Klantmanager Zorg (Regio Zuid-Holland)

Ben jij relatiebeheerder, ondernemer én manager in de operatie? Zorg jij voor het overtreffen van de klantverwachting bij “jouw” zorginstellingen en ziekenhuis?

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Als Klantmanager binnen de businessunit Zorg ben je verantwoordelijk voor het klantcontact op operationeel en tactisch niveau bij jouw klanten, zorginstellingen en ziekenhuis in de regio Zuid-Holland. Je zorgt voor een lange termijn relatie met de klanten én de medewerkers en voor een financieel gezonde dienstverlening.

In deze afwisselende en zelfstandige functie geef je direct leiding aan 3 Rayonleiders en 3 Objectleiders en ben je indirect verantwoordelijk voor de groep van ongeveer 140 medewerkers die zorgen voor de dagelijkse uitvoering van de werkzaamheden op de klantlocaties.

Je voornaamste taken en verantwoordelijkheden zijn het:

• creëren van toegevoegde waarde voor de klant door te zorgen voor een optimale uitvoering van de dienstverlening en continue verbetering;
• verstaan van de behoefte van de klant en de naleving van de contractafspraken;
• vertalen van de beleving, optimalisaties en innovaties naar de operatie;
• bewaken van de KPI’s en de gemaakte afspraken met de klant;
• signaleren van verbeterpunten in de operatie en zorgdragen dat deze in uitvoering worden gebracht.

Wie zijn wij?

Gom is onderdeel van de Facilicom Group, de grootste facilitaire dienstverlener van Nederland. Wij zijn continu in beweging en behoren tot de top van schoonmaakdienstverleners. Wij werken vanuit de overtuiging dat dit resultaat een optelsom is van de prestatie die wij met elkaar leveren; iedere dag weer. We zijn een organisatie die zich specialist mag noemen en daar zijn wij trots op.

Anders dan andere schoonmaakbedrijven, zijn wij gespecialiseerd in een aantal specifieke sectoren. Zo ook in het Zorgsegment. Schoonmaak in de zorg is een specialisme, omdat schoon vooral ook hygiënisch moet zijn én gebonden is aan regels en richtlijnen. Wij zijn klantgericht, dienstverlenend en doelgericht. Je kunt rekenen op een dynamische werkomgeving waar jij als energieke Klantmanager het verschil kunt maken!

Wat je krijgt

Je kunt rekenen op een innovatieve en professionele werkomgeving. Je komt terecht in een organisatie die volop in beweging is en waar jij een belangrijke bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van onze schoonmaakdienstverlening in het Zorg segment.

Natuurlijk bieden wij:

• een salaris tussen de € 4.000,- en € 5.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je werkervaring;
• een leaseauto, NS Business Card, laptop en mobiele telefoon;
• een interessante tantièmeregeling, wat kan oplopen tot 25% van het bruto jaarsalaris;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen;
• aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en diverse opleidingsprogramma’s.

Wie je bent

Jij bent gedreven, betrokken, enthousiast en weet mensen te verbinden. Jij hebt van nature een gunfactor en weet anderen mee te nemen in je verhaal. Je bent iemand die makkelijk schakelt tussen de verschillende gesprekspartners. Je bent graag op de werkvloer en dicht bij de mensen, maar je kunt net zo gemakkelijk een presentatie geven aan het bestuur. Je weet wat je wilt bereiken en verliest het klantbelang nooit uit het oog.

Klanten ervaren jou als een volwaardige gesprekspartner, die weet te verbinden. Je bent een echte people manager, die de puzzel goed weet te leggen. Je zet je mensen in beweging en staat voor goed leiderschap.

We zien graag dat je beschikt over:

• afgeronde Hbo-bachelor opleiding, in een facilitaire richting;
• minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke leidinggevende rol in de schoonmaakbranche, facilitaire branche of hotellerie;
• of je hebt je sporen verdiend in de schoonmaakbranche;
• ervaring, dan wel aantoonbaar sterke affiniteit met de zorgsector.

simone.vanwanrooij@facilicom.nl