UX Researcher

Werken als UX Researcher bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) zoekt een UX Researcher voor 36 uur per week in Den Haag.

Ben jij iemand die nieuwsgierig en empathisch is en bruist van initiatief? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als UX Researcher weet je als geen ander hoe je onderzoeksprojecten zelfstandig opzet en uitvoert. Met jouw passie voor UX Research inspireer je collega’s en stakeholders en maak je het verschil binnen onze organisatie! Meer weten? Lees dan snel verder!

Als UX Researcher bij de IND ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van gebruikersonderzoek om de digitale dienstverlening te verbeteren. Je werkt samen met ontwerpers, ontwikkelaars en andere stakeholders om inzichten te verzamelen die bijdragen aan een optimale gebruikerservaring voor burgers en medewerkers. Je plant en voert zelfstandig onderzoek uit onder diverse en soms kwetsbare doelgroepen, vertaalt maatschappelijke vraagstukken naar concrete onderzoeksplannen en zet de inzichten om in betekenisvolle ontwerpaanbevelingen. Jouw onderzoek draagt direct bij aan maatschappelijke impact en verbeterde inclusiviteit.

Binnen de IND maak je deel uit van het (nu nog) éénmans UX research team, dat valt onder het bredere Digitale Strategie team van de directie Dienstverlenen. Dit team bestaat uit Productmanagers, Online Adviseurs, UX designers, een UX researcher en een analist, in totaal ongeveer 20 collega’s. Je werkt nauw samen met alle collega’s in dit team en met customer journey experts en klantonderzoekers uit team Klantinzicht.

“Human-centered design betekent luisteren naar de verhalen van echte mensen, zodat wij hen begrijpen (gedrag, motivatie, context) en duurzame overheidsdiensten creëren die écht aansluiten bij hun behoeften en levens. Alleen dan kunnen we echt impact maken”
Mineke Rezelman, UX Researcher, IND

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Het stimuleren van human centered design binnen de organisatie, met aandacht voor ethiek en inclusiviteit.
• Zelfstandig plannen, organiseren en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek onder diverse doelgroepen (zoals asielzoekers, advocaten, ondernemers, studenten en medewerkers), met de focus op evaluatief onderzoek.
• Het analyse- en syntheseproces: het omzetten van ruwe data naar bruikbare inzichten en aanbevelingen.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van UX Research (‘maturity’) binnen de IND.
• Je analyseert onderzoeksresultaten en vertaalt deze naar concrete aanbevelingen voor het ontwerpteam.
• Je presenteert bevindingen aan verschillende teams en zorgt ervoor dat de gebruikersbehoeften centraal staan in het ontwikkelproces.
• Je draagt bij aan het opstellen en verbeteren van onderzoeksmethoden en -processen binnen de organisatie.

Wat maakt deze functie zo interessant?

• Een betekenisvolle functie met maatschappelijke impact: jouw onderzoeken en inzichten dragen bij aan begrijpelijke en toegankelijke overheidsdiensten.
• Een dynamische werkomgeving binnen een organisatie die waarde hecht aan inclusiviteit en diversiteit.
• Creatieve vrijheid: de kans om het UX research vakgebied binnen de IND vorm te geven en verder te professionaliseren, met ruimte voor professionele ontwikkeling en het volgen van relevante opleidingen.
• Samenwerken in een gedreven, multidisciplinair team met creatieve collega’s zoals UX’ers, customer journey experts, online adviseurs en redacteuren.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Salaris in schaal 11: €4.024 - €6.110 (bruto) op basis van 36 uur per week.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op het basissalaris, vrij te besteden aan extra inkomen, fietsregeling, fitnessabonnement, extra verlofuren of belastingvrij aflossen van studieschuld bij DUO.
• Vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren plus 64 IKB-verlofuren per jaar (op basis van 36 uur).
• Pensioenopbouw bij ABP (27%, waarvan 18,9% werkgeversbijdrage).
• Diverse verlofregelingen: geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof.
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
• €750 voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning.
• 100% OV-vergoeding met de 2e klasmobiliteitsvergoeding.
• Opleidingsbudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei.

Dit vragen wij

Herken jij jezelf hierin? Wij zoeken een proactieve UX Researcher die inzichten helder kan vertalen. Met jouw passie voor UX Research, mix van onderzoekskwaliteiten, communicatieve vaardigheden en enthousiasme voor het vak weet jij het verschil bij ons te maken!

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur met een onderzoeksachtergrond, bijvoorbeeld op het gebied van Psychologie of Interaction Design/Human-Computer Interaction.
• Minimaal 3 jaar ervaring als UX researcher.
• Ruime ervaring met usability testen en het afnemen van interviews.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Affiniteit met het Vreemdelingenrecht.
• Ervaring met verschillende UX-onderzoeksmethoden.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om onderzoeksresultaten helder te presenteren.
• Affiniteit met digitale dienstverlening en overheidsprocessen is een pré.
• Je werkt gestructureerd en bent in staat zelfstandig onderzoekstrajecten op te zetten en uit te voeren.

Competenties

• Creativiteit
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Bestuurssensitiviteit

Hier kom je te werken

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is. Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is het gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers, conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

Over De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Bijzonderheden

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen 1 vacature voor UX Researcher. Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, voor de duur van 12 maanden, met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende.