Adviseur relatiebeheer

Dit ga je doen

Heb jij een neus voor trends in de opsporing? Ben jij handig met het analyseren van data en cijfers? Heb jij kennis van consumer insights, budgetteringsmethodes, productportfolio’s en marketingstrategieën? Kan jij goed luisteren, doorvragen en overtuigen? Dan zijn we op zoek naar jou!

Gericht op de waarheid, geleid door de wetenschap, voor een veiliger samenleving. Dat is de missie van het Nederlands Forensisch Instituut. Het NFI is een uniek forensisch instituut met veertig verschillende disciplines onder één dak. Het instituut draagt met forensische onderzoeken, innovaties en kennisoverdracht dagelijks bij aan een veiliger samenleving. Het NFI wil relevant blijven in een wereld die constant in beweging is. Daarbij speel jij als adviseur relatiebeheer een belangrijke rol. Het NFI moet flexibel en wendbaar reageren op nieuwe ontwikkelingen en innoveren om de forensische vraag van morgen te blijven beantwoorden. Criminelen zitten niet stil en maken gebruik van de nieuwste technieken.

Als adviseur relatiebeheer ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en versterken van relaties met onze partners en opdrachtgevers. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat de samenwerking soepel verloopt. Je signaleert kansen voor verbetering en draagt bij aan de optimalisatie van onze dienstverlening.

Ieder jaar maakt het NFI afspraken met de politie en het Openbaar Ministerie (OM) over de te leveren producten en diensten. Dat doen we in het Service Level Agreement (SLA). De SLA die het NFI nu jaarlijks vult met het productportfolio is aan een update toe. Hier ben je samen met de relatiemanager die nu de jaarlijkse proces van de totstandkoming van de SLA begeleid, verantwoordelijk voor. Jij ondersteunt hierbij de senior relatiemanager.

Jouw taken op een rij:

• Ondersteuning relatiemanagement op operationeel en tactisch niveau, met name met de ketenpartners politie en OM;
• Inzichtelijk maken van de behoeften van het OM en de politie (en vice versa vanuit NFI richting het OM en de politie) ten aanzien van de producten en diensten van het NFI en beheer van het productportfolio op basis van vraag en aanbod;
• Ondersteunen bij de Stuurgroep Zaakonderzoek (met gemandateerde vertegenwoordigers vanuit OM, politie, departement JenV en NFI), tweewekelijkse ketencalls met het OM en de politie, eventuele daaruit voortvloeiende acties uitzetten en de voortgang bewaken;
• Analyseren, signaleren en rapporteren van instroom- en uitstroomtrends van zaakonderzoek inclusief levertijden en leverbetrouwbaarheid;
• Ondersteunen bij het jaarlijks proces voor de totstandkoming van de SLA tussen het OM, de politie en het NFI;
• Ondersteunen bij het initiëren, coördineren en adviseren in afstemming met ketenpartners en NFI-deskundigen over knelpunten en oplossingen bij de uitvoering van het zaakonderzoek;
• Verwerken van klantsignalen over klanttevredenheid en het niveau van de dienstverlening en dit vertalen naar klantinzichten.
• Je onderhoudt contact met bestaande relaties en bouwt aan nieuwe samenwerkingen.
• Je inventariseert wensen en behoeften van opdrachtgevers en vertaalt deze naar passende oplossingen.
• Je werkt samen met interne teams om de dienstverlening te verbeteren.
• Je signaleert trends en ontwikkelingen in het werkveld en adviseert hierover.

Wat vinden wij belangrijk

Jij bent een doener en een denker. Een enthousiaste collega voor wie netwerken een tweede natuur is. Met gemak breng je de juiste mensen bij elkaar om tot heldere afstemming te komen. Je beschikt over het vermogen om goed te luisteren, de behoeften en problemen van anderen te begrijpen en informatie te verzamelen en te analyseren. Je weet daardoor welke belangen bij stakeholders spelen, wat er binnen de organisatie leeft en je pakt zaken doortastend aan. Daarbij combineer je analytisch vermogen met een praktische aanpak en heldere communicatie. Je beschikt over een sterk ontwikkeld cijfermatig inzicht en analytisch vermogen. Met jouw organisatorisch talent en proactieve houding weet je gemakkelijk relaties op te bouwen en te onderhouden. Je bent klantgericht, doortastend en organisatiesensitief, en beweegt je met overtuigingskracht binnen een politieke en complexe omgeving.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring met relatiebeheer, bij voorkeur in een vergelijkbare omgeving.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je bent proactief, klantgericht en resultaatgericht.
• Je hebt een afgeronde relevante hbo- of wo-opleiding. Bijvoorbeeld bedrijfskunde of een opleiding in marketing, sales, communicatie.

Competenties

• analyseren
• overtuigingskracht
• organisatiesensitiviteit
• flexibiliteit
• netwerken
• plannen-en-organiseren
• creativiteit

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie binnen een toonaangevend instituut.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een professioneel en betrokken team.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Hier kom je te werken

Je komt in het team Accountmanagement. Dat team vormt samen met het team Beleid & strategie en het team Kabinet de eenheid Bestuursondersteuning, die met zo’n 30 collega’s de directie en divisies van het NFI adviseert en ondersteunt op het gebied van beleidsvorming, directievoering, communicatie, juridische zaken en accountmanagement. We werken hybride in onderlinge samenwerking.

Over Nederlands Forensisch Instituut

Het NFI is een internationaal kennis- en expertisecentrum voor forensisch onderzoek. Het instituut heeft bijna veertig verschillende forensische deskundigheidsgebieden onder één dak en houdt zich bezig met onder andere DNA-onderzoek, het verrichten van gerechtelijke secties, het onderzoeken van vezels of het openmaken, uitlezen en ontsleutelen van digitale informatie uit telefoons van verdachten. Met deze onderzoeken, met de overdracht van kennis en door te innoveren levert het NFI een bijdrage aan de opsporing en waarheidsvinding in strafrechtelijke onderzoeken, zowel nationaal als internationaal. Dat doet het NFI op basis van de laatste wetenschappelijke inzichten. De missie van het NFI is dan ook: ‘Gericht op waarheid. Geleid door wetenschap. Voor een veiliger samenleving.’