele en intuïtieve IT-ervaring, onder andere via M365, CEP-Dynamics en WFM-platformen. Als Lead stuur je op adoptie, beschikbaarheid en doorontwikkeling van deze diensten, en begeleid je de transitie van maatwerk naar standaardoplossingen.

Dit krijg je van ons

• Focus op opleiding en ontwikkeling

  Binnen CZ krijg je wekelijks ruimte om je te verdiepen in je vak om zo te werken aan je eigen ontwikkeling.

• Flexibel werken

  Jij bepaalt waar en wanneer je werkt om zo de beste werk-prive balans te bieden. Natuurlijk wel zo dat je ook nog bereikbaar bent voor je team.

• Keuzesysteem arbeidsvoorwaarden

  Ieder mens is anders dus jij bepaalt welke arbeidsvoorwaarden voor jou het best passen.

Jouw profiel

Dit neem je mee naar onze organisatie

• Je hebt ervaring als leidinggevende in een IT-omgeving met complexe dienstverlening
• Je bent inhoudelijk sterk op thema’s als werkplekdiensten, selfservice en automatisering
• Je bent verbindend, richtinggevend en weet teams mee te nemen in verandering
• Je hebt ervaring met outsourcing, leveranciersmanagement en serviceverbetering
• Je bent aanspreekbaar, besluitvaardig en hebt hart voor de zorg
• Je hebt affiniteit met Data & IT-strategie, DevOps en agile werken

Onze vragen

Een motivatiebrief is niet nodig, in plaats daarvan ontvangen we graag jouw antwoord op de volgende drie vragen:

• Hoe zorg jij ervoor dat een skilled helpdesk niet alleen reactief werkt, maar ook proactief bijdraagt aan gebruikersadoptie en selfservice? Hoe meet je het effect hiervan op gebruikerservaring en servicekwaliteit?
• Hoe zou jij een traditionele helpdesk transformeren naar een skilled helpdesk die proactief problemen oplost en gebruikers ondersteunt? Hoe werk je hierin samen met leveranciers en andere interne teams?
• Hoe zou jij een nieuw Communications-team opzetten dat effectief bijdraagt aan gebruikersadoptie, interne communicatie en serviceverbetering? Hoe positioneer je dit team binnen de organisatie en zorg je voor impact?