Manager Digital & Customer Strategy

Heb jij passie voor klant(bediening)strategie, CX-strategie, digitale transformaties, technologische innovatie? Durf je onze klanten hierin uit te dagen en te helpen? Als dit je aanspreekt, dan maken we graag kennis met jou!

Jouw uitdagingen

• Adviseren van organisaties op complexe digitale klantvraagstukken;
• Herinrichten van organisaties rondom de klant;
• Omzetten van mogelijkheden van digitale technologie in strategische kansen;
• Bepalen van de digitale en klantstrategie, vertalen naar technologie en organisatorische transformatie, en uitwerken van het onderliggende business- en operatingmodel;
• Bijdragen aan visievorming, propositie-ontwikkeling en marktbewerking;
• Acteren in bestuurlijk complexe omgevingen middels sterk stakeholdermanagement en onderhouden van het dagelijkse contact met de klant;
• Opstellen van duidelijke doelen, houden van overzicht en bewaken van voortgang middels sterk projectmanagement.

Dit neem jij mee

• 5-10 jaar relevante werkervaring.
• Kennis van en ervaring met vraagstukken rondom digitalisering, klanttransformatie, en klantstrategie.
• Je bent analytisch sterk, gestructureerd, klant- en resultaatgericht, en je hebt een gezonde portie ambitie.
• Je hebt een proactieve houding en interesse in de mensen en wereld om je heen.
• Je weet stakeholders tevreden te houden en je hebt oog voor commerciële kansen.
• Je hebt een goed begrip van de laatste technologische trends rondom klantstrategie.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Wat ga je doen?

Je komt als Manager Digital & Customer Strategy in een ambitieus team van ongeveer 70 mensen terecht, die net als jij elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digitalisering en technologie. Het Digital Strategy team bestaat uit enthousiaste en ambitieuze collega’s die jou helpen om jezelf te ontwikkelen en het maximale uit jezelf te halen. De sfeer in het team is energiek, informeel en dynamisch.

We zien digitalisering niet als doel, maar als een middel om organisaties wendbaarder en efficiënter te maken in de toekomst. Het transformeren van een productgeoriënteerde naar een klantgeoriënteerde organisatie, dat is waar het uiteindelijk om gaat. Je werkt intensief met elkaar samen in interdisciplinaire teams, waarbij jij vanuit het klantperspectief bijdraagt.

Samen komen we met passende strategische oplossingen voor onze klanten om hen te helpen bij het realiseren van hun (digitale) ambities, bijvoorbeeld:

• Betere klantbeleving en dienstverlening;
• Betere en goedkopere zorg;
• Laagdrempelige juridische hulp door het verbinden van een ecosysteem;
• Bewerkstelliging van duurzame mobiliteit;
• Implementatie van toekomstgerichte operating modellen.

Het Digital Strategy-team focust zich op de volgende proposities:

• Klantbedienings- en merkstrategie, en frontofficetransformatie
• Digitale, data- en IT-strategie
• Platform- en ecosysteemstrategie
• Fintech strategie

Sectoren waarin onze focus ligt, zijn:

• Financiële sector (Banken, Verzekeraars en FinTechs)
• Zorgsector
• Publieke sector
• TMT (Technology, Media and Telecom)
• Energy & Utilities
• Consumer & Retail

Bij KPMG zien we digitalisering niet als een einddoel, maar als een middel om organisaties om te vormen tot een Connected Enterprise die zowel wendbaar als efficiënt is in een steeds veranderende toekomst. Het transformeren van een productgeoriënteerde naar een klantgeoriënteerde organisatie, waarbij de klant centraal staat in elke stap van de transformatie; dát is waar het uiteindelijk om gaat. Dit betekent dat we bedrijven helpen niet alleen hun interne processen te verbeteren, maar ook om strategische verbindingen te leggen tussen hun medewerkers, klanten en partners. Je werkt intensief met elkaar samen in interdisciplinaire teams, waarbij jij vanuit het klantperspectief bijdraagt. Samen komen we met passende strategische oplossingen voor onze klanten om hen te helpen bij het realiseren van hun (digitale) ambities.

Dit bieden wij

• Brutomaandsalaris tussen €5.085,- en €6.000,- afhankelijk van je werkervaring.
• Winstuitkering, vaste onkostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.
• Bij KPMG werken we hybride, een combinatie van zowel thuis als op kantoor.
• Een volledig ingerichte thuiswerkplek.
• Een leaseauto of een mobiliteitsregeling.
• Een laptop en iPhone.
• Een flexibel pensioen zonder verplichte eigen bijdrage.
• Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen die bijdragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s.
• ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.