Head of Product Channels

Customer Digital Innovation houdt zich bezig met het neerzetten van de Digital Shift, waarbij het Digital Product team, waar het cluster Channels onderdeel van uitmaakt, verantwoordelijk is voor de digital product strategie en beleid in het neerzetten en innoveren van onze innovaties binnen Consumenten Markt.

Als Head of Product van het cluster Channels ben je eindverantwoordelijk voor het realiseren van de digitale doelstellingen, gericht op een optimale klantervaring binnen een ‘digital first, human assisted’-strategie. Je leidt de digitale productontwikkeling, vertaalt businessdoelen naar een heldere productstrategie en stuurt een team van digital product managers en proces professionals aan. De nadruk ligt op innovatie, klantgerichtheid en samenwerking: je ontwikkelt digitale oplossingen die klanten in staat stellen hun reis zelfstandig digitaal af te ronden, ondersteund door de juiste menselijke interactie waar nodig.

Je speelt een sleutelrol in het verbinden van klantbehoeften, technologie, data en bedrijfsdoelstellingen tot één samenhangende visie. Je stimuleert samenwerking binnen multidisciplinaire teams en onderhoudt nauwe relaties met interne stakeholders om prioriteiten scherp te stellen en strategische keuzes te maken. Je bent verantwoordelijk voor het people management binnen je team en voor het beheer van de product life cycle van digitale producten en de rolling roadmap, waarmee je impact maakt op zowel klanttevredenheid als bedrijfsresultaten.

Het team waaraan je leiding gaat geven bestaat uit ca 9 FTE: product leads/managers, product specialisten en process managers. Je bent verantwoordelijk voor hun (vak)ontwikkeling, coaching en performance management. Ook breng je de cross functionele samenwerking in jouw cluster naar het volgende niveau – je werkt je nauw samen met de Design Lead, IT Manager en Customer Journey Owners en zorgt dat iedereen bekend is met productvisie, -strategie, doelen en prioriteiten, zodat het hele cluster optimaal samenwerkt aan het bereiken van gestelde doelen.

Als Head of Product ben je verantwoordelijk voor:

• Product strategie: in nauwe samenwerking met Digital Product Managers formuleren van productstrategie door business doelstellingen door te vertalen naar meetbare productdoelen en OKRs voor het aanbrengen van de juiste focus in digitale productontwikkeling - je bent sterk in het verbinden van business, klant, technologie en data tot productstrategie
• Business doelstellingen: je vertaalt businessdoelstellingen naar meetbare productdoelen en OKR’s om focus aan te brengen in de digitale productontwikkeling
• Stakeholder partnering: in nauwe samenwerking met Digital Product Managers geef je de relatie met stakeholders vorm – je balanceert de belangen van verschillende stakeholdergroepen, draagt zorg voor een optimale samenwerking en communicatie met key stakeholders - en bepaalt de juiste prioriteiten op basis van waarde en effort
• People management: bouwen, ontwikkelen en aansturen van een team van digital product management en process professionals: je bent verantwoordelijk voor hun (vak)ontwikkeling, coaching, performance management en recruitment in geval van vacatures in jouw team
• Cross functionele samenwerking: je geeft functioneel richting aan de specialisten in jouw cluster en stimuleert een nauwe samenwerking met IT/engineering, design, proces management, data analisten en customer journey experts – om gestelde doelen te behalen en goede team dynamiek te realiseren
• Product life cycle management: je bent met je team Digital Product Managers verantwoordelijk voor ontwikkeling van de verschillende digitale producten/oplossingen en klant reizen van initiatie, doorontwikkeling tot end-of-life
• Roadmap beheer: Samen met je Digital Product Managers onderhoud je de overkoepelende rolling roadmap voor jouw cluster die de strategische doelen van het cluster weerspiegelt, in nauwe samenwerking met key stakeholders en product- en processpecialisten.

Het totale cross functionele cluster Channels bestaat uit ongeveer 20 specialisten en 35 engineers verdeeld over 4 domein teams – KPN.com, MijnKPN App, Digitale Assistent en Human Assisted. Als Head of Product leid je de overkoepelende product strategie van Channels. Daarbij rapporteren de Digital Product Managers, Digital Product- en Proces Specialisten uit het cluster direct aan je. Je bent een echte servant leader – je support en coacht je team van Digital Product Managers die prioritering en stakeholder management van de 4 domeinen organiseren. Daarnaast werk je nauw samen met de IT Manager en Design Lead in jouw cluster. Zo geef je richting aan lopende product discovery en delivery tracks om time-to-value te verkorten en de beste klantervaring neer te zetten in lijn met onze visie. De sfeer is informeel - er wordt minimaal 2 dagen op kantoor gewerkt op ons kantoor in Amsterdam Sloterdijk.

In deze rol als Head of Product breng je sterke stakeholdermanagement skills mee, waarbij je op een constructieve en verbindende manier samenwerkt met diverse afdelingen. Je bent communicatief zeer vaardig en weet mensen op een positieve manier samen te brengen. Daarnaast ben je sterk in schriftelijke communicatie en weet je moeiteloos overtuigende presentatie te maken en geven.

Als Head of Product geef je functioneel richting aan specialisten zoals UX designers, Proces specialisten, Data Analisten, Scrum Masters en DevOps/engineering teams, waarbij je een harmonieuze en succesvolle samenwerking stimuleert. Je zorgt ervoor dat vlot zaken opgepakt worden en weet mensen te activeren, waarbij je moeiteloos een breed scala aan initiatieven parallel aanstuurt.

• Ervaring: 7-10 jaar werkervaring in product leadership rollen op het vlak van digitale product ontwikkeling van high traffic digitale platformen (web/app) voor de consumenten markt. Je bent sterk in het samenbrengen van verschillende perspectieven vanuit business, klant, technologie en data waarbij je aantoonbare successen hebt geboekt.
• People management: hebt ervaring met leiding geven aan een complex product cluster met meerdere teams en belanghebbenden – je bent een ‘servant leader’ en helpt de mensen in jouw cluster te groeien, ontwikkelen en digital product management naar het volgende niveau te tillen – op basis van jouw ervaring in product leadership ken je valkuilen en kansen en ben je een coach en mentor voor je team
• Data-driven: Jij hebt een sterk analytisch vermogen met een focus op data gedreven besluitvorming en stimuleert en coacht je team op data- en klant gedreven werken. Je hebt ruime ervaring met de inzet van evidence based werken en A/B tests
• Productontwikkeling: Jij hebt uitgebreide kennis van en ervaring met moderne agile en productmanagement frameworks en de toepassing in zowel product discovery als delivery tracks – je coacht je team in de beste toepassing om time-to-value te optimaliseren
• Kennis en besluitvorming: Jij hebt diepgaande kennis van product- en waardeketens en kunt team-/platform overschrijdende beslissingen nemen
• Communicatie: Jij beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, met het vermogen om complexe ideeën eenvoudig over te brengen aan zowel technische als niet-technische stakeholders op alle niveaus

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 😊

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Milena Tjalsma via milena.tjalsmaotten@kpn.com of 06-10566826