Customer Experience Manager

Klaar om verantwoordelijkheid te nemen?
Let's Go!

Een team leiden en samen streven naar de beste resultaten? Let's Go!

Wat ga je doen?

• Je zet je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen.
• Je bent verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel en analyseert deze om actieplannen te definiëren.
• Leiden, motiveren en coachen van het team zodat zij de beste customer journey kunnen bieden aan onze klanten.
• Je bent verantwoordelijk voor de servicegerichte afdelingen van de vestiging.
• Je bepaalt de service strategie, zodanig dat deze aansluit bij de behoeftes van de klant en de strategie van jouw vestiging.

Wie ben jij?

• Een echte teamspeler en een inspirerende, motiverende en coachende leider.
• Je bent een talent op gebied van klanttevredenheid en hospitality en deelt deze passie graag met onze medewerkers.
• Je helpt samen met jouw collega’s de nodige (commerciële) organisatiedoelstellingen te behalen.
• Je bent besluitvaardig, prestatiegericht en gedreven.
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.

Voordelen:

• Een omgeving waarin jij je snel kunt ontwikkelen én doorgroeien.
• 20% korting op jouw MediaMarkt aankopen.
• Een interessante bonusregeling & pensioenopbouw.
• 25 betaalde vakantiedagen.
• Leuke events van onze merken, Feyenoord (voor de fans) én met jouw team!
• Persoonlijke ontwikkeling met Goodhabitz, gezond blijven met Empowr en andere toffe extra’s!
• Baan met veel verantwoordelijkheid waarin je zelf met ideeën komt.
• Uitzicht op een vaste baan.
• Een veelzijdige en afwisselende baan; bij ons is geen dag hetzelfde!
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, mede door middel van onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

Over ons

Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.