Klantmanager Servicedesk

Heijmans Utiliteit Schiphol is een toonaangevende speler op het gebied van facilitair en servicemanagement op de luchthaven Schiphol. Wij zoeken een gedreven en gemotiveerde leider om onze service afdeling naar een hoger niveau te tillen.

Maak het mee bij Heijmans Utiliteit Schiphol

In je rol als klantmanager services Schiphol ben je verantwoordelijk voor het coördineren van alle eerste lijns storingen. Tevens ben je verantwoordelijk voor de financiële, commerciële en operationele doelstellingen. Je geeft leiding aan een ervaren en zelfstandig service team. Samen zorg je ervoor dat alle storingen op het gebied van 1ste lijns onderhoud worden opgelost. Daarbij beoordeel je additionele (service) verzoeken en realiseer je ze waar dat mogelijk is.

Als klantmanager services ben je de cruciale schakel tussen het tactische en operationele niveau. Je zorgt voor een vlotte overgang van strategische en tactische beslissingen naar praktische uitvoering en vice versa. Daarnaast ben je een ware verbinder die de samenwerking tussen verschillende disciplines binnen, maar ook buiten (Schiphol) de organisatie bevordert.

Dit ga je doen

Als klantmanager services heb je de ambitie om voor de meest effectieve, efficiënte en optimale servicebeleving te zorgen bij een van 's werelds drukste luchthavens. Je hebt een zeer gevarieerd en uitdagend takenpakket. Dit ga je doen:

• Verantwoordelijk voor een kwalitatieve uitvoering en beheersing van beheer en onderhoudscontracten van Schiphol.
• Commercieel verantwoordelijk voor de serviceprestaties op Schiphol en het behalen van de gestelde targets (orderintake, financieringsstand, omzet en BOR).
• Verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van Schiphol.
• Verantwoordelijk voor een aantal door de directie gestelde targets met betrekking tot klanttevredenheid.
• Eindverantwoordelijk voor de contractuele en financiële aspecten van de beheer- en onderhoudscontracten en klussen.
• Eindverantwoordelijk voor persoonlijke ontwikkeling van (klant)teamleden, ook in het bredere perspectief van het filiaal of Heijmans breed.
• Levert een proactieve bijdrage aan de ontwikkeling van het filiaal en het operationeel plan.
• Is gesprekspartner voor juridische adviseurs inzake contractaangelegenheden.
• Is eindverantwoordelijk voor de K&V-plan(nen) en de daaruit volgende deelplannen.
• Is eindverantwoordelijk voor de performance die zijn/haar team levert bij de toegewezen klanten, op alle procesonderdelen; commercie, operatie en financiën, waarbij de standaard procedures en instructies van Heijmans worden toegepast.

Samen zijn we één

In ons hechte team op Heijmans Utiliteit Schiphol, dat verantwoordelijk is voor het Maintenance contract 2019 perceel 5a, heerst een sfeer van samenwerking en betrokkenheid. We geloven dat de kracht van diversiteit bijdraagt aan het succes van de passagiersbeleving door kapotte of storende assets zo snel mogelijk operationeel te krijgen. Samen bundelen we onze krachten en delen we kennis om de uitdagingen van Schiphol het hoofd te bieden. Als team streven we ernaar om een positieve impact te hebben op de omgeving en bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van deze iconische locatie.

De klantmanager services valt hiërarchisch onder de manager beheer & onderhoud en geeft operationeel leiding aan de Hoofd uitvoerder, service coördinator, proces coördinator, servicedesk medewerkers, uitvoerders, werkvoorbereiders en ploegendienstmedewerkers.

Dit bieden wij jou

• Een vast contract voor onbepaalde tijd.
• Een smartphone, laptop en auto van de zaak. Of een mobiliteitsbudget in plaats van een zakelijke auto.
• Een prettige werksfeer: als collega’s staan we altijd voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om onze successen te vieren.
• Veel groeimogelijkheden, onder meer via onze eigen Heijmans Academie en via praktijkgerichte trainingen.
• Een goede balans tussen werk en privé.
• Een werkplekvergoeding om het thuiswerken zo aangenaam mogelijk te maken.
• Een onkostenvergoeding van € 47,50 per maand.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal & Techniek.

Dit ben jij

Je bent een mensgerichte manager die een gemotiveerd team kan behouden, binden en boeien. Je vindt het belangrijk om een veilige werkomgeving te creëren, waarbij iedereen in zijn kracht wordt gezet. Een positief gedreven team is namelijk beter in staat om alle doelstellingen te behalen. Daarnaast beschik je over het volgende:

• Je hebt een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring op een service afdeling.
• Je hebt ervaring in een leidinggevende positie binnen de technische sector of utiliteitsbouw.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende disciplines met elkaar te verbinden.
• Je bent flexibel, stressbestendig en in staat om snel beslissingen te nemen in ad-hoc situaties.
• Je bent in het bezit van een VCA-vol.
• Bij voorkeur heb je ervaring met multidisciplinaire complexe contracten en innovaties.
• Je bent bekend met complexe faseringen en stakeholdermanagement.