IT Incident en Problemmanager

Ben jij klaar voor impact in de IT-wereld en wil je bouwen aan de digitale toekomst van Dura Vermeer? Kun jij schakelen tussen urgentie en overzicht, en zie jij snel patronen in waar onze IT-dienstverlening slimmer en voorspelbaarder kan? Dura Vermeer zoekt een Incident & Problem Manager die incidenten niet alleen effectief oplost, maar ook structurele oorzaken aanpakt.

Dit wordt jouw baan

In de functie Incident & Problem Manager bij Dura Vermeer Groep combineer je regie, analyse en verbetering; je leidt het incidentproces, begeleidt major incidents en versterkt de organisatie door problem management en trendherkenning. Je vertaalt inzichten uit data en trendanalyses naar concrete verbetervoorstellen - en weet deze ook te begeleiden en te verankeren. Tevens heb je het vermogen om de formele en informele dynamiek binnen Dura Vermeer te begrijpen. Vanuit tactisch oogpunt coach je teams en stakeholders om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren en blijvend effect te realiseren.

Jouw rol draait dagelijks om het creëren van rust en stabiliteit binnen onze IT-dienstverlening. Je bewaakt de kwaliteit van het incidentproces en zorgt voor een snelle, zorgvuldige en transparante afhandeling van meldingen. Je bent verantwoordelijk voor het implementeren, beheren en continu verbeteren van het incidentproces, regisseert incidenten en prioriteert meldingen waarbij je de doorlooptijden bewaakt. Je leidt major incidents en communiceert helder richting stakeholders. Als schakel stem je af met leveranciers en Managed Service Providers over opvolging en kwaliteit en pas je trendherkenning toe om patronen te signaleren, waarmee je de dienstverlening structureel verbetert.

Tactisch kijk je verder dan de dag van vandaag: je voert problem management uit door het structureel onderzoeken en oplossen van terugkerende problemen. Trends en analyses vertaal je naar concrete verbeteracties en begeleid je deze tot realisatie. Jij coacht en stimuleert teams om te leren van incidenten en tilt kennisdeling en rapportages in TOPdesk naar een hoger niveau. Door het aanjagen van initiatieven versterk je de voorspelbaarheid, samenwerking en interne klanttevredenheid binnen Dura Vermeer.

Meer bij Dura Vermeer

Dura Vermeer is een familiebedrijf. Een onafhankelijke bouwonderneming actief in woningbouw, utiliteitsbouw, infrastructuur en techniek in Nederland. Al sinds 1855 vormen onze onafhankelijkheid en langjarige continuïteit de basis voor onze strategie. Met een omzet van circa € 1,8 miljard en ruim 3.000 medewerkers behoren we tot de top van de Nederlandse bouwsector. Samen realiseren we prachtige projecten. Iconische, en soms ook alledaagse projecten waarmee we nieuwe antwoorden bieden op maatschappelijke vraagstukken. Waarmee we de beste oplossingen voor morgen garanderen en het verschil maken voor Nederland, juist op de langere termijn.

We hebben stevige ambities – en daarvoor geldt dat we die alleen kunnen waarmaken dankzij onze mensen. Als beste werkgever maken wij ons er daarom hard voor dat jij elke dag opnieuw kiest voor Dura Vermeer. Dat jij net zo trots bent op wat we maken als wij dat zijn. Dat iedereen die bij ons werkt gelukkig is. Dat je bij ons jezelf kunt zijn, je veilig voelt en je kunt uitspreken. En dat je tot je recht komt. En het beste uit jezelf kunt halen.

Hier zit je op je plek

Vanuit het Dura Vermeer-kantoor in Rotterdam (naast Rotterdam Airport) maak je deel uit van de afdeling ICT van Dura Vermeer, die uit 130 medewerkers bestaat. Op de afdeling IT wordt hard en professioneel gewerkt en veel gelachen. De cultuur is informeel, resultaatgericht en collegiaal. We houden van korte lijnen, duidelijke afspraken en een flinke dosis initiatief. Je staat er nooit alleen voor.

Je werkt nauw samen met o.a. applicatiebeheerders, security-officers, informatiemanagers, HR-medewerkers en applicatie-eigenaren. Samen met je team bouw je verder aan de professionalisering, houdt overzicht en jaagt verbeteringen aan en helpt de teams groeien — met directe impact op de kwaliteit van IT binnen heel Dura Vermeer.

Dit breng jij mee

• Afgeronde Hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van IT, bedrijfskunde of informatiekunde.
• Minimaal 5 jaar werkervaring binnen IT service management, met aantoonbare ervaring in incident- en problem management.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
• Kennis van ITIL 4 Foundation (certificering vereist) en van Problem Management of Continual Improvement is een pré.
• Ervaring met TOPdesk en vaardig in data-analyse en trendherkenning.
• Je bent communicatief vaardig, stressbestendig en besluitvaardig.
• Coachend, verbindend en gericht op samenwerking.
• Een continue verbeter-mindset en de drive om resultaat te behalen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

We omschrijven hier de ideale kandidaat. Wanneer je niet over alle benodigde expertise beschikt, maar wel de ambitie hebt om verder te groeien en enthousiast wordt van deze vacature, zien wij ook graag jouw CV/motivatie, zodat we samen kunnen kijken waar we de verbinding kunnen maken.

Dit bieden wij jou

• Een goed salaris dat meegroeit met jouw ontwikkeling;
• Met oog op een langdurige relatie bieden we je direct een Onbepaalde tijd contract
• 43 verlofdagen volgens de Cao Bouw & Infra. Van deze dagen worden er 13 uitbetaald in je individuele budget, je kunt ervoor kiezen om deze dagen terug te kopen;
• Een laptop en een smartphone;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een standaardverzekering van alle werknemersrisico's, pensioenregelingen, een extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid en een bijdrage voor het vakbondslidmaatschap;
• Een mobiliteitsbudget, NS Business Card of elektrische leaseauto.
• Bij een contract voor onbepaalde tijd kun je een gloednieuwe (elektrische) fiets uitzoeken dankzij onze samenwerking met lease-a-bike;
• Veel aandacht voor jouw groei dankzij onze eigen Dura Vermeer Academie met volop opleiding- en trainingsmogelijkheden binnen je vakgebied, maar bijvoorbeeld ook op het gebied van vitaliteit;
• Bedrijfsfitnessregeling met keuze uit een sportaanbod van ruim 3.500 sportlocaties door heel Nederland;
• Een goede werk-privébalans dankzij een flexibel werken beleid en soepele regelingen voor arbeidsduur, werktijden, calamiteiten, mantelzorg of sabbatical;
• Een vast bedrag Budget Duurzame Inzetbaarheid voor zaken die eraan bijdragen gezond en gemotiveerd te blijven;
• Voor verse vaders en partners: 100% doorbetaling van je salaris tijdens de 5 weken van het aanvullend geboorteverlof, in plaats van de standaard 70%.