Senior IT Support Specialist

Vind oplossingen. Bouw digitale services. Maak impact.

Krijg jij energie van complexe IT vraagstukken oplossen, collega’s ondersteunen en processen verbeteren? Kun jij prioriteiten stellen, escalaties managen en complexe problemen tackelen zonder het overzicht te verliezen? Dan is deze rol als applicatiebeheer IT bij RIFF jouw volgende uitdaging.

Bij RIFF ben jij het technische aanspreekpunt voor collega’s en dé schakel tussen IT en de rest van de organisatie. Je biedt gevorderde technische ondersteuning, fungeert als mentor voor junior teamleden en draagt bij aan IT projecten en digitale verbeteringen. Samen met je collega’s bouw je aan een IT team dat écht impact maakt.

Wat houdt dat in?

Je bent meer dan een IT medewerker. Jij bent de verbindende factor tussen medewerkers, leveranciers en het IT team. Met jouw kennis en energie zorg je dat incidenten snel opgelost worden, digitale processen soepel verlopen en collega’s altijd geholpen worden.

Concreet betekent dit dat je verantwoordelijk bent voor:

• Complexe tweede- en derdelijns IT-incidenten oplossen en uitvoeren van root cause analyses;
• Beheren en optimaliseren van IT- en digitale infrastructuurcomponenten, inclusief Active Directory, Group Policies en Exchange Online;
• Ondersteunen bij de implementatie en het beheer van tooling voor klanten;
• Ontwikkelen van automatiseringsoplossingen en bijdragen aan IT projecten en digitale procesverbeteringen;
• Afhandelen van complaints en zorgen voor naleving van GDPR richtlijnen;
• Bijdragen aan IT projecten en digitale procesverbeteringen;
• Technische documentatie en troubleshooting guides bijhouden;
• Nieuwe collega’s begeleiden tijdens hun inwerkperiode;

Wie ben jij?

• Jij hebt een HBO diploma in ICT of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Jij brengt minimaal 3 jaar ervaring in een IT supportfunctie;
• Jij beschikt over gevorderde kennis van Active Directory en Microsoft 365 suite;
• Jij hebt praktijkervaring met netwerktechnologieën (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
• Jij kent de ITIL processen en weet hoe je met ticketsystemen werkt;
• Jij hebt basiskennis van Salesforce, Dinamix en Microsoft;
• Jij bent bekend met GDPR en hebt ervaring met complaint management;
• Jij bent communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels;
• Jij denkt analytisch, werkt proactief en zoekt altijd naar oplossingen;
• Jij bent een teamspeler die graag kennis deelt en collega’s helpt groeien;

Wat bieden wij jou?

• Een inspirerende werkomgeving met een modern kantoor, inclusief de lekkerste koffie, vers fruit, koekjes en snoepjes;
• We bieden de mogelijkheid tot hybride werken: één dag per week kun je flexibel vanuit huis werken, de overige dagen ben je op kantoor;
• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
• Een werklaptop en telefoon van de zaak;
• Toegang tot Goodhabitz trainingen om je leidinggevende skills te vergroten;

Wie is RIFF?

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen – in élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons team van ruim 300 digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met hun kennis van digitaal én scherp oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.