Productcontroller

Dankzij jouw inzet is onze internationale treindienst punctueel, vallen er geen treinen uit en zijn onze reizigers tevreden. De internationale reis van morgen begint bij jou.

Werken als Productcontroller bij NS

Waarom werken als Productcontroller bij NS?

• Met een proactieve monitorende rol verminder je de gevolgen van verstoringen van onze internationale dienstregeling.
• Jij bent verantwoordelijk voor het operationele proces van onze internationale treinen.
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze rijdende collega’s; de traindrivers en trainmanagers.

Wat ga je doen als Productcontroller?

Productcontrol is de locatie in Nederland voor de bijsturing van de internationale treindienst. De treinen rijden over het conventionele net en over de HSL. Jouw werkzaamheden hebben een significante invloed op de uiteindelijke reis en beleving van de klant. Belangrijkste hierbij is het realiseren van goede klantoordelen, het voorkomen van uitval van treinen en het realiseren van punctualiteit.

Jij speelt hierin een belangrijke rol. Bijsturing van de treindienst vindt plaats op basis van het treinproduct. Als productcontroller stuur je personeel, materieel en de dienstregeling bij van de afzonderlijke internationale treinen. Dit zijn Eurostar, EuroCity (direct) Brussel, IC Berlin, ICE International, NightJet en regionaal grensoverschrijdend verkeer.

Om resultaten te bereiken stem je veel af met de ketenpartners. Door de grote hoeveelheid externe en interne ketenpartners, zijn er veel tegengestelde belangen en is het krachtenspel groot. Productcontrol wordt in dit belangenspel geacht de belangen van NS International te behartigen. De belangrijkste externe ketenpartners zijn: ProRail, DB, NMBS, Eurostar, Railteam en diverse commerciële partijen. Intern zijn dat de RBC’s van NSR, OCCR, Reisinformatie, O&S besturingscentrum Watergraafsmeer, Westhaven opstel, NS Stations en overige kleinere partijen. Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Monitoren van de uitvoering van de dienstregeling, om tijdig en adequaat te kunnen adviseren inzake te nemen bijsturing maatregelen en zodanig dat de effecten van de verstoring op de klantreis worden geminimaliseerd.
• Ingrijpen op en bijsturen van verstoringen van logistieke planningen personeel, materieel en dienstregeling.
• Bewaken aanwezigheid van voldoende materieel, infra en personeel met behulp van o.a. aanwezige systemen.
• Anticiperen op (dreigende) verstoringen gedurende de uitvoering van de planning, inschatten van consequenties op het algehele treinverkeer voor reizigers van NSR International.
• Voorkomen van import en export vertragingen met buitenlandse partners.
• Inwinnen en verstrekken van informatie bij/aan diverse belanghebbenden (senior productcontroller, buitenlandse besturingspartners, ProRail, rijdende collega’s, enz.)
• Loggen van “Te Verklaren Trein Afwijkingen” zodat senior productcontroller TVTA’s kan onderbouwen c.q. fiatteren of afwijzen.
• Bijsturen van de uitvoering van serviceprocessen als catering, reiniging.

Hier ga je werken

Productcontrol is de controlekamer voor internationaal treinverkeer, gevestigd op de 3e etage van Amsterdam Centraal. In deze 24/7 omgeving draai jij vroege, late en nacht diensten. De sfeer op de afdeling is gastvrij en klant gedreven. De deur staat voor iedereen open. Dat betekent veel live contacten met het rijdend personeel en management van rijdend personeel, materieelmanagement en logistiek. Er zijn zo'n 30 productcontrollers en senior productcontrollers, twee teammanagers en het hoofd Productcontrol. Het team bestaat uit de collega’s op de afdeling, maar ook de collega’s op de trein en bij ProRail en O&S.

Functie-eisen

Je bent een teamspeler die de ambitie heeft in het team mooie resultaten te boeken en alles uit de kast trekt om de klant een goede reis aan te bieden. Je vindt het leuk om met internationale collega’s te werken. Je bent analytisch, sociaal vaardig en weet emoties expliciet te maken. Bij calamiteiten ben je stressbestendig en behoud je het overzicht. Een helicopterview is dan een voorwaarde. Verder beschik je over een flexibele geest die bij tegenvallers snel kan schakelen. Je zoekt rationeel naar oplossingen en je weet het beste voor de klant te realiseren. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Kennis van en ervaring met plannen en logistieke processen, bij voorkeur in de vervoerssector (pré).
• Ervaring met het verwerken van digitale gegevens en die te vertalen naar gevolgen.
• Stressbestendig en effectief kunnen werken onder hoge tijdsdruk, maar ook goed kunnen omgaan met rustige momenten.
• De functie betreft voor 90% intensief werken achter de computer op 4 beeldschermen. Daardoor is het belangrijk dat je in staat bent te werken met verschillende systemen en snel kunt schakelen.
• Duidelijke en concrete manier van communiceren met je collega's, effectief en doelgericht kunnen werken, maar ook in staat zijn om met weerstand om te gaan.
• Analytisch denkvermogen en planmatig werken om de juiste prioriteiten te stellen tijdens de gehele dienst.
• Goede Nederlandse communicatieve vaardigheden (zowel spreken & lezen) en bij voorkeur Duitse- en/of Engelse spreek- en leesvaardigheid (pré).
• Positieve houding tegenover werken in de onregelmatigheid. Dit betekent werken in een vroeg/laat/nacht cyclus, waarbij je ook in de weekenden en tijdens feestdagen ingedeeld wordt. Hiervoor vragen wij 100% beschikbaarheid.

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Van deur tot deur. Maar als één van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze vacature is dit op basis van een 36-urige werkweek, onder andere:

• Een salaris tussen de € 2.883,- en € 4.644,- bruto per maand (schaal 58) (o.b.v. 36 uur) met een jaarlijkse bevordering bij goed functioneren. De eerste 6 maanden is er sprake van een aanloopschaal. Het genoemde salaris is exclusief een onregelmatigheidstoeslag van gemiddeld € 400,- tot € 800,- bruto per maand.
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.