Business Change Manager

Ben jij een strategisch denker en ben je een kei in het vertalen van visie naar de praktijk?

Als Business Change Manager ben je de schakel tussen de medewerker, de producten en diensten van de ANWB en de stakeholders in de organisatie. Je ontwikkelt strategie en visie en implementeert systemen en processen voor het Leden Service Center. Je hebt een belangrijke bijdrage aan het ontwikkelen en moderniseren van het contact met onze leden. Je verbetert onze service en realiseert daarmee besparingen, commerciële resultaten (cross sell) en voert changes door met het oog op efficiency, compliant werken en werkplezier. We zoeken jou voor het verbeteren van het ANWB klantcontact!

Jouw rol

Als Business Change Manager in Klantcontact geef jij richting aan verschillende strategische vraagstukken zoals o.a. op welke manier we AI kunnen inzetten om medewerkers te ondersteunen en gesprekken te routeren. Je vertaalt ontwikkelingen in klantcontact naar strategie en advies. Je bent de kritische sparringpartner voor het management van het Leden Service Center – en je vertegenwoordigt ANWB Klantcontact op organisatie breed niveau. Je overziet samenhang in processen en speelt een belangrijke leidende rol in projectmatige verandertrajecten. Je creëert constructieve verbinding met mensen uit de organisatie zoals Product Owners, architecten en procesverantwoordelijken. Het geeft je energie om acties te initiëren die effectiviteit, efficiency en samenwerking verbeteren. Je creëert draagvlak voor het vernieuwde proces of systeem en neemt verantwoordelijkheid voor een goede implementatie. Je ontwikkelt, adviseert over en implementeert projecten en je zorgt daarbij voor een gedegen projectplanningen en communicatieplannen.

• Het is je kernkwaliteit om scherpe analyses te maken, collega’s enthousiast te maken voor je verbeterideeën en verbindingen te leggen in de organisatie. Je werkt van analyse naar resultaat en onderweg inspireer je collega’s en zet aan tot verbeteren.
• Signaleren en analyseren: je houdt ontwikkelingen, risico’s en kansen nauwlettend in de gaten;
• Adviseren: Voorzie management en directie van onderbouwde, onafhankelijke adviezen en alternatieven. Je escaleert wanneer nodig, met oog voor organisatiebelang;
• Wet- en regelgeving: Zorg voor naleving en vertaling van wet- en regelgeving naar intern beleid. Je anticipeert proactief op veranderingen;
• Procesoptimalisatie: Draag bij aan het verbeteren van de keten en -systemen, waaronder de inzet van AI
• Teamwork: draag actief bij aan kennisdeling en rolduidelijkheid in het LSC Support Change Team: je coacht minder ervaren collega’s, helpt ze d.m.v. formats en stakeholdermanagement. Versterk intern bewustzijn en kennis door actieve kennisdeling en dialoog;

Ons aanbod

• Een marktconform salaris;
• Eindejaarsuitkering van 5,58%;
• 25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen bij fulltime dienstverband;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- per jaar;
• Internetvergoeding van €35,- p/m;
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag;
• 100% OV-vergoeding, of reiskostenvergoeding bij gebruik van auto of fiets;
• Korting op ANWB-producten en -diensten;
• Gratis ANWB-lidmaatschap inclusief Wegenwacht-service;
• Een hybride werkomgeving met ruimte voor jouw expertise en ideeën

Ons team

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt (telefonisch) alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, producten die wij in onze winkels verkopen maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen.

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”
Nathalie

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”
Fred

Als achtergrond neem jij mee

• WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit en organisatiesensitiviteit;
• Sterk analytische vaardigheden, overtuigingskracht en een positief kritische houding;
• Je bent zelfstandig, standvastig en in staat om effectief samen te werken;
• Kennis van en inzicht in de ontwikkelingen binnen de organisatie en kennis van wettelijke en/of maatschappelijke ontwikkelingen alsmede ontwikkelingen in klantcontact (WFM, AI, Werving Behoud medewerkers);