Kwalitatief onderzoeker

Met jouw expertise in kwalitatief onderzoek en/of social of service design bij strategische vraagstukken maken wij samen het verschil.

3 redenen waarom dit jouw nieuwe functie is:

• Omdat je maatschappelijke impact wilt maken en wilt samenwerken met een ambitieus team aan beter passende dienstverlening voor inwoners en ondernemers van Den Haag. Denk bijvoorbeeld aan dienstverlening op het gebied van armoede, jeugdzorg of energietransitie, maar ook onderwerpen als sporten en reisdocumenten.
• Omdat je een passie hebt voor het ophalen van inzichten over en dieperliggende motivaties van een goede afspiegeling van de inwoners en ondernemers in Den Haag. En je op basis van deze inzichten bovendien de stap wilt maken naar het ontwerp van oplossingsrichtingen die echt bij de doelgroep passen. Hiervoor gebruik je je eigen kennis van en ervaring met ontwerp en/of werk je samen met Service- en UX-Designers uit het team.
• Omdat je op zoek bent naar een plek in een energiek team waar lef, ambitie en initiatief worden gewaardeerd.

Wat ga je doen?

De Stadskamer is het team (van momenteel 8 personen) binnen de gemeente dat de stem van de inwoner en ondernemer naar binnen haalt. We werken aan onderzoeks- en ontwerpopdrachten, die vanuit diverse collega’s uit de hele gemeente komen. We ervaren een enorme toename in aanvragen naar goed onderzoek. Daarom zijn wij op zoek naar een nieuwe collega.

Samen met je Stadskamer-collega’s spreek je Hagenaars over hun behoeften, ervaringen en gedrag en vertaalt inzichten naar adviezen en concrete oplossingen om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren. Dit doe je vaak (maar niet uitsluitend) in de vorm van klantreistrajecten in samenwerking met andere disciplines, zoals service design of UX-design.

Je spreekt de doelgroep soms in de fysieke Stadskamer op het Stadhuis en soms op plekken in de stad, zoals op de Haagse markt of in een wijkcentrum.

Je levert niet alleen inzichten, maar helpt opdrachtevers ook een stap verder door samen oplossingsrichtingen te ontwerpen die echt aansluiten bij de leefwereld van inwoners. In vervolgstappen na het onderzoek werk je bijvoorbeeld mee aan de doorvertaling naar communicatiemiddelen, nieuw aanbod of verbetering van interne processen.

Je draagt eraan bij dat beslissingen structureel worden genomen op basis van inzichten vanuit een echt goede afspiegeling van de stad. Je doet graag de extra stap om ook doelgroepen die vaak minder vertegenwoordigd worden in onderzoek een stem te geven. Bijvoorbeeld door het inzetten van creatieve onderzoeksmethoden en manieren om in contact te komen met de doelgroep.

Doordat jij goed onderzoek levert en in staat bent interne opdrachtgevers tevreden te houden, ontstaan nieuwe (vervolg) onderzoeksaanvragen. Het meedenken over hoe we ons aanbod binnen de gemeente kunnen verbeteren, het geven van adviezen voor betere dienstverlening en het zelf signaleren en najagen van kansen voor de Stadskamer moedigen we aan.

Wat vragen wij?

We zoeken een enthousiaste, empathische onderzoeker met ruime ervaring in kwalitatief onderzoek. Je hebt een maatschappelijk hart en een ondernemende mindset en wilt je volop inzetten voor mensgerichte innovatie in de dienstverlening van de gemeente. Je houdt je als ervaren onderzoeker bezig met het leiden en uitvoeren van onderzoekstrajecten in afstemming met stakeholders, veelal samen met een multidisciplinair team.

Je beschikt over een mix van de volgende ervaringen en kwaliteiten:

• Een hbo of wo-diploma en minimaal 4 jaar relevante ervaring in het werkveld van kwalitatief onderzoek, bij voorkeur ervaring binnen een onderzoeksbureau en/of binnen een (overheids)organisatie;
• Ervaring in het zelfstandig begeleiden en uitvoeren van kwalitatieve onderzoekstrajecten, het doorvertalen van inzichten in tastbare verbeterkansen en het begeleiden van workshops;
• Het is een pre als je kennis van en ervaring met kwantitatief onderzoek hebt;
• Het is een pre als je ervaring hebt met design thinking, klantreizen en het ontwerpen van concrete oplossingen op basis van onderzoeksresultaten;
• Het vermogen om aan meerdere projecten tegelijkertijd te werken.

Als deze functie bij je past, zien we graag je sollicitatie tegemoet!

Wat bieden wij?

We bieden je een positie waarbij je impact hebt op de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Den Haag. Alles gebeurt in een prettige werksfeer en een open cultuur. Jouw werkomgeving is uitstekend te bereiken met het OV en het strand is altijd vlakbij, maar we geven je ook de mogelijkheid om thuis te werken.

Ook kun je rekenen op:

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal € 4.430,- en maximaal € 6.308,- bruto per maand (schaal 11), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• en nog veel meer.

Wie zijn wij?

De Stadskamer is onderdeel van Team Innovatie en Dienstverlening (iD). Team iD is een onderdeel van de stafafdeling binnen de dienst Publiekszaken (DPZ), geplaatst onder de algemeen directeur. Als lid van het multidisciplinaire team Innovatie & Dienstverlening werk je aan het mensgericht innoveren van de gemeentelijke dienstverlening. We zijn een belangrijke speler binnen het programma gemeentebrede dienstverlening. We werken veel aan klantreizen en geven daarbinnen vorm en betekenis aan nieuwe en betere gemeentelijke producten, diensten en oplossingen. Deze hebben direct impact op de ervaringen van grote groepen mensen die zich om uiteenlopende redenen tot de gemeente wenden. Het team houdt zich onder andere bezig met gemeentebreed beleid ten aanzien van dienstverlening, onderzoek, service design, UX-design en daaruit voortkomende transformatievraagstukken. Het is een relatief compact en informeel team (ca. 25 fte), vol ambitie om zich de komende jaren nog sterker neer te zetten als hét gemeentelijk innovatiepunt voor het ontwerpen en implementeren van nog betere gemeentelijke dienstverlening.