Customer Experience Manager bij Worldpack

Werken als Customer Experience Manager bij Worldpack

Snelgroeiende internationale handelsonderneming zoekt creatieve Customer Experience Manager die onze klanten in de watten legt.

Wie is Worldpack?

Worldpack Trading B.V. is een handelsorganisatie. We sourcen, beheren en leveren goederen en diensten die ervoor zorgen dat de winkels van onze klanten blijven draaien. Denk hierbij aan producten als op maat gemaakte verpakkingen, kassarollen en allerlei andere producten die in een winkel worden verbruikt maar niet verkocht. Ook bieden we klantspecifieke supply chain oplossingen. Hierdoor kunnen onze klanten zich focussen op hun core-business terwijl wij alles achter de schermen regelen. Werken bij Worldpack betekent werken bij een Great Place To Work organisatie, dat betekent dat we officieel erkend zijn als een geweldige plek om te werken. Bij Worldpack bieden we het beste van twee werelden: enerzijds de professionele structuur en inrichting van een multinational, anderzijds de korte lijnen, ondernemersgeest en familiegevoel van een kleine organisatie. Wij opereren voornamelijk binnen continentaal Europa, maar in samenwerking met onze Bunzl zusterbedrijven, ook daarbuiten. We zijn een ambitieus, snelgroeiend bedrijf met op dit moment ongeveer 65 collega’s werkzaam op onze locatie in Son (bij Eindhoven). Werken bij Worldpack betekent ontwikkeling, dynamiek en vooral “doen”.

Dit ga je doen

In de functie van Customer Experience Manager ben je het aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt. Je beheert klantrelaties met aandacht en toewijding, zoekt continu naar manieren om processen slimmer en efficiënter in te richten, en je doet er alles aan om een hoge klanttevredenheid te garanderen.

• Je houdt onze klanten happy door vragen snel en oplossingsgericht te beantwoorden. Mét Worldpack guts natuurlijk!
• Je beheert samen met de Key Accountmanager het volledige offerte- en orderproces: van prijsaanvragen tot het versturen en opvolgen van offertes.
• Je houdt het assortiment actueel en zorgt samen met demand planning voor een kloppend voorraadbeheer.
• Je levert input voor rapportages en bereidt samen met de KAM kwartaalmeetings met klanten voor.
• Je bewaakt klantafspraken en KPI’s, signaleert commerciële kansen en stemt af met collega’s en zusterbedrijven.
• Je zorgt dat alle administratieve taken rondom orders, leveringen en productdata soepel en nauwkeurig verlopen.

Team Sales

Je komt terecht in een enthousiast en behulpzaam team waar je kunt rekenen op support van je collega’s. Samen met de Key Accountmanager werk je intensief aan klantrelaties en commerciële kansen. De sfeer is open, de lijnen zijn kort en er is volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen.

Wie ben jij?

Bij Worldpack geloven we in service met lef. Jij ook? Dan pas je perfect bij ons team! We zoeken mensen die professioneel én enthousiast zijn, die durven te denken in mogelijkheden en elke dag nét dat stapje extra zetten voor de klant.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur onderbouwd met een afgeronde hbo-opleiding.
• Je neemt minstens 3 jaar ervaring mee in een vergelijkbare rol, ervaring in retail of hospitality? Helemaal top!
• Je bent een organisatorisch talent, staat stevig in je schoenen en neemt zelfstandig slimme beslissingen.
• Je denkt vooruit, ziet kansen voordat ze zich voordoen en leeft onze kernwaarde Be 1 step ahaed.
• Je communiceert helder, voelt feilloos aan wat de klant nodig heeft en schakelt moeiteloos in klantcontact.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels - onze klanten zijn internationaal, dus jij bent dat ook.
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week en klaar om samen met ons het verschil te maken.

Wat bieden we jou?

Worldpack biedt jou een mooie positie binnen een fijne en informele werksfeer. Je krijgt de vrijheid en het vertrouwen om mee te bouwen aan het behalen van onze gezamenlijke doelen. Met jouw inzet lever je een zichtbare bijdrage aan het verbeteren van onze klanttevredenheid en je krijgt de ruimte om dit op zelfstandige en proactieve wijze te doen. Daarbij kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een afwisselende baan in een gezonde, beursgenoteerde onderneming;
• een fijne werksfeer met enthousiaste collega’s die jou gaan helpen;
• salaris met een range tussen €3.400,- tot €4.300,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• reiskostenvergoeding en aantrekkelijke bonusregeling;
• 28 vakantiedagen en de mogelijkheid tot kopen van extra vakantiedagen;
• een Personal Bag van €400,- bruto per jaar wat je kan inzetten in kader van vitaliteit;
• ruimte om jezelf te ontwikkelen middels de Bunzl Academy en Goodhabitz;
• een uitstekend pensioenregeling
• een actieve personeelsvereniging met maandelijkse activiteiten;
• werken in een ‘Great Place To Work’!

Enthousiast? Reageer direct en upload je CV en motivatie. Zit je nog met vragen? Neem gerust contact op met Robin Noordermeer, HR Manager. Je kan haar bereiken via de mail op HR@worldpack.eu.